TODO ES COMUNICACIÓN

Profesionales del Protocolo se reúnen en Santiago, por Olga Casal

2012-01-25T18:43:00.000+01:00

Una vez más, Santiago acoge una reunión de profesionales del protocolo, en esta ocasión con motivo de la jornada de networking que la AEP Galicia organizó en el Hostal de los Reyes Católicos y a la que acudieron asociados de las cuatro provincias gallegas. Entre ellos se encontraban los miembros de la Asociación de Técnicos de Protocolo y Relaciones Institucionales de Galicia.
El propósito principal de la convocatoria era la presentación oficial de la Delegación Territorial de Galicia de la AEP, bajo la tutela de su responsable, Juan José Feijóo, que también es miembro de la junta directiva de la Asociación.
Esta es la primera jornada de otras muchas que se irán convocando en el futuro con el objeto de poner sobre la mesa la situación actual de la profesión del protocolo y organización de eventos, de las necesidades que plantean los profesionales, de la formación que se imparte en diversas instituciones académicas... Todo ello a la luz de la difícil coyuntura económica que estamos viviendo y que afecta tanto a las empresas como a las instituciones. La idea es, en palabras de Feijóo, "favorecer la interrelación entre todos, conocer sus puntos de vista, intercambiar experiencias y enriquecer la agenda de contactos. La AEP, fiel a su filosofía como tal organización, pondrá en valor el ejercicio del profesional del protocolo, legitimando sus funciones y demandando su plena incorporación en las distintas esferas de la sociedad".

Uno de los temas presentes en la reunión fue la necesidad de crear un Registro de Profesionales y un carnet profesional, regulados ambos por la AEP, con el fin de ordenar y regularizar el colectivo que desempeña estas funciones, en aras de evitar el intrusismo y las malas prácticas, que no hacen más que devaluar la imagen pública de los profesionales solventes y formados.
En el transcurso de la jornada, se habló también de la celebración del próximo congreso internacional de protocolo, que tendrá lugar en Cádiz durante el presente año, y se anunció la convocatoria de las jornadas de protocolo y comunicación que ya son un clásico de renombre en la Facultad de Comunicación de Pontevedra, vinculada a la Universidad de Vigo. Su director, Fernando Ramos, está organizando para el mes de mayo un intenso programa que será desarrollado por un plantel de ponentes del máximo nivel.
Quiero destacar que la celebración de esta interesantísima jornada santiguesa fue posible gracias al patrocinio y colaboración del Hostal de los Reyes Católicos, majestuoso en la impresionante Plaza del Obradoiro, así como al de Bodegas Docampo y Coca-cola.
Para mí, a nivel personal, fue un auténtico placer encontrarme una vez más con compañeros de tanta valía, de los que no dejo nunca de aprender.

En la imagen, de izquierda a derecha, Olga Casal, Fernando Ramos y Mar Castro

Segunda edición del Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa en la Universidade da Coruña

2012-01-19T18:40:00.000+01:00

Tendrálugar en la Facultad de Ciencias de la Comunicación del 9 de marzo al 16 de junio,los viernes por la tarde y sábados por la mañana, dirigido a estudiantes yprofesionales interesados en el mundo de la comunicación empresarial einterpersonal.

Tras elrotundo éxito de la primera, la UDC convoca la segunda edición de este títulopropio por el que la universidad coruñesa otorga 15 créditos ECTS y que persiguedos objetivos fundamentales: por una parte, dar a conocer la simbiosis entrecomunicación y protocolo como parte de la estrategia de construcción y gestiónde la imagen de la empresa, y por otra, ahondar en la formación de las personasque representan a las organizaciones tanto en el marco social como en el profesional. En un contexto de crisis como el actual,el conocimiento de estas herramientas de comunicación es una de las clavesfundamentales para diferenciarse, para destacar frente a la competencia, paraafianzar la marca corporativa o personal y crear un estilo propio de hacer lascosas.

El programaformativo se estructura en varios módulos, en los que se abordarán losprincipios básicos del protocolo oficial y las relaciones institucionales, asícomo la organización de eventos en la empresa (reuniones, visitas, negociaciones,congresos y banquetes). Se hablará también de la planificación estratégica dela imagen corporativa y su difusión y gestión a través de los medios digitales,sin olvidar la importancia de conocer ellenguaje y funcionamiento de los medios de comunicación tradicionales. En elterreno de las relaciones interpersonales, las habilidades de comunicacióntendrán un espacio destacado, donde losalumnos conocerán los secretos de la oratoria, el lenguaje escrito y lacomunicación no verbal, así como las pautas básicas de la imagen personal y supapel en el entorno profesional. Los alumnos realizarán también varias visitasdidácticas a centros de interés, como la Diputación de La Coruña, la FundaciónCaixagalicia, Palexco (Palacio de Congresos) y la redacción de La Voz deGalicia.

Las dos codirectoras del curso,Olga Casal y Teresa Nozal, subrayan el altísimo nivel de todo el cuadrodocente, compuesto por grandes profesionales provenientes del ámbitoempresarial, institucional y académico, como Carlos Fuente, José Luis Delgado, FernandoRamos, Juan de Dios Orozco, Rafael Vidal, Mar Castro, Salvador Peña, PedroLinares, Enrique Pena y Sandra Martínez Costa. Todos ellos con una dilatadatrayectoria docente a sus espaldas.

El plazo de preinscripcióncomienza el lunes 23 de enero y se prolongará hasta el 3 de febrero. Elprincipal requisito de acceso es reunir las exigencias para cursar estudiosuniversitarios (selectividad, PAU, acceso a la universidad para mayores de 25años o FP II)

Más información en www.ProtocoloUDC.blogspot.com oen ProtocoloUDC@gmail.com

La Universidad de Salamanca convoca el IV Curso de Protocolo

2012-01-02T22:02:00.001+01:00

Abierto el plazo de inscripción para este CursoExtraordinario que comienza el 17 de Febrero.
Está dirigido tanto a estudiantes como a profesionales,empresarios y todas aquellas personas que quieran completar su formación.

La Universidad de Salamanca, a travésde la Facultad de Psicología, oferta ya la cuarta edición del cursoextraordinario en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa, que dirigidopor el decano de Psicología, José Carlos Sánchez García y por José Luis DelgadoGarcía, profesor de la Facultad de Comunicación de la Universidad Camilo JoséCela y especialista universitario en protocolo y ceremonial de Estado, junto aJosé María Martín Herrero, especialista en comunicación social, tiene unaduración de 106 horas presenciales, 10 créditos de libre elección para losestudiantes y se impartirá en horario executive, viernes tarde y sábadosmañana. Se puede consultar toda la información relativa al curso en la Pág.: www.protocolousal.com.

Comenzará el próximo 17 de Febrero conuna lección inaugural que impartirá el Doctor y Catedrático de la UniversidadPontificia de Salamanca, Ángel Losada Vázquez, titulada “La ComunicaciónCorporativa en tiempos de Protocolo. Su creatividad” y finalizara con laentrega de diplomas y la última lección magistral a cargo del Doctor y profesorde la UCJC, Jorge Fernández y Vázquez, el día 25 de Mayo, titulada “ElLiderazgo, una condición sine qua non”.

Este curso, que es pionero en lasuniversidades de Castilla y León, viene cargado de novedades. Según hamanifestado el director académico, José Luis Delgado, además de las lecciones inaugurales y declausura, se van a tratar materias nuevas como el Protocolo Social, elProtocolo en el Turismo y la Hostelería, la Comunicación audiovisual en elProtocolo, los medios de comunicación en el Protocolo y Técnicas deOrganización de Grandes Eventos.

En esta edición, los organizadores hanestablecido diferentes tasas con distintos descuentos, para Familias Numerosas,personas en paro, asociados a Dircom y personal de la propia universidadsalmantina, sean de servicios o docentes.

Los organizadores de estos cursos han manifestadosentirse muy satisfechos de la respuesta dada en las tres anteriores ediciones,pero sobre todo, por el alto grado de satisfacción que los alumnos al concluirel periodo formativo han mostrado a través de la evaluación realizada por ellos,superando esta el 90% de satisfacción.

En esta edición se va a contar conprofesionales de primer nivel, como por ejemplo, el propio José Luis DelgadoGarcía, socio director de la consultora “Delgado &asociados”, José MaríaMartín Herrero, psicólogo y comunicador social, Olga Casal Maceiras, directoradel Postgrado en Comunicación y Protocolo de la Universidad de La Coruña, Juande Dios Orozco López, director de Ogaz & Protocollum, la profesora MarCastro, el director de protocolo de los premios Príncipes de Asturias ydirector del Instituto Superior Universitario de Protocolo de la UCJC, CarlosFuente Lafuente, o el doctor en la Universidad de Vigo, Fernando RamosFernández. Además de estos profesionales también estarán presentes en las aulasde la Facultad de Psicología de la Universidad de Salamanca, expertos como ladoctora María Ángeles Álvarez, Javier Aguado, jefe de protocolo de la ONCE,Jerónimo Hernández de Castro, jefe de protocolo de la USAL, Carmen YolandaFarrera, coordinadora del master en Gestión y Dirección Hotelera de laPolitécnica de Madrid y Ana Gómez de Castro, profesora en la UCJC y experta encomunicación audiovisual.

Se cuenta con la colaboración de variasentidades y empresas como Paradores de Turismo, Televisión Castilla y León yTelevisión Salamanca, Punto Radio Salamanca, la consultora internacionalFaculty Brokers, el taller de florística DonZoilo y el Corte Ingles deSalamanca, que dispondrá un espacio en su librería para ubicar cartelería,programas y manuales de protocolo y comunicación.

Protocolo en Navidad, por Olga Casal

2011-12-23T16:58:00.001+01:00

Nochebuena y Nochevieja, dos importantes acontecimientos para compartir momentos entrañables alrededor de una mesa con familia y amigos, ocasiones especiales en las que queremos ofrecer a nuestros invitados lo mejor de nosotros mismos y de nuestra casa. Todo debe estar perfecto, la mesa, la decoración, el ambiente, la comida... Pero nos asaltan las dudas y no queremos correr riesgos...

En el vídeo que hoy quiero compartir, la televisión de Castilla y León presenta un reportaje en el que el experto en protocolo José Luís Delgado y la decoradora y florista Mª Ángeles Álvarez nos dan las claves para acertar con elegancia y armonía a la hora de invitar en tan importantes fechas. Hablan de decoración, de distribución de comensales en la mesa, de etiqueta y de la importancia de los pequeños detalles (que yo defiendo siempre) como toque de distinción para crear ambientes acogedores que nos ayuden a expresar un mensaje de calidez y concordia. Aquí están todas las respuestas.

¡¡Feliz Navidad a todos!!

Apatía y pasividad. Causa o consecuencia de la crisis, por Olga Casal

2011-11-28T21:47:00.001+01:00

Soy docente por vocación. Durante toda mi vida hecompatibilizado mis actividades profesionales con la enseñanza porque desde muyjoven descubrí que enseñar era la mejor manera de aprender. Enseñar me obliga aformarme constantemente, a reciclarme, a estar al día… Y lo cierto es que elcontacto con mis alumnos me produce una enorme satisfacción que me compensa laslargas horas de preparación y estudio que dedico a cada clase. Hasta ahorasiempre había sido una experiencia muy grata. Siempre. Pero estos últimos mesesen los que he impartido un curso de formación ocupacional para jóvenesdesempleados me han dejado un poso amargo que me ha llevado a reflexionar sobrelo que está pasando en este país.

El curso en cuestión es producto de una cuantiosa subvenciónde la Xunta de Galicia (o sea, que nos cuesta un riñón a todos los gallegos) yestá destinado a dotar de competencias profesionales a un grupo cuidadosamenteseleccionado de personas desempleadas, todas ellas con formación universitariay con una edad media de unos 28 años. Debo decir que la entidad organizadoradel curso ha hecho un trabajo impecable de selección, coordinación yseguimiento del programa, lo cual nos situaba a todos en una óptima posición desalida.

Sin embargo los que no han estado a la altura han sido losalumnos. Con gran sorpresa me heencontrado con un grupo de estudiantes desmotivados y desganados cuya única intención, creo yo, era lograr unalínea más en su curriculum, aunque para ello sólo estuvieran dispuestos a asistirpasivamente a clase, hacer lo mínimo imprescindible cuando la profesora mandaun ejercicio práctico y el resto de día pensar en las musarañas o tontear en elFacebook. Apatía total. Penoso.

No puedo hablar de faltas de disciplina ni de conducta.Todos han asistido regularmente, incluso con puntualidad, han tomado apuntes yhan aguantado estoicamente las largas horas de clase. Pero interés real poraprender, cero. Con dos únicas y honrosas excepciones, nadie se leyó elmaterial didáctico, nadie preguntó en clase, nadie participó en los debates queintenté plantear, nadie contestó a mis preguntas abiertas… Me encontré ante auténticas setas que no reaccionaron ni siquiera cuandoabordé el asunto abiertamente en clase, con franqueza, dispuesta a adaptarme a las necesidades reales del grupocon el fin de mejorar los resultados. Sólo obtuve la callada por respuesta. Mediocridaden estado puro, por no hablar de la falta de responsabilidad y solidaridad quesupone el consumir recursos públicos como si fuera un derecho natural que no exige deber alguno.

Mi primer pensamiento fue imputar esa desgana a la crisis (culpablede todo, como se sabe) que ha generado en este país una especie de depresiónsocial y generalizada. Pero después de darle muchas vueltas, creo que la crisisno está en la causa sino en la consecuencia. Es cierto que la situacióneconómica es más que difícil, que los jóvenes no encuentran una salida, pero nolo tenemos más fácil los mayores. Cada día cierran empresas, comercios, creceel desempleo y vemos con desolación cómo con más de cuarenta años,especialmente las mujeres, resulta casiimposible reintegrarse al mercado laboral.

Este es un momento de cambio profundo, en el que debemos modificar el chip si queremos sobrevivir. Jamássaldremos de esta situación si permitimos que se haga crónica, si no tenemos empuje, proactividad, ilusión.No podemos seguir quejándonos de la falta de empleo y oportunidades si lo único que hacemos es sentarnos en un aula a ver pasar las horastoda la mañana, mientras dedicamos las tardes a quejarnos de nuestra perrasuerte y mandamos currículos a diestro y siniestro. ¡Un poco de imaginación! ElC.V. está muerto, es spam. Nadie lo lee. Aquellos tiempos en que las empresas contrataban gente han pasado. Y nocreo que vuelvan. Hoy tenemos que buscar modos alternativos para promocionarnosprofesionalmente, para poner en valor nuestras cualidades y competencias: formación,autoempleo, networking, redes sociales profesionales, fomentar la marcapersonal, flexibilidad … Todo lo que nos lleve a estar activos y a la expectativade nuevas oportunidades que puedan surgir en cualquier momento. Es una cuestión de actitud.

La pasividad sólo conduce a más pasividad y a más desolación. Es un círculo vicioso. Señores, tenemos queespabilarnos si queremos salir de ésta. Todos.

Frente al debate. La comunicación no verbal cuenta. Y mucho, por José Luis Delgado

2011-11-14T00:02:00.000+01:00

Nuestra imagenpersonal es nuestra “Carta de Presentación”, es decir, es la puesta en escenaque nos diferencia de los demás. Por ello, la primera impresión que se llevaalguien de nosotros es trascendental para definir el cauce que tendrá laposible relación que allí se inicia. Desde la postura corporal, los gestos, eltipo de ropa que vestimos, los zapatos que utilizamos, la minuciosidad denuestra indumentaria, hablan de nuestra personalidad. Es fundamental que hagamosver a los demás nuestra pulcritud en todos sus detalles y mostremos una imagenarmoniosa, que abarque tanto la parte física como nuestra condición humana.

Por ello,la armonía entre la comunicación verbal y la no verbal es fundamental y más enla política ya que nuestros adictos y los que pretendemos captar para nuestracausa deben ver coherentemente el mensaje que se les transmite, sin que elcuerpo, la cara o los gestos ofrezcan mensajes diferentes o incluso muchasveces contradictorios a los que se manifiestan a través de la palabra.

Lasonrisa quizás sea el gesto más difícil de controlar y de utilizarpremeditadamente y esto la convierte en una gran baza o en un gran problema: esun gesto que transmite seguridad y autoconfianza cuando es llano y sincero,pero, si es falsa trasmite duda, inseguridad, desconfianza e incluso ironía.

Lainterpretación del lenguaje del cuerpo, de la cara y de las manos ha sidosiempre más que un pasatiempo y los estudiosos de esta semiótica, como FloraDavis, nos dice que el 93% de lo que comunicamos los seres humanos es pormedio de la comunicación no verbal: nuestro tono de voz, nuestra postura, lasmicro expresiones de nuestra cara y algunos gestos…. son factores a tener muyen cuenta.

RalphWaldo Emerson dijo aquello de que “Cuando los ojos dicen una cosa, y la lengua otra, elhombre con experiencia confía en el lenguaje de los primeros.”

Con los políticosla comunicación no verbal llega a su punto álgido, porque nos puede ayudar acomprender sus emociones, a sentir la falsedad o verdad de su sonrisa, a si lasideas o las intenciones que desgranan todos los días de campaña se las creenellos mismos, más que por estarlas expresando con palabras.

Esta semana, lastelevisiones del país conectaron con la Academia de Cine y TV para retransmitirel único debate que se realizara de cara a las próximas elecciones del 20N conlos dos principales candidatos a la presidencia del Gobierno, Rajoy y Rubalcaba.Mucho ha cambiado en este tipo de debates desde aquellos años 60 en los que seenfrentaron por primera vez en el mundo nada menos que Nixon y Kennedy. Enaquel debate se pudo observar un gran contraste de opiniones entre las personasque lo habían escuchado por la radio y aquellas que lo habían visto por televisión.Mientras los primeros decían que el claro ganador era Nixon, los segundosapostaban por Kennedy. Nixon se encontraba recién operado de su rodilla y alllegar a plato se negó a que lo maquillasen, por lo que se pasó el debate enteroentre gestos de cansancio e incomodidad. Mientras que a Kennedy sí lemaquillaron, por lo que se mostró con mucha más vitalidad que Nixon y unaimagen más morena y más fresca.

Que quiere decir,simple y llanamente que en la actualidad un buen discurso no es nada si no vaacompañado con una buena imagen y las expresiones adecuadas. Este debate fue elque reveló la gran importancia que tenía la comunicación no verbal en el mundodel marketing político.

Si analizamos laimagen externa de los dos candidatos, veremos cómo cada uno pretende ofrecer alos ciudadanos una determinada estrategia comunicativa, de cara a que cadapersona que vea el debate obtenga una opinión crítica.

Antes de analizara los dos candidatos en su habitual forma de comunicarse con los ciudadanos deeste país, yo creo que por curioso habría que saber que tanto Rajoy comoRubalcaba tienen, al menos, cuatro rasgos en común, que probablemente ustedesya los habrán detectado, aunque no se había dado hasta ahora en ninguna de laselecciones democráticas habidas en nuestro país. El primer rasgo, que los dosrondan ya los sesenta años, Rubalcaba los ha cumplido y a Rajoy le faltan unpar de años, es decir, ningún candidato hasta ahora sobrepasaba la cuarentena,lo que nos indica que eso puede ser síntoma del envejecimiento de nuestrademocracia, como apuntaba algún periódico extranjero, o como yo creo, de que enestos momentos los ciudadanos necesitan personas que les den cierta confianza através de la experiencia de quienes nos van a gobernar. Y los dos la tienen araudales. La segunda, que los dos, curioso, utilizan barba y ninguno de los dosse la quiere quitar, forma parte de su personalidad y de la imagen de periciasabiendo que la misma les hace mayores. Tercera, que aún, como ha ocurrido, elPSOE ha usurpado y utilizado los mismos colores corporativos que sucontrincante el PP, los dos en esta campaña están utilizando el azul, comocolor de referencia que ofrece serenidad. Se podría decir que ¿los socialistasestán intentando confundir al electorado? Y el cuarto punto, que los dos sondel mismo equipo de futbol, el Real Madrid. Muchas coincidencias.

De esa comunicación no verbal, a la que venimos haciendo referencia,extraemos que se pueden estudiar tres apartados, peluquería, estilismo ymaquillaje.

En cuanto a peluquería en Mariano Rajoy se ha podido observar un cambio en la coloración del cabello. Se haoscurecido, ocultando las canas, creando, sin embargo, un gran contraste con labarba que conserva su color original canoso. En el caso de la barba, se haoptado por conservarla casi sin recortarla, pero manteniéndola poco poblada.

¿Que se hapretendido con el oscurecimiento del cabello? una clara intención de dar unaspecto más juvenil al candidato Rajoy, ya que habitualmente se asocia el pelocanoso con la tercera edad. Con la barba se conserva la misma estrategia quecon el cabello, la decisión de mantenerla es un recurso para ocultar lasarrugas del rostro, fruto de la edad, y ocultar también las señuelas que ledejó un accidente automovilístico. Uniendo cabello y barba en cuanto a señas deidentidad de su rostro lo que se ha conseguido es que globalmente su aspectosea más juvenil. Se ha tratado de recortar la edad visual del candidato.

Mariano Rajoy noera hasta estas elecciones muy dado a la moda, al estilismo, más bien remaba contra corriente, y sin embargo en estasse ha podido ver una clara evolución. En su anterior etapa utilizaba trajesoscuros de una talla superior a la que debería, y se caracterizaba por la utilizaciónde corbatas grandes de colores y estampados demasiado llamativos.

Frente a lasinminentes elecciones los trajes han pasado a ser mucho más entallados y loscolores oscuros se han sustituido por algunos claros, en su mayor parte azul yblanco que dan calidez y armonía a su imagen. Las corbatas han pasado a ser en tonos azules, lo queconlleva por otra parte, como no podía ser de otra manera, la utilización de laimagen corporativa del Partido Popular. Pero es más, sus asesores de imagen,han hecho que en el mitin de Canarias Rajoy apareciera incluso con unospantalones vaqueros y una camisa blanca abierta. Aire juvenil en tierrascálidas.

Y por último, encuanto al maquillaje, cabe destacar el trabajo con photoshop al que se ha sometido el candidato Popular. Es unaalternativa rápida para el lavado de imagen que no requiere de tiempo yesfuerzo por parte del candidato teniendo en cuenta su apretada agenda. Enlugar de mejorar la forma física mediante el deporte se procede a modelar susilueta mediante el photoshop. Ocurre con los dientes y la eliminación dearrugas del rostro. Todo ello le confiere una imagen más limpia y rejuvenecida,capacitada para llegar a sectores más específicos y asemejarse a candidatospolíticos que lograron la victoria gracias en parte a una imagen impecable,como Obama.

Sin embargo, en eldebate televisivo pudimos ver a un Rajoy extremadamente maquillado, igual queRubalcaba, que en algunos momentos nos hizo pensar en un cierto“acartonamiento” del rostro. Tanto maquillaje puede proporcionar una imagen noreal de los candidatos.

El candidato Popularhay que decir que es un buen comunicador oral, sin embargo, una vez que analizamosglobalmente a Rajoy, juntando comunicación verbal y no verbal aparecen ciertasinseguridades que nos demuestran que su aparente seguridad es fruto de unaprendizaje previo y no de una aptitud nata. En lo que a la fluidez se refieresu problema de dicción con la letra “s” entorpece notablemente el discurso.

La mirada, en elcaso de Mariano Rajoy, debería mejorar. Siempre que la aparición pública delcandidato requiere de la lectura de un discurso, pierde rápidamente el valorcomunicativo mirando continuamente al papel y elevando la mirada hacia susoyentes durante escasos segundos de manera repetitiva. Y además en algúnmomento parece que tiene estrabismo.

Los movimientosposturales de Rajoy han pasado de unos andares que algunos medios decomunicación definían como “con movimientos poco acompasados, quizás torpes” amantener una postura erguida, con paso decidido y ligero, mucho más natural.

Y por último, bienaconsejado, utiliza en sus mítines siempre el mismo gesto con la mano de arribahacia abajo denominado gesto batuta, que indica firmeza y se utiliza paramatizar y reafirmar lo que se expresa en el discurso mediante la palabra. La mayor armade Mariano Rajoy es la apariencia amable y cercana que transmite físicamente.

En cuanto alcandidato socialista, Alfredo Pérez Rubalcaba, la peluquería poco se puede analizar sobre elpeinado. La barba de Rubalcaba es un recurso para paliar precisamente la calvicieen la zona superior. También, al igual que ocurre con Rajoy, en el caso deRubalcaba se utiliza para esconder evidencias de la edad en el rostro y dar igualmenteuna imagen más juvenil que contrarreste la edad real del candidato, acrecentadapor esa calvicie.

El estilismo de Rubalcaba no hasufrido una transformación tan evidente como la del candidato Popular. Lo únicoque se ha intentado ha sido suavizar su imagen mediante la paleta de colores. Antesutilizaba siempre tonalidades oscuras en los trajes, apoyadas con corbatas azulmarino y corinto. Todo ello ha pasado a convertirse en un estilo más armoniosomediante la utilización de camisas blancas, azul claro, y corbatas en la mismalínea incluyendo ahora los mítines en los que las sigue utilizando en alusiónal color que ahora tiene de fondo en todas sus comparecencias, el azul. Elaspecto es más desenfadado y cómodo dentro siempre de la elegancia, que transmitenen el candidato una imagen más humana y menos estricta que la anterior. Sinembargo, tiene un enorme defecto que sus asesores de imagen tratan de corregir,en algunas ocasiones aparece con pantalones vaqueros, pero su hechura es de losaños sesenta, es decir, son vaqueros que no le favorecen nada, que no sonmodernos.

El maquillajeal que se expone Rubalcaba a través del retoque fotográfico es menorque el de Rajoy. Son estrategias diferentes que pretenden lanzar mensajesdistintos. Rubalcaba apuesta por la naturalidad y potencia su aptitud como buenorador sin necesidad de centrarse mucho en una campaña de imagen.

La voz deRubalcaba tiene un volumen variable dependiendo de los momentos del discurso,tono firme, entonación correcta, la velocidad es variable según el ritmo deldiscurso. Hace uso de silencios retóricos en momentos concretos para mantenerla atención o resaltar una frase dejando que el público medite en ella y laasimile.

Y en cuanto a lacomunicación visual es uno de los recursos que más utiliza el candidatosocialista como orador. Sabe que tiene unos ojos que con el paso de los añoshan caído un poco pero que eso le provoca una cierta mirada infantil y depicardía de los niños pequeños. Lo sabe y lo alimenta. Mantiene constantementeel contacto visual con los receptores haciendo partícipe a cada uno de ellos desus palabras.

Rubalcaba posee unlenguaje gestual bastante rico. Utiliza durante sus disertaciones gestosilustradores, tanto apuntadores como espaciales y batuta. Sin embargo, al igualque Rajoy, el candidato socialista abusa de gestos repetitivos de arriba haciaabajo con las manos en forma de pirámide que resultan demasiado reiterativos ydistraen al oyente del propósito y objetivo de lo que emite con sus palabras.

Es en la semióticapostural donde quizá más falla Alfredo Pérez Rubalcaba. Su postura, lejos deser erguida, es demasiado encorvada y la naturalidad de la que goza en sus discursosse convierte en una postura estática y sin lenguaje corporal cuando lee los discursos.

Quizás por eso, ypor la diferencia de altura entre Rajoy y él, el Partido Socialista desechóinmediatamente la idea de hacer un debate de pie, frente a un atril cada uno delos candidatos.

Y volviendo al debate,tendría que decir que el formato no gustó a los profesionales del periodismo,entre los que me encuentro, sin entrar en el costo que supuso, medio millón deeuros, con la que está cayendo. Y no gustó porque es un debate absolutamenteencorsetado, y como decía el otro día el Presidente de la Asociación de laPrensa de Madrid, Fernando González Urbaneja, los periodistas ya no servimos nicomo “atrezzo”.A mi me hubiera gustado el formato de periodistas preguntado a los candidatos.Hubiera sido mucho más fresco y dinámico, y a lo mejor nos hubieran aclaradoeso del “modelo austriaco”.

José Luis Delgado García

Profesor deHabilidades de Comunicación

UniversidadCamilo José Cela

La APEP organiza las VI Jornadas de Protocolo en Lisboa

2011-11-04T18:54:00.000+01:00

Las VI Jornadas de Protocolo de la APEP (Asociación Portuguesa de Estudios de Protocolo) se celebrarán el próximo martes 22 de noviembre en el edificio Culturgest de Lisboa, las VI Jornadas Internacionales de la APEP, dedicadas en esta ocasión a El protocolo y los eventos en tiempos de crisis. De hecho, la actual coyuntura de crisis económica no ha impedido a la Asociación dedicar todos sus esfuerzos para contar, una vez más, con un notable grupo de oradores de prestigio nacional e internacional.

Las Jornadas comenzarán con la intervención de D. Pedro Cymbron, director adjunto de protocolo de la Comisión Europea y del embajador D. Manuel Corte-Real, exjefe de protocolo del Estado que disertarán sobre La importancia del protocolo en el mundo actual.

El segundo tema Cómo transformar la crisis en oportunidad será presentado por el Comandante Fernando Braz de Oliveira y por D. Ricardo Mena, con la moderación del Conorel Adriano Firmino.

Tras el almuerzo, Dª. María Teresa Otero (España), Dª. María Esther Regueiro (España), D. Pablo Figueroa (España), Dª. Edvalda Bonfim (Brasil) y Dª. Isabel Amaral (Portugal), con la moderación de Dª. Isabel Névoa Tavares, presentarán el tema: Evolución de la enseñanza profesional y superior del protocolo en el mundo.

Por último y antes de la entrega de diplomas, D. Carlos Fuente (España) pronunciará la conferencia de clausura dedicada a La organización de eventos y el protocolo, ¿un sector con futuro?

Las jornadas serán muy participativas y estarán abiertas al debate. De esta forma, al término de los distintos paneles se dedicarán unos minutos al intercambio de opiniones entre los asistentes.

Por otro lado, en esta edición la APEP ofrece la posibilidad de participar en diversas modalidades: además de la habitual diferencia entre asociados y no asociados, es posible inscribirse con almuerzo incluido o sin almuerzo y se dispone, además, de un precio especial para estudiantes.

Este encuentro mantiene el objetivo de convertirse en punto de encuentro entre destacados especialistas nacionales y extranjeros en protocolo y gestión de eventos y todas aquellas personas que se dedican o se interesan por este área, convirtiéndose en una oportunidad única en Portugal para promover la reflexión y el debate, actualizando conocimientos y abriendo nuevas perspectivas.

Al cumplir su sexto año de existencia, pero con una importante y sólida trayectoria, la APEP pretende, con la realización de estas jornadas, fortalecer su posición como pionera en protocolo y organización de eventos en el país luso.

El grado en Protocolo. Entrevista a José Luis Delgado

2011-09-05T12:32:00.000+02:00

A continuación reproduzco íntegramente la entrevista a José Luis Delgado que el Diario de Ávila publicó en días pasados, sobre el Grado en Protocolo recientemente implantado en España.

La entrevista original se puede consultar AQUÍ

"El Protocolo se hace mayor"

Marta Martín Gil

El experto abulense en protocolo José Luis Delgado impartirá clases a partir de este curso en el primer grado universitario especializado en esta materia en España

Dice la Real Academia de la Lengua que el protocolo es el «conjunto de reglas y ceremoniales que deben seguirse en ciertos actos o con ciertas personalidades». Osea, que podría decirse que el protocolo existe desde que existe el ser humano y que ha evolucionado de la mano del hombre. Y en esa constante evolución, el protocolo da ahora un salto de gigante al entrar en la universidad, después de un proceso de quince años en el que ha tenido mucho que ver José Luis Delgado, experto abulense en esta materia.
Es la madrileña Universidad Camilo José Cela la que ha abierto sus puertas de par en par al mundo de la ceremonia. «Los expertos en protocolo llevábamos 15 años detrás del Ministerio de Educación para que accediera a implantar el protocolo como carrera universitaria, al igual que ya lo son las Bellas Artes o el Turismo», comienza a relatar todo el proceso Delgado, que se muestra más que satisfecho al recordar que fue en septiembre de 2010 cuando la Aneca dio el visto bueno al nuevo grado universitario que se ha bautizado como Protocolo y Organización de Eventos. «Y la única universidad española en la que está implantado este grado es la Camilo José Cela», apunta Delgado, que allí impartirá la materia de Habilidades de Comunicación y Pensamiento Crítico.

Cerca de 85 personas han realizado ya la inscripción en el centro universitario. Y podrían ser muchas más, ya que como recalca el experto abulense, la llegada del protocolo a la universidad ha sido todo un éxito. «Hasta ahora había diplomaturas que no eran oficiales, títulos propios, como los de la Universidad de Granada o la Miguel Hernández, de Elche, o cursos especializados», señala Delgado. Pero ahora, el protocolo ‘se hace mayor’ con su llegada a la universidad, un paso que dotará a esta materia de un carácter científico del que carecía hasta ahora.
«Hay un momento en que las profesiones pasan a ser ciencias, y es lo que estamos viviendo con el protocolo», reflexiona Delgado, que valora de forma muy positiva el salto cuantitativo y cualitativo que se va a dar en España en esta materia. «Ha pasado de ser una disciplina profesional a ser una carrera, lo que significa que a partir de este momento habrá una parte importante de investigación y ciencia», argumenta el experto en protocolo abulense, «y habrá que establecer una Teoría General del Protocolo para explicar por qué se hacen, cómo y para qué los actos protocolarios».
Y continúa Delgado sus reflexiones asegurando que, si bien hasta la fecha al experto en protocolo le interesaba solucionar el día a día, ahora deberá dedicar un tiempo a la reflexión sobre la materia.
«Y por otra parte», recalca Delgado, «el que exista una carrera significa que dentro de poco saldrán profesionales que crearán los colegios profesionales de protocolo». Estos organismos, según Delgado, acabarán con el intrusismo y con el «dedazo». «Vamos a profesionalizar el protocolo», abunda en su reflexión.

El perfil del estudiante. ¿Y cuál es el perfil del futuro estudiante de la carrera de Protocolo?, preguntamos a Delgado. «Sobre todo, alumnos interesados en estudiar Comunicación, ya sea en el campo audiovisual o en la prensa, Relaciones Públicas, Publicidad, Turismo o Educación», responde el experto abulense, que describe también las materias que los futuros universitarios encontrarán en el recién creado programa. «El primer y segundo año se estudiará fundamentalmente comunicación, con asignaturas como Teoría General de la Información, Habilidades de Comunicación y Pensamiento Crítico o Relaciones Públicas», enumera, «y en tercero y cuarto se impartirán asignaturas más específicas del protocolo oficial, de los distintos ceremoniales (ya sea castrense, eclesiástico, judicial o empresarial), así como organización de actos: desde una macrofiesta a la inauguración de una exposición o el diseño de un congreso».
El Grado Universitario de Protocolo y Organización de Eventos de la Camilo José Cela se enmarca dentro de la Facultad de Comunicación de este centro y estará coordinada por el Director del recién creado Instituto Universitario del Protocolo y jefe de protocolo de la Fundación Premios Príncipe de Asturias, Carlos Fuente Lafuente.

Power Point, aliado o enemigo, por Olga Casal

2011-07-12T21:49:00.000+02:00

Hace unos días me sorprendió la noticia aparecida en la prensa sobre un nuevo partido constituido en Suiza: el partido Anti Power Point. Según sus promotores no tiene finalidad política alguna, sino que únicamente pretende defender los intereses de millones de personas que diariamente se ven obligadas a asistir a clases, conferencias y charlas adornadas con presentaciones de Power Point que resultan aburridas e innecesarias, aunque también aclaran que aprueban el uso de este programa cuando sirve para reforzar el contenido de la disertación con un apoyo audiovisual. Una cosa bastante lógica, creo yo.

Personalmente, soy devota de Power Point. Lo uso continuamente en mis clases para proyectar dibujos, fotos y vídeos que ilustran mis exposiciones, acompañado de epígrafes o titulares que me sirven de guión a mí para no perder el hilo y a los alumnos para seguir con coherencia el discurso. Pero admito que hay un abuso de este programa y tal vez yo misma debería hacer autocrítica.

Cuando asisto como espectadora o alumna a una conferencia o un curso, en demasiadas ocasiones observo cómo el orador ofrece una presentación infumable llena de texto, casi siempre ilegible, que no sólo proyecta en la pantalla sino que lee textualmente, convirtiendo en superflua su propia presencia, ya que se supone que todo el auditorio sabe leer. Mientras los asistentes intentan sin éxito descifrar lo que pone en la diapositiva, se han perdido parte de la disertación y, lo que es peor, seguramente han perdido el interés. Aunque también se da el caso contrario, cuando la presentación está llena de efectos especiales que hacen aparecer los textos y gráficos en forma de remolinos que serpentean cambiando de color. En este caso, el Power Point no aporta nada más que distracción. ¡Flaco favor se hace el conferenciante que utiliza la presentación en contra de sus propios intereses ... y los de sus sufridos oyentes!

Quizás haya llegado el momento en que todos los que hacemos del hablar en público una profesión debamos reflexionar sobre las utilidades de este programa desde una perspectiva racional, entendiendo que su uso ni es obligatorio ni siempre es oportuno.

La experta en oratoria Mar Castro, en su libro “Técnicas para hablar en público. Guía para una comunicación eficaz”, revela una de las claves para mantener atenta a la audiencia: “apoyar el discurso con material complementario visual”, siempre y cuando “este apoyo no centralice la atención del auditorio, sino que lo refuerce. Se trata de facilitar la comprensión de la materia abordada”, no de sustituirla.

Más claro no se puede decir. Creo que me voy a afiliar al partido suizo.

R.D. 2099/1983. Análisis e interpretación del ordenamiento general de precedencias en España, por Olga Casal

2011-06-20T23:04:00.002+02:00

Quiero compartir el resumen y resultados de un trabajo de investigación que acabo de presentar como trabajo de fin de master en la Universidad de Vigo, bajo la dirección del profesor doctor D. Fernando Ramos, con el título de “R.D. 2099/1983. Análisis e interpretación del ordenamiento general de precedencias en España”

Foto: EFE. Consejo de Defensa Nacional. Palacio de la Zarzuela 30/05/2011.

Introducción
El Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, regula el ordenamiento general de precedencias en los actos oficiales en España desde hace casi 3 décadas, con escasas modificaciones que se fueron introduciendo como consecuencia de sentencias judiciales, supresión de algunos cargos heredados de etapas anteriores y creación de otros nuevos.
Los profesionales del protocolo que prestan sus servicios en instituciones púbicas se quejan a menudo de que la norma ha perdido vigencia y necesita una renovación profunda, cuando no la promulgación de una nueva que responda a las actuales necesidades históricas y sociales.

Hipótesis
La hipótesis de partida es la idea de que una norma con casi 3 decenios, que surgió en la España de la Transición Democrática en la que las autonomías acababan de nacer, ha perdido vigencia.
El presente trabajo pretende trazar una panorámica de esta trayectoria histórica recogiendo además la opinión de expertos que, bien a través de su obra publicada, bien a través de su experiencia personal en el ejercicio de la profesión, pongan de manifiesto si la norma sigue vigente en la actualidad.

Objetivos
Tomando como punto de partida el Real Decreto 2099/1983, nos hemos propuesto dos objetivos:
1- Analizar su contenido a la luz de las opiniones que las voces más autorizadas en el mundo del protocolo han ido volcando en su producción bibliográfica y en diversos encuentros profesionales, poniendo especial atención en las distintas interpretaciones que hacen del articulado.
2- Conocer de primera mano la opinión de algunos profesionales que asumen responsabilidades relacionadas con el protocolo desde distintos ámbitos institucionales –estatal, autonómico, local-, docentes e investigadores.
El propósito fundamental de todo ello es saber si el R.D., casi 3 décadas después de su publicación, sigue siendo un instrumento válido para la organización de los actos oficiales o si, por el contrario, se ha quedado obsoleto y necesita una renovación.

Fuentes de la investigación
Como fuentes de la investigación para la consecución del primer objetivo, hemos consultado bibliografía especializada de autores de reconocido prestigio en el mundo del protocolo y las relaciones institucionales, a tenor de su extensa producción y sus conocidas intervenciones en congresos, conferencias, másteres universitarios, etc. También hemos recurrido a nuestras propias notas tomadas en diferentes cursos y encuentros profesionales, en los que se ha abordado el tema de la vigencia del R.D. y, por último, hemos tenido acceso a las ponencias presentadas en algunos encuentros profesionales, a pesar de que las actas no hayan sido publicadas. Agradecemos especialmente a José Luis Delgado y a Alfredo Rodríguez que nos hayan proporcionado las suyas desinteresadamente.
Para lograr el segundo objetivo, hemos acometido la elaboración y envío de un cuestionario a un nutrido número de expertos recurriendo a amistades personales, contactos y a dos asociaciones profesionales, una de ámbito gallego y otra de ámbito nacional, rogándoles que hicieran llegar las encuestas a sus asociados, ya que la Ley de Protección de Datos impide que nos faciliten directamente sus direcciones. Sin embargo, esta última fórmula no dio el resultado esperado debido a que la entrega de este trabajo de fin de master tiene una fecha límite y eso provocó que el tiempo disponible para el envío, recepción y valoración de las encuestas fuera muy escaso. A ello se unió la coincidencia temporal con las elecciones municipales del 22M, que tenían muy atareados a todos los destinatarios en el desempeño de sus funciones institucionales.
Llegados a este punto, lo que debería haber sido una muestra extensa y capaz de permitirnos llegar a resultados estadísticos, devino en una muestra testimonial, aunque no por ello menos interesante.

Metodología
Con estas herramientas comenzamos el trabajo, que iniciamos con un Preámbulo en el que intentamos contextualizar el tema, dibujando un trazado histórico de los orígenes del R.D. y la situación sociopolítica en la que nació, citando para ello el testimonio del propio redactor de la norma, entre otros.
El Capítulo 1 constituye un cuerpo teórico que analiza los contenidos del reglamento de precedencias. Cada apartado de este capítulo aborda uno o varios artículos, agrupados por bloques temáticos, comentando en cada uno las modificaciones sufridas con respecto al texto original y la opinión de los expertos sobre los aspectos más polémicos. Cada punto tratado se enriquece con la aportación de eminentes autores que no siempre concuerdan en sus opiniones, lo que pone de manifiesto lo controvertido del articulado.
El Capítulo 2 recoge las opiniones personales que los expertos de referencia han manifestado en la encuesta que se les hizo llegar. Aquí hemos resumido y cuantificado los resultados en dos tablas que revelan por una parte los datos curriculares de los entrevistados y, por otra, el producto de sus opiniones, nombrando únicamente los artículos del R.D. a los que hacen referencia, para lograr una mayor claridad visual en el cuadro. Los datos personales de los encuestados hablan de expertos que tienen entre 19 y 43 años de experiencia profesional en el ámbito del protocolo, todos ellos con actividades docentes paralelas y la mayoría con publicaciones en forma de producción bibliográfica o artículos en revistas especializadas, así como ponencias o comunicaciones en congresos. Las encuestas, por su parte, formulan preguntas sobre los aspectos que más valoran en el R.D., lo que suprimirían o lo que modificarían y las razones que les llevan a ello.

Conclusiones
Podemos sintetizar los artículos que recaban mayor atención por parte de los profesionales:
1- Artículo 9, relativo a la representación: Casi todos los expertos coinciden en proponer su supresión o modificación, por las dificultades que conlleva su aplicación estricta, entendiendo que una autoridad que representa a otra de manera accidental o en funciones debe tener la misma precedencia que su representado.
2- Artículo 10, relativo al orden de precedencias de las autoridades del Estado en actos celebrados en la capital de España: Casi todos los expertos afirman que deben suprimirse los cargos que han desaparecido y añadir algunas autoridades deben tener un lugar preeminente en los actos, como los embajadores españoles en el extranjero, aunque no estén en España en representación de su cargo, los diputados de la Unión Europea -al menos, los españoles- o los ministros de esa Unión.
3- Artículo 12, relativo al orden de precedencias en el ámbito de las comunidades autónomas: Aquí es donde se realiza diariamente la gran mayoría de los actos y los profesionales no encuentran en él un orden de precedencias equilibrado y con presencia de autoridades menores, como las locales. Por eso recomiendan a las CC.AA. que redacten sus propias normas de precedencias
Conclusión final: Por todo ello, parece necesario acometer una revisión exhaustiva de la norma que regula las precedencias en los actos oficiales en España, con el propósito de convertirla en el marco obligado en el que tanto los actos del Estado como los de las autonomías o entidades locales encuentren una referencia clara y sobre todo unísona.

No quiero terminar sin agradecer a todos los profesionales que han contribuido a la elaboración de este trabajo aportando sus opiniones y experiencias y, muy especialmente, al doctor Ramos por su sabiduría y la generosidad que demuestra al compartirla.

Carlos Fuente clausura el I Postgrado de Protocolo de la UDC, por Olga Casal

2011-06-06T01:02:00.001+02:00

El viernes día 3 de junio tuvo lugar en el Rectorado de la Universidade da Coruña el acto de clausura del I Postgrado de Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa, presidido por su codirectora Olga Casal, que estuvo acompañada por Carlos Fuente como invitado de honor y encargado de dictar la lección magistral "Premios Príncipe de Asturias, protocolo para una ceremonia universal".
Tras unas palabras de bienvenida de la codirectora, ésta hizo un breve balance del curso destacando el éxito de convocatoria y el alto nivel de cualificación de los alumnos admitidos, al tiempo que agradecía a distintas entidades su apoyo y colaboración. A continuación, Carlos Fuente inició su conferencia en la que fue desgranando pormenores de la organización de una de las ceremonias institucionales más importantes del mundo, por su trascendencia social y mediática y por el relieve internacional de los premiados. Habló de criterios de ordenación, de escenografía, de recorridos y secuencias ilustrando su disertación con planos, fotografías y vídeos de la gala.
Al terminar su conferencia, Carlos Fuente recibió de manos de su anfitriona una medalla conmemorativa de la Universidad, "como muestra de agradecimiento, cariño, respeto y admiración".

A continuación, tuvo lugar la entrega de diplomas. Cincuenta fueron los alumnos postgraduados que, tras varios meses de estudio, han recibido el certificado que acredita haber adquirido competencias en la gestión de la imagen corporativa a través de herramientas como protocolo, organización de actos, comunicación interpersonal y relaciones con los medios

Seguidamente, uno de los alumnos, Efrén Peña, habló en representación de sus compañeros haciendo un breve resumen de su experiencia, que calificó como muy positiva y enriquecedora, y recordando divertidas anécdotas ocurridas durante el curso.

Como colofón final del acto de clausura, alumnos y profesores escucharon con solemnidad el himno universitario Gaudeamus Igitur, tras lo cual todos salieron a la escalinata del Rectorado para hacer la foto de familia.

Al acto, en el que el equipo docente tuvo un lugar destacado, asistieron representantes de la Diputación Provincial, la Asociación de la Prensa, la Asociación de Técnicos de Protocolo de Galicia, La Voz de Galicia y Fundación Caixagalicia, además de otros profesionales de la comunicación y el protocolo.

La Universidade da Coruña ya está preparando una nueva edición de este postgrado para el próximo curso académico.

FOTOS: Begoña Corbal

Creado en la Isla de San Simón un foro permanente de estudios de comunicación institucional y protocolo, por Fernando Ramos

2011-05-23T00:15:00.001+02:00

Una vez al año, autorizados expertos del mundo se reunirán en mayo en un Simposio Internacional

Como consecuencia del I Simposio Internacional de Protocolo Corporativo, celebrado en la Isla de San Simón (Illa do Pensamento), los pasados 12 y 13 de mayo, y en colaboración de la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de la Universidad de Vigo, la Asociación Española de Protocolo, la Asociación Gallega de Técnicos de Protocolo, la Organización Internacional de Ceremonial y Protocolo, los estudios de post grado y master especializados de las Universidades de A Coruña y Santiago, respectivamente, así como representaciones de las Universidades de Salamanca, Complutense de Madrid y Sevilla y diversas instituciones españolas y extranjeras, se ha constituido un foro permanente de estudio y reflexión sobre comunicación institucional y protocolo.

En dicho simposio figuran representaciones y profesionales de instituciones tan diversas como la Cámara Municipal de Oporto o la Generalitat de Cataluña y la diplomacia. El Instituto Superior de Eventos y Protocolo estuvo representado en las jornadas previas de Pontevedra, pero no pudo asistir al foro de la isla, si bien será igualmente invitado en sucesivas ediciones al igual que otros centros, instituciones y personalidades que esta vez no estuvieron presentes, pero que gozan de peso y prestigio en este ámbito.

Dicho foro, que recibirá el nombre de “Simposio Internacional de Protocolo Institucional y Corporativo”, estará dirigido por los profesores Fernando Ramos y Valentín Alejandro Martínez, respectivamente de las Universidades de Vigo y A Coruña. En las próximas semanas se hará público un primer documento que responde a las conclusiones de la primera jornada del nuevo foro, celebrado en la isla de San Simón el pasado día 13, donde se debatieron aspectos tan diversos como las relaciones de las instituciones con los medios, la conservación de las tradiciones en el espacio público, los problemas de imagen en situaciones de crisis o entornos turbulentos, los conflictos entre autoridades y el sistema de representación.

El gerente de la Fundación Illa do Pensamento, Francisco Javier Alonso González, que ofició de anfitrión, destacó el deseo de la Xunta de Galicia de abrir la isla a la celebración de eventos donde se albergue el pensamiento crítico, el humanismo y la reflexión inteligente sobre todos los aspectos del acontecer humano. Según Alonso, el singular ambiente de la isla, los avatares de su historia, incluso como lugar donde residió el sufrimiento, pero también la creatividad humanas, es el espacio ideal para la meditación sin agobios sobre todo aquello que interesa, ennoblece y hace avanzar al hombre.

También se aprovechó esta ocasión para que los asistentes al I Simposio Internacional de Protocolo Corporativo se adentraran en la cultura de Galicia, para lo que se contó con la cooperación de las bodegas “Terras Gauda”, que ofreció un breve seminario cata de sus caldos, si bien previamente un enólogo introdujo a los presentes en la historia de la viticultura en nuestra comunidad histórica y especialmente en las variedades de las Rías Bajas, destacando en este sentido la expansión de la industria vitinícola de Galicia hacia otros espacios geográficos como el Bierzo, de natural relación.

En cuanto al resultado intelectual del Simposio, el proceso que ahora comienza enlazará todos los años con los Cursos Complementarios de Comunicación y Protocolo de la Universidad de Vigo, que dirige el profesor Fernando Ramos y que se celebran en Pontevedra, siendo tradicionalmente, la actividad que congrega mayor número de alumnos de la Universidad de Vigo, expertos y profesionales de España, Portugal e Iberoamérica.

Foro de protocolo y comunicación en la Universidad de Vigo, por Olga Casal

2011-05-16T10:54:00.004+02:00

En el marco del III Foro Hispano-luso-iberoamericano de Protocolo Corporativo organizado por la Universidad de Vigo he estado sumergida en unas intensas jornadas en las que expertos de todas las procedencias compartieron sus conocimientos y opiniones con más de doscientos alumnos interesados. Fernando Ramos, organizador del encuentro, hizo una exposición en la que quedó de manifiesto el deterioro que la imagen de la monarquía está sufriendo a causa de la sobreexposición mediática de doña Letizia, no sólo en los medios españoles, sino internacionales, adornando con varios ejemplos gráficos su tesis. Mar Castro, experta en oratoria, e Inmaculada Anaya, profesora de filología de la Universidad de Vigo, ofrecieron dos conferencias complementarias abordando desde diferentes perspectivas el tema de cómo hablar en público y la construcción del discurso. Ambas coincidieron en apuntar el ensayo minucioso como táctica indispensable para el éxito, y la concisión y claridad en el lenguaje como vehículo transmisor. Yolanda Martínez, periodista y profesora de la Universidad Complutense, comentó su experiencia en la gestión de la crisis de las “vacas locas” y desgranó algunas claves para una comunicación eficaz en casos de similares características, haciendo hincapié en la importancia de la veracidad de las informaciones transmitidas a la prensa y la rapidez con que deben ser emitidas.

También la organización de eventos tuvo un papel protagonista en los contenidos del foro, con la intervención de Gloria Campos, directora general del Instituto Superior de Eventos y Protocolo y experta escenógrafa, que hizo un repaso muy clarificador sobre las nuevas tecnologías y su aplicación en la producción de eventos, insistiendo en la fuerza expresiva de los escenarios, que contribuyen a diferenciar el mensaje corporativo, a hacerlo único y, sobre todo, que el público lo recuerde como una experiencia grata y singular.
El periodista y abogado Renato Landeira explicó su experiencia como responsable de prensa, comunicación y desarrollo de la Oficina para la visita de Benedicto XVI a Galicia, comentando los pormenores de los actos previstos, las dificultades que se presentaron y el modo de solventarlas, con la sobriedad y sencillez como premisa fundamental de sus actuaciones.
Mª Teresa Otero Alvarado, profesora de la Universidad de Sevilla, tuvo una controvertida intervención en la que puso de manifiesto la confusión terminológica del protocolo, palabra que se utiliza tanto en el lenguaje oral como en la obra escrita para designar diferentes conceptos, lo que, al final, la vacía de significado. Insistió en la necesidad de implementar una metodología para clasificar y sistematizar el protocolo y el ceremonial.

Hubo en el foro varias mesas de debate en las que profesionales como José Luis Delgado, director de los cursos de protocolo de la Universidad de Salamanca, o Rafael Vidal, jefe de protocolo de la Diputación de La Coruña, hablaron sobre el estado actual y futuro de los profesionales del protocolo en España, poniendo de relieve el auge cada vez mayor que el protocolo está tomando en la sociedad. En la misma línea se planteó otra mesa para hablar de los estudios del nuevo grado de Protocolo y Eventos y los estudios complementarios que ofrecen las universidades gallegas, representadas por la directora del master en protocolo de la Universidad de Santiago, un profesor de protocolo de la Universidad de Vigo y yo misma como directora del postgrado que ofrece la Universidad de La Coruña., acompañados de Juan Ángel Gato, presidente de la Asociación Española de Protocolo y moderados por Gloria Campos.
El broche final lo puso el diplomático Gustavo de Arístegui, con una disertación sobre el trascendental apoyo que las embajadas españolas proporcionan a los servicios de protocolo tanto del Estado como de los encuentros empresariales que se producen en el extranjero. Sumó a su charla una brillante exposición sobre las revueltas del mundo árabe, basada en su dilatada experiencia y conocimiento de la cultura musulmana.
Dos días muy intensos pero muy enriquecedores en los que, una vez más, Fernando Ramos fue capaz de congregar en la Facultad de Comunicación de Pontevedra a multitud de interesados en el protocolo y la comunicación.

La puesta en escena de la campaña electoral. Política y protocolo, por Olga Casal

2011-05-09T01:03:00.001+02:00

La semana pasada comenzó oficialmente la campaña electoral, para tortura de todos los ciudadanos que, a partir de ahora y hasta el 22M, no veremos en los medios más que noticias sobre mítines, candidatos vociferantes e intercambios de descalificaciones varias. Es decir, más de lo mismo.

Pero no es mi intención hacer una crónica política, entre otras cosas porque no me interesa lo más mínimo el mensaje electoral de los que han sumido al país en la crisis ni de los que juran por sus niños que serán capaces de sacarlo.

Lo que hoy quiero comentar es otra cosa: la puesta en escena de la campaña.
Todos los partidos políticos sin excepción contemplan entre sus actividades electorales la organización de mítines más o menos multitudinarios en los que los candidatos se dan un baño de multitudes ante los medios de comunicación. En los lejanos años de la transición política, los españoles acudían a los mítines, con la inocencia del neófito, a escuchar el programa electoral de los líderes queriendo entenderlo y compartirlo, si fuera el caso, otorgando su voto al agraciado que lograra convencerlo. Los mítines tenían entonces un perfil informativo y de captación de votantes. Pero hace mucho tiempo ya que no se organizan para convencer a nadie, sino para que acudan los convencidos a apoyar a los candidatos y así escenificar su capacidad de convocatoria y de movilización de masas. Y esta escenificación tiene sus propios códigos y algunos aspectos ineludibles, que es lo que pretendo comentar.

En primer lugar, el escenario: tanto si está en un campo deportivo como en una plaza pública, el escenario indefectiblemente aglutina los elementos de identidad visual más representativos del partido, a través de sus colores, siglas, símbolos y logotipos, repetidos con insistencia en todos los ángulos desde los que los medios de comunicación puedan captar imágenes del líder, de los asistentes y del evento. Se trata de que, sea cual sea la foto, se identifique claramente quién es el candidato y en nombre de qué partido habla. Asociación de ideas pura y dura.
Pero no acaba ahí la cosa, porque se sabe que la imagen más buscada –y la más conveniente para el interesado- es la del político pronunciando alguna frase lapidaria que sirva como titular de la noticia, por lo cual el discurso se prepara de tal manera que la frase escogida sea pronunciada en un momento estratégico, como por ejemplo aquel en que los telediarios conectan en directo con el acto. ¡Qué casualidad! Justo entonces, el candidato suelta su perla y sale en la tele enmarcado en un plano medio que permite al espectador apreciar su gesto decidido, su voz templada y una selecta cantidad de acólitos aplaudiendo enfervorecidos justo a su espalda. Muy efectista.
Es fácil imaginar, por otra parte, que estos incondicionales no están ahí por casualidad, sino que han sido cuidadosamente escogidos para la ocasión representando al público objetivo del partido, al que éste se dirige en mayor medida con el fin de captar su voto: normalmente jóvenes de ambos sexos vestidos de manera informal pero decorosa, con cara de máximo interés y asintiendo convencidos. Muy espontáneo todo.
También el candidato, al que vemos normalmente vestido de manera formal en sus apariciones públicas, cambia ahora su atuendo y aparece sin corbata, con camisa abierta y, a veces, en vaqueros. Una bonita manera de hacer ver a sus posibles votantes que él/ella es un ciudadano más. Una persona del pueblo, vamos, un sufridor como todos.

Una puesta en escena meticulosamente estudiada por asesores profesionales que me merecen el mayor de los respetos, porque saben hacer su trabajo. Y muy bien, por cierto. Siento no poder decir lo mismo de sus patrocinados.

NORMATIVA BÁSICA DE PROTOCOLO EN ESPAÑA, por Olga Casal

2011-04-04T00:07:00.001+02:00

En todos los cursos de protocolo se alude a la legislación como marco teórico que ampara la organización de los actos oficiales y sirve de referencia a los actos empresariales, sobre todo cuando a estos acuden representantes de las instituciones públicas, cosa cada vez más frecuente.
Hoy quiero recordar a mis alumnos -y a cualquier otro interesado- la normativa básica que deben tener en cuenta y que muchas veces, por obvia, parece que olvidamos:
El texto esencial de consulta es la Constitución Española de 1978. En ella encontramos los pilares fundamentales del estado democrático, la jefatura del Estado y la división de poderes, que vemos reflejado ene el documento legal por excelencia del protocolo español, el Real Decreto 2099/1983, de 4 de agosto, que trata del ordenamiento de precedencias en el Estado y rige para todos los actos oficiales.
Muchas comunidades autónomas han redactado ya sus propios decretos de precedencias, a los que recurren para ordenar a sus autoridades, aunque hay que recordar que en el caso de comparecer autoridades del Estado en un acto se debe aplicar el R.D. 2099/1983. En cualquier caso, el marco legal de referencia se ha de buscar en los respectivos Estatutos de Autonomía. También las corporaciones locales suelen tener su propio reglamento de ordenación, símbolos, honores y distinciones, igual que otras instituciones como las universidades, las reales academias, etc. En todos los casos son normas de uso interno de aplicación sólo en su ámbito de competencia.

El estamento castrense tiene su propio Reglamento de Honores Militares, recientemente modificado en el Real Decreto 684/2010, de 20 de mayo, que regula, entre otras cosas, los honores militares que recibirán las altas autoridades del Estado: quiénes, cómo y en qué circunstancias.
En cuanto a los símbolos también existe una normativa que explica cómo y cuándo se han de utilizar las banderas (Ley 39/1981, de 28 de octubre, sobre el uso de la Bandera de España y el de otras banderas y enseñas) y el himno nacional (Real Decreto 1560/1997, de 10 de octubre, por el que se regula el Himno Nacional). Sin embargo, no tenemos normativa para el uso del escudo, ya que sólo existe una Ley 33/1981, de 5 de octubre, que describe el escudo de España
Los tratamientos de honor y cortesía de los distintos representantes públicos y altas autoridades aparecen diseminados en otros tantos textos legales. Por su relevancia, cito el Real Decreto 1368/1987, de 6 de noviembre, sobre régimen de títulos, tratamientos y honores de la Familia Real y de los Regentes. Y por su trascendencia en la organización de los actos, menciono el Código de Buen Gobierno que, entre otras cosas, suprime los tratamientos a todos los miembros del Gobierno y de los altos cargos de la Administración General del Estado, igualándolos a todos con un sencillo Señor don o Señora doña. El texto completo está recogido en la ORDEN APU/516/2005, de 3 de marzo.
Por supuesto, hay muchas otras normas que competen al protocolo, como el decreto de los expresidentes del Gobierno, la ley de universidades, que regula los tratamientos en el ámbito académico, etc., pero creo que con esta breve síntesis es suficiente para manejarse en el mundo de la organización de actos protocolarios.

GUÍA DE ETIQUETA PARA LA BODA REAL BRITÁNICA. ¿NOTICIA O BULO?, por Olga Casal

2011-03-28T18:39:00.003+02:00

Desde hace un par de días numerosos medios de comunicación repiten sin cesar unas curiosas normas de etiqueta que, al parecer, se recomiendan a los invitados que asistirán a la boda del príncipe William con Kate Middleton el próximo 29 de abril. Todos estos medios coinciden en afirmar que los consejos provienen de la propia Casa Real británica, por lo que les he seguido el rastro con el fin de poder constatarlo, ya que la lista es, cuando menos, sorprendente.

Inicio mi pequeña investigación y todos los caminos me llevan a la noticia publicada por la revista Chance (28/03), que edita Europa Press, la cual dice textualmente : “A la boda acudirán miembros de la realeza, personal militar, diplomáticos, familia y amigos de la pareja. Comprensible es que todos los invitados no conozcan todas las normas que se deben seguir para asistir a una boda de este nivel, por eso desde palacio harán llegar una lista de pautas para poder seguir correctamente las reglas protocolarias”. En ningún momento menciona que la fuente sea la propia Casa Real. La citada lista incluye recomendaciones tan asombrosas –por obvias- como “no llegar tarde”, “no abrazar demasiado cariñosamente a la familia real” o “no usar los móviles en la iglesia”.

Continúo con mis pesquisas y compruebo que lo que relata la revista de Europa Press en su noticia es un extracto de un artículo difundido por Associated Press con el título de “Don't tweet from the church: Royal wedding etiquette guide” (23/03), publicado en otros muchos medios, en el que se recogen opiniones y comentarios de un experto en protocolo y una profesional de la organización de bodas. ¡¡Y ellos son los autores de esas frases textuales que todos los medios de comunicación han repetido hasta la saciedad dando a entender que provenían de fuentes vinculadas a la Casa Real!!

Por otra parte, en la página oficial de la Monarquía Británica hay un apartado dedicado exclusivamente a la boda en la que se da cumplida cuenta de detalles como el recorrido que efectuarán los novios, la recepción en Buckingham Palace y hasta una entrevista con la repostera que elaborará la tarta de novios, pero en ninguna parte se mencionan las normas de etiqueta que los medios pretenden que se harán llegar a los invitados. Es más, publican el enlace a una cuenta de Twitter abierta ex profeso para seguir al minuto los pormenores de la boda: https://twitter.com/#!/ClarenceHouse

Mi conclusión es que alguien ha manipulado o malinterpretado una noticia que no era tal, echando a rodar una bola de nieve que el resto de medios ha contribuido a engrosar y difundir sin cuestionarse nada más, buscando el sensacionalismo en detrimento de la información. Y todos nos lo hemos creído.

Esto me lleva a reflexionar sobre la credibilidad de lo que leemos-escuchamos-vemos en los medios día tras día. Y me preocupa.

Yo no sé si la Casa Real británica piensa publicar o enviar esa lista de recomendaciones en los próximos días. Tal vez sea así, pero lo que sí sé ahora es que la noticia publicada en relación con ella no es cierta.
Ahora bien, enlazando con mis dos posts anteriores, lo de pedir a los invitados que no se dediquen a tuitear (léase cotillear públicamente) todo lo que vean y oigan durante la boda… visto lo visto en otros actos públicos, no me parece tan fuera de lugar. Ejem.

EVENTOS Y REDES SOCIALES. ¿ESCUCHO O TUITEO?, por Olga Casal

2011-03-21T00:20:00.001+01:00

No descubro nada nuevo si afirmo que las redes sociales han llegado a nuestras vidas para quedarse, que ocupan un espacio en la comunicación por derecho propio y que, además, resultan muy útiles para compartir intereses entre personas que tienen una afinidad común. Pero tampoco descubro nada nuevo si digo que observo cierto descontrol, cierta desmesura en su uso que, en determinadas personas y en determinados casos, rayan en el abuso. Parece que cada acontecimiento que se produce debe ser inmediatamente compartido y comentado, como si un ímpetu irrefrenable los empujara a retransmitir todo lo que piensan, hacen, dicen y viven. Si a esto unimos el hecho de que los smartphones son cada vez más asequibles y más fáciles de usar, tenemos el cuadro completo. Su vida queda al descubierto, su intimidad se diluye y todo –o casi todo- lo que les concierne se convierte en público. Bien, es una opción que cada uno toma libremente, aunque a veces dudo de que todo el mundo sea consciente de que esa exhibición puede traer consecuencias.

Pero esta reflexión me lleva al tema que da título a este post: los eventos. Cuando asistimos como invitados a una conferencia, la presentación de un libro, una rueda de prensa, un curso o cualquier otro acontecimiento, parece lógico pensar que el interés debería concentrarse en la persona o personas que tienen la palabra.

Hasta hace un par de años era así: el orador hablaba y los demás escuchaban hasta que se abría el turno de preguntas. Bien, pues todo esto ha cambiado. Cada vez con más frecuencia observo que en cualquier evento de estas características, mientras el orador habla, la gente está pendiente de su móvil, en el mejor de los casos tuiteando comentarios sobre lo que está oyendo y en el peor… pues vaya usted a saber. En cualquier caso, no me parece muy educado ni respetuoso. Creo que hay que pensar con la cabeza y darse cuenta de que hay comportamientos que están fuera de lugar. Una de dos: o escuchamos con respeto o nos vamos. No veo más alternativa.

Supongo que es producto de los nuevos tiempos y de Internet, que nos ha acostumbrado a hacer varias cosas al mismo tiempo en una vorágine de hiperactividad: mientras escribimos un informe, consultamos el correo. Mientras hablamos por teléfono, miramos el facebook. Trabajamos y chateamos al mismo tiempo… Esta dinámica de la multitarea deriva muchas veces en la dificultad para concentrarnos en una cosa sola y tal vez la extrapolación de este comportamiento es lo que nos lleva a buscar tareas alternativas mientras estamos sentados (o de pie) presenciando ese evento al que nos han invitado.

¿Escucho o tuiteo? Me parece que es un buen tema para la reflexión.

PROTOCOLO Y REDES SOCIALES, por Olga Casal

2011-03-14T20:12:00.001+01:00

La semana pasada asistí a una interesante jornada de trabajo sobre protocolo y redes sociales organizada por la Asociación de Técnicos de Protocolo de Galicia en la Fundación Santiago Rey Fernández-Latorre.

En su intervención, José Francisco Sánchez, director de la Fundación, habló sobre la importancia del protocolo y sus aplicaciones en la organización de actos de carácter mixto, a los que concurren representantes institucionales, empresarios y personalidades de distintos ámbitos, poniendo como ejemplo los que la propia Fundación celebra. Insistió en los tres criterios que se deben tener en cuenta: la ordenación, en primer lugar, atendiendo a la normativa de precedencias en lo tocante a autoridades, pero sin olvidar que en un acto de carácter privado también hay invitados con vinculaciones familiares o sociales que deben intercalarse con los demás. Además, aclaró, “el anfitrión no debe ceder la presidencia, excepto en casos excepcionales”, ya que lo contrario desvirtuaría el mensaje. Y precisamente el mensaje es el segundo punto a tratar: Todo acto actúa como vehículo transmisor del mensaje propuesto por los organizadores y debe quedar plasmado en el lugar de la celebración, pero también en las imágenes que los medios de comunicación transmiten y que reciben miles de ciudadanos que no están presentes. Esto obliga a cuidar de manera especial la escenografía, el punto de foco, el encuadre perfecto, “para que salga quien tenga que salir”. Y por último, habló el ponente de la importancia cada vez mayor que cobran los Social Media en la celebración de eventos, no sólo en la convocatoria a los mismos, sino en el propio transcurso, ya que mientras se celebra, los mismos invitados se convierten en narradores improvisados que van transmitiendo sus impresiones a través de las redes sociales. Mucho antes de terminar el acto, miles de tuiteros conocen ya los pormenores del mismo gracias a los mensajes que han recibido relatando el acontecimiento.

Sobre el tema de las redes sociales, Mariluz Álvarez, experta en comunicación y protocolo, trazó una interesante panorámica de la web 2.0 basada, según sus palabras en “escuchar, aprender y compartir”, insistiendo en la necesidad de preservar la neutralidad de la red como medio de comunicación y expresión libre que, en la actualidad, se ve comprometida y amenazada por leyes absurdas que no satisfacen a nadie, más que a los que las promueven.

Fue una interesante mañana la del viernes y agradezco desde aquí el haber sido invitada a participar en este encuentro, que culminó con una visita guiada al Museo de La Voz. Muy recomendable.

RIFIRRAFE EN VALENCIA. ¿PROTOCOLO O CORTESÍA?, por Olga Casal

2011-03-07T00:14:00.002+01:00

Hace unos días la prensa se hacía eco de un rifirrafe entre Rita Barberá, alcaldesa de Valencia, y Ana Botella, miembro del PSOE y delgada del gobierno recién llegada a esa comunidad. En un acto público ambas discutían sobre cuál de las dos debería hacer la primera visita a la otra, habida cuenta de que la delegada acababa de ocupar su cargo, tras varios años en la oposición municipal.
La alcaldesa aludía al hecho de que llevaba dieciséis años ostentando la alcaldía y, por ello, la delegada debería solicitarle audiencia para presentarse. A su vez, Ana Botella hacía referencia al R.D. 2099/1983 de precedencias en el Estado, en el que el delegado del gobierno va por delante del alcalde en el ámbito de las comunidades autónomas.
Dejando aparte el hecho de que no parece muy oportuno discutir (ni de esto ni de ninguna otra cosa) en público, creo que ambos razonamientos se caen por su propio peso. Como ya apuntaba mi amigo y compañero Juan de Dios Orozco en su blog, la referencia al R.D. no tiene cabida en este caso porque no se trata de un acto oficial ni está regulado de ninguna manera. Pero tampoco la antigüedad en el cargo es en este caso un argumento.
Desde mi punto de vista, y ante la falta de normativa al respecto, lo lógico es aplicar las sencillas y elementales normas de la cortesía, el respeto y el sentido común: la delegada toma posesión de un cargo público en la ciudad y deberá presentarse a los ciudadanos en la persona de su legítima representante, que es la alcaldesa. No veo que esto sea tan difícil de discernir. Ahora bien, si la evidente enemistad personal y el hecho de que pertenezcan a partidos distintos les impide ver algo tan obvio, es que están anteponiendo sus intereses o los de sus partidos a los intereses ciudadanos, lo que las descalifica para el ejercicio de un cargo público.
La circunstancia de que el desacuerdo haya tenido lugar ante los medios lo ha convertido en noticia. (No olvidemos que éste es un país de cotillas y cualquier desencuentro o salida de tono pasa inmediatamente a primera plana). Y la consecuencia directa de ello es que ahora cada una de las rivales se encastillará en sus posiciones, por miedo a que parezca que está claudicando si da su brazo a torcer. Personalismo, falta de humildad, cortedad de miras, intereses partidistas,… se me ocurren muchas maneras de calificar este entuerto. Pero, una vez más, se pone de manifiesto que los políticos de este país siguen sin comprender que en el ejercicio de su cargo están representando a las instituciones y eso les obliga a comportamientos éticos y dignos. ¿Es tan difícil de entender?

CEREMONIA DE LOS OSCAR, ENTRE EL GLAMOUR Y EL ABURRIMIENTO, por Olga Casal

2011-02-28T21:18:00.004+01:00

Millones de espectadores en cerca de doscientos países siguieron en directo una ceremonia de los Oscar que todos los medios de comunicación coinciden hoy en calificar como previsible, sosa y aburrida. Y tengo que darles la razón. La semana pasada escribí algo parecido sobre la gala de los Goya y mucho me temo que podría traspasar aquellos comentarios a este caso, sin cambiar ni una coma.
Lo sorprendente es que los organizadores, precisamente este año, pretendían dar un aire renovador al evento, eligiendo por primera vez en la historia de la Academia a una pareja de presentadores (antes hubo tríos, cuartetos, etc.), dos jóvenes y atractivos actores que debían servir de gancho para captar a un público juvenil que, interesado quizá por la película La red social, se asomara a la televisión para presenciar la ceremonia de entrega de los premios. No creo que lo hayan conseguido, ni siquiera con el original recurso de poner a tuitear a las madres de los nominados. Y a una abuela.

Otro guiño a la juventud quedó patente al ofrecer la posibilidad de ver todo lo que ocurría entre bastidores a través de Internet gracias a las cámaras instaladas detrás del escenario y en las salas de espera, que fueron retransmitiendo imágenes en la web oficial de los Oscar, eso sí, al módico precio de 4,99$. "Vamos a tener ocho cámaras detrás del escenario durante el espectáculo, que mostrarán cosas que los asistentes a la ceremonia no podrán ver. La gente podrá ver no sólo lo que está sucediendo en el escenario, sino detrás. Nunca hemos hecho eso antes", explicaba el presidente de la Academia, Tom Sherak. Ya nos contarán el resultado. Porque la idea era superar los más de cuarenta y un millones de espectadores que tuvieron el año pasado, la mayor cifra en cinco años.

En cuanto a la puesta en escena, la Academia quiso rendir un homenaje a la historia del cine recreando los míticos platós del cine mudo o Lo que el viento se llevó, con números musicales y efectos virtuales y de pantalla que no despertaron la deseada emoción entre el público, cosa que no le reprocho. Únicamente se vivió algún momento emotivo en el obituario, amenizado por Celine Dion, y cuando hizo su aparición Billy Crystall, un clásico del los Oscar que no se dejaba ver en el escenario del Teatro Kodak desde el 2004.
No voy a negar que el sentido del espectáculo que admiro en los americanos estuvo presente en la escenografía, el ritmo, los cambios de vestuario, la música, etc. pero lamento decir que la gala me aburrió. Esperaba algo más fresco, más ágil.
Lo mejor, la alfombra roja, con su incesante discurrir de estrellas enfundadas en maravillosos y elegantes modelos de alta costura; Sandra Bullok, espontánea y divertida como siempre; y el eterno galán Kirk Douglas, genio y figura.

LAS VELAS, UN ALIADO IMPRESCINDIBLE EN LA DECORACIÓN DE EVENTOS, por Olga Casal

2011-02-21T00:20:00.011+01:00

Las velas son un aliado valiosísimo en la decoración de interior y exterior y también en la decoración de los eventos. Su luz cálida y tenue ayuda a crear ambientes intimistas y sugerentes incluso en los escenarios más anodinos, llenándolos de magia.
Sus usos son múltiples y sus variantes también. Hay velas de todos los tamaños, formas y colores que podamos imaginar, flotantes, aromáticas, antimosquitos, antitabaco… Pero es necesario utilizar el sentido común a la hora de seleccionar las más adecuadas, porque no todas sirven para todo. Debemos escogerlas en función del evento que celebremos, el ámbito en que se desarrolle, el estilo decorativo elegido. Pero siempre recordando que las velas únicamente tienen cabida por la noche. Durante el día pierden totalmente su sentido.
Si las velas van a formar parte de la decoración del centro de mesa -bien en portavelas o bien incluidas en el arreglo floral- es importante que no tengan olor ni desprendan humo, ya que interferirían en los aromas de los vinos y los alimentos.

Por otra parte, han de tener una calidad suficiente como para que no se consuman a los pocos minutos de encenderlas desparramándose sobre el mantel o las flores. Su duración será, como mínimo, la misma que la cena a la que acompañan. De otra manera, corremos el riesgo de que antes de llegar a los postres el centro de mesa se haya convertido en un triste amasijo de flores chamuscadas, con lo cual habremos conseguido exactamente el objetivo contrario al que nos habíamos propuesto. ¡Vaya desastre!

En cuanto a los soportes, hay muchísimas posibilidades, desde el clásico candelabro de uno o varios brazos, a fanales transparentes, candiles o portavelas de cristal dispuestos alrededor del arreglo floral de una manera coherente y estética. Aquí la creatividad juega un papel fundamental para saber elegir cuál será más idóneo en cada momento, teniendo en cuenta condicionantes como la vajilla, la mantelería, la cubertería y otros elementos que forman parte de la mesa. Todo debe formar un conjunto armónico y equilibrado.

Pero no sólo en la mesa tienen cabida las velas. También son útiles para crear ambientes cálidos, rincones agradables que inviten a la conversación e incluso para trazar caminos y recorridos. Por ejemplo, flanqueando el camino de entrada a un banquete, bordeando una piscina o flotando en ella junto a pétalos o flores. En cualquier caso, el buen gusto y el sentido de la estética son imprescindibles para utilización de este elemento decorativo, sin olvidar las medidas de seguridad necesarias para evitar el peligro que conllevan.

GALA DE LOS GOYA 2011, UN ESPECTÁCULO DECEPCIONANTE, por Olga Casal

2011-02-14T03:10:00.004+01:00

Anoche tuvo lugar la entrega de los premios Goya que en esta edición, además, cumplían 25 años, por lo que la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas eligió un entorno emblemático de la cultura española para su celebración, el Teatro Real, sustituyendo al Palacio de Congresos que tradicionalmente acoge el evento. Se perdió aforo pero se ganó en imagen, prestancia y glamour.
La gala, que prometía ser un espectáculo memorable, resultó, como siempre, larga, tediosa y aburrida: demasiados premios, demasiados discursos (todos iguales), demasiados besos, demasiados vídeos…
Nada fue lo que esperábamos. La expectación que se había creado, con mucho acierto por parte de la organización, comenzó cuando días antes la Gran Vía madrileña se convertía en una réplica del Paseo de la Fama, con las aceras cuajadas de estrellas que reproducían los nombres de cada uno de los nominados, al más puro estilo hollywoodiense.
El interés creció cuando comenzamos a ver los preparativos del entorno del Teatro Real, con 2000 metros de moqueta que este año recuperaba el color rojo de los grandes eventos al retirarse el patrocinador principal de años anteriores que obligaba a utilizar una alfombra verde muy poco favorecedora. Al desaparecer el patrocinio privado, en 2011 los costes recaen íntegramente sobre las arcas del Estado, en forma de Ministerio de Cultura, Loterías del Estado y TVE, que paga una sustanciosa suma por los derechos de retransmisión.

El montaje del exterior del Teatro fue muy acertado. A diferencia de ocasiones pasadas en los cuales los invitados a la gala esperaban en el hotel frente al Palacio Municipal de Congresos, en esta edición los asistentes llegaron en limusinas proporcionadas por la organización, que también previó una noche fría y lluviosa, que le llevó a instalar una marquesina para que los asistentes pudieran resguardarse en el tramo descubierto que les conduciría al Teatro.
Un busto de Goya de siete metros de altura y 1300 kilos de peso, que se tardó seis meses en fabricar, recibía a los invitados y premiados en la plaza de Oriente, accediendo desde allí a una enorme carpa de seiscientos metros cuadrados, enmoquetada de rojo con los logotipos de Loterías del Estado, que serviría de vestíbulo para que los asistentes pudieran atender a los medios de comunicación entre flashes y entrevistas. Por cierto, quiero destacar que no sólo los invitados y nominados se vistieron con elegancia para la ocasión, como era de esperar, sino que también los periodistas, reporteros y comentaristas acudieron vestidos de gala, con un sentido de la estética y la oportunidad digno de agradecer.
Desde las siete de la tarde empezaron a llegar los invitados, para hacer una aparición escalonada que permitiera a los medios hacer su trabajo con holgura hasta el comienzo de la gala a las diez de la noche.

Todo había sido cuidadosamente ensayado en los días previos al evento: distribución de asistentes, protocolo, recepción y ubicación de autoridades, entradas, salidas, entregas, discursos… Pero, al parecer, a nadie se le ocurrió pensar que ningún espectáculo puede durar casi tres horas sin cansar a los espectadores, tanto los que están presentes en el recinto como los que lo presencian por TV. Un espectáculo que merezca ese nombre ha de ser ágil, dinámico, sorprendente, emotivo, atractivo… En una palabra, memorable. Nada de todo esto encontramos en la entrega de los premios Goya. Un año más, perdimos la oportunidad de asistir a un espectáculo televisivo vibrante y glamuroso, que nos dejara con ganas de más… y no de menos.

Felio Vilarrubias, maestro de maestros del protocolo y la organización de eventos, repite siempre que la preparación de un acto ha de ser larga, pero la ejecución ha de ser corta. Bien, creo que en la gala de los Goya 2011 sólo se cumplió la primera premisa. Una pena.

MARKETING SENSORIAL. COMIDA QUE COMUNICA, por Olga Casal

2011-02-07T00:20:00.003+01:00

Hace algunas semanas hablaba aquí y aquí del marketing sensorial como una nueva estrategia de relaciones públicas que pretende provocar en el cliente una experiencia multisensorial, despertando en él emociones y sensaciones positivas que asociará a la marca.
Indudablemente esta estrategia tiene un campo amplísimo para desarrollar en el mercado de organización de eventos, ya que sabemos que cada evento ha de ser único, singular, sabiendo además, que el nivel de exigencia del público asistente es cada vez mayor.
En aquellos artículos, comentaba que el sentido del gusto –obviamente relacionado con la comida y la bebida- quedaba casi siempre relegado a la correcta elección y presentación de los platos, detalle imprescindible si queremos que la oferta gastronómica resulte sugerente y atractiva. Pero no es ésta la única opción.
Hoy puedo ofreceros un ejemplo de marketing sensorial sumamente original e innovador, no sólo por el ámbito elegido para la celebración del evento, sino también por la forma en que se presentaron las viandas. Se trata de una cena de Navidad, a la que estaba invitada la prensa especializada, que se celebró en una galería de arte. Vale, hasta aquí no parece nada fuera de lo normal. Pero la originalidad consiste en que las obras de arte expuestas ... ¡eran comestibles!. Sí, sí, comestibles. Los artífices de tan novedosa idea crearon diez obras de arte con enorme sensibilidad en la combinación de colores, texturas, formas y tendencias, con la peculiaridad de que la materia prima estaba compuesta por alimentos y su elaboración provenía del taller de cocina. El invitado, tras observar y admirar la obra podía además comérsela.
La comida transmite sensaciones, pero también la manera de presentarla. Ésta es una forma original y creativa que, con toda seguridad, los asistentes tardarán en olvidar.
Os dejo un vídeo en el que podréis ver el proceso de montaje y desarrollo

Fuente: Food&Mambo

FORMACIÓN EN PROTOCOLO EN LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA, por José Luis Delgado

2011-01-31T16:25:00.000+01:00

El Protocolo es un valor en alza desde que la actual sociedad se dio cuenta de que no se puede vivir sin unas mínimas normas de convivencia que nos hagan la vida un poco más fácil. La integración de España en los foros internacionales y la globalización en todos los procesos sociales, técnicos, económicos, jurídicos y culturales, están convirtiendo el Protocolo en una auténtica necesidad, cuyas sinergias con la imagen y la comunicación se hacen tangibles cada día en las empresas e instituciones.

Por ello la formación en Protocolo debe abordarse desde un profundo conocimiento no sólo de las normas y de las costumbres y usos, sino también del sector en el que cada uno desarrolla su área de negocios. El Protocolo es una necesidad, no un lujo.

Y desde esa perspectiva, también de un tiempo a esta parte vemos como universidades muy prestigiosas de nuestro país han comenzado a formar a profesionales en las múltiples disciplinas que abarca el protocolo, con programas académicos de gran altura. Comenzó la Universidad de Oviedo impartiendo estudios propios en colaboración con la Escuela Diplomática del Ministerio de Asuntos Exteriores, y hoy día ya casi no existe universidad, sea publica o privada, donde no se imparta algún postgrado, master o cursos de formación continua (La Coruña, Zaragoza, Granada, Complutense, CEU, Navarra….). Como ya es sabido este año académico, por fin, también el protocolo se puede estudiar como carrera universitaria oficial o realizar, un master oficial.

En la comunidad de Castilla y León, la Universidad de Salamanca es pionera en la formación en protocolo con los cursos extraordinarios que en breve se impartirán por tercer año consecutivo, habida cuenta del éxito de ediciones anteriores. Más de un centenar de alumnos han pasado ya por las aulas de la universidad salmantina, para formarse desde un punto de vista técnico-práctico, en unos cursos de protocolo y comunicación que están contribuyendo desde la seriedad y el rigor a mejorar el nivel de formación de las personas que los realizan, profesionales que ya desempeñan tareas en departamentos de Protocolo, Comunicación y Relaciones Institucionales, y estudiantes que están todavía en período de formación y desean implementar conocimientos o perfeccionarlos en estas materias.

En el presente curso académico, la tercera edición se iniciará en el mes de abril con algunas novedades en las materias a estudiar: cada año la universidad nos sorprende porque trata de abarcar aspectos complementarios que normalmente en la formación de otras universidades no se contemplan. Y siempre desde una línea de actuación sistemática y rigurosa, con un completísimo programa impartido por cuadro de profesores formado por eminentes profesionales del mundo del protocolo y la comunicación.

Yo siempre digo que nadie ha nacido sabiendo cómo y qué hacer en cada momento. Todo se aprende. Sencillamente esas personalidades públicas que parecen estar tan habituadas a los actos protocolarios, en su mayor parte, han aprendido las reglas del “saber ser” y del “saber estar” y, sobre todo, detrás de ellas hay siempre un buen profesional del Protocolo y la Comunicación, o todo un equipo que ha preparado minuciosamente el acto. Pero para afrontar estos retos con solvencia, hace falta una sólida formación.

Como decía hace poco Olga Casal, el intrusismo y el voluntarismo no tienen cabida.

ENTREVISTA A OLGA CASAL, por Irene Muñoz

2011-01-24T01:29:00.000+01:00

En este post reproduzco la entrevista que Irene Muñoz publicó la semana pasada en su blog Irenedospuntocero (irenedospuntocero.wordpress.com), un espacio en el que cada semana charla con un profesional de los más diversos ámbitos rastreando la influencia de las nuevas tecnologías y la web 2.0 en todos los sectores.

Esta publicación, lejos de ser un ejercicio de exhibicionismo, tiene por objeto acercarme un poco más a todos los amigos que pasan por aquí cada semana y dedican unos minutos a leer lo que escribo.

A todos ellos y a Irene, gracias.

Soy consultora y docente de protocolo, comunicación y organización de eventos
Nací y vivo en La Coruña
Mi mayor afición es aprender. Estudio, leo y aprendo de la gente, de las cosas, de la vida.
Me pueden encontrar en:
- Mi blog: http://www.olgacasal.blogspot.com/
- Web del Postgrado en Protocolo Comunicación e Imagen Corporativa UDC: http://www.protocoloudc.blogspot.com/
- Linkedin: http://es.linkedin.com/in/olgacasal
- Twitter: @olgacasalm
- Facebook: Olga Casal

Pregunta: Olga, ¿cómo te defines profesionalmente?
Respuesta: Como una luchadora. Creo que es mi rasgo más definitorio tanto en lo personal como en lo profesional. En cualquier proyecto que emprendo soy tenaz y responsable e intento, además, ser eficaz.

P: ¿Cómo crees que te definen, profesionalmente, otras personas? ¿Tienen razón?
R: Casi todo el mundo destaca que soy una perfeccionista (no sé si querrán decir pesada), pero sí, creo que lo soy, aunque siempre desde una actitud amable y conciliadora.
Para mí el “buen rollo” es un ingrediente imprescindible de la vida.

P: Cuéntanos, por favor, ¿cuál ha sido tu trayectoria profesional?
R: Empecé a trabajar en Tenerife, como decoradora en grandes empresas hoteleras, donde buena parte de las funciones estaban relacionadas con la organización de eventos. Precisamente, de la necesidad de afrontar estos retos nació mi interés por el estudio del protocolo y la comunicación, lo que me llevó a emprender estudios universitarios en estas materias. Y como una cosa lleva a la otra, empecé a colaborar con el CIT Sur (Centro de Iniciativas y Turismo), que es la institución más antigua del Sur de Tenerife en la defensa del turismo y de los intereses económicos de esa comarca. Allí tuve la ocasión de aprender mucho sobre relaciones institucionales, eventos, relaciones con los medios de comunicación, etc. Paralelamente, abrí una empresa, en sociedad, desde la que gestionamos un centro de celebraciones y organizamos todo tipo de eventos, además de prestar servicios de protocolo, comunicación y formación a otras empresas.
Hace un par de años regresé a La Coruña, donde sigo haciendo lo mismo, aunque como free-lance, y además me estoy centrando en la docencia, que es mi gran pasión.

P: ¿Cómo nace el curso de postgrado en Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa de la Universidad de A Coruña? ¿Quién lo podrá cursar? ¿Quién necesitaría cursarlo y no lo va a hacer?
R: El curso nace de una iniciativa mía apoyada por la Facultad de Comunicación de la UDC donde, hasta el momento, no existía ninguna titulación cercana a las relaciones institucionales, organización de eventos y protocolo entendidas como herramientas de la comunicación corporativa.
Puede cursarlo cualquier persona que tenga aprobada la selectividad y, desde luego, creo que será una formación muy útil para cualquier profesional o estudiante que tenga que afrontar responsabilidades en el terreno de la comunicación, es decir, cualquiera. Porque hoy en día ¿quién no tiene que organizar una reunión con un cliente, preparar una presentación o pronunciar unas palabras de agradecimiento en una comida? Por mi experiencia en otros cursos, estoy segura de que será muy interesante para la vida tanto personal como profesional de los alumnos. Y además, es un título de postgrado universitario.

P: ¿Es un curso presencial?
R: Sí, pero, para hacerlo accesible y compatible con otras actividades, se impartirá los viernes por la tarde y los sábados por la mañana, a partir de marzo, durante unos dos meses y medio. Toda la información está en la web: www.ProtocoloUDC.blogspot.com

P: ¿Por qué es necesario el Protocolo en nuestras relaciones profesionales?
R: El protocolo, en su sentido más amplio, es el orden que regula las relaciones humanas, ni más ni menos. Y, por lo tanto, es necesario. Una empresa que sea capaz de desarrollar un estilo propio en sus relaciones con sus clientes internos y externos, que sea capaz de transmitir una sensación de respeto, de equilibrio, de ecuanimidad en todas sus acciones estará ganando en imagen y reputación. Y eso es algo que el dinero no puede comprar. El protocolo ayuda a conseguirlo a través de la organización de reuniones, eventos, etc.

P: ¿Cómo se relaciona la tecnología 2.0 con el Protocolo Social?
R: La web 2.0 se basa en la interactividad, que es el principio fundamental de las relaciones humanas. Desde ese punto de vista, creo que debemos tener en cuenta que detrás de un e-mail o un perfil en Facebook hay personas tan reales como en la calle y, por lo tanto, nuestro comportamiento y nuestra manera de relacionarnos debe ser tan respetuosa y cortés como lo sería en la plaza de España.

P: ¿Se pueden adquirir conocimientos en Protocolo a través de un curso on-line?
R: Los cursos on line dan la posibilidad de acercar la formación a cualquier punto del planeta y permiten al alumno establecer sus propios ritmos. Desde ese punto de vista, casi cualquier cosa se puede estudiar on line. Pero, en esto, como en todo, hay una dimensión práctica que sólo se puede aprender sobre el terreno.

P: ¿Qué crees que ha supuesto el e-learning para la Universidad?
R: Pues, como te decía, ha supuesto extender la posibilidad de formación exponencialmente, de manera que hoy en día, cualquiera, en cualquier lugar, puede optar a unos estudios universitarios de calidad, con un nivel de interactividad y unos recursos audiovisuales que hace unos años eran impensables.

P: ¿Recuerdas el contenido del primer e-mail que enviaste, o a quién se lo enviaste…?
R: Me temo que ha pasado tanto tiempo desde entonces … que se me ha olvidado.

P: ¿Twitter o Facebook?
R: Tengo cuenta en las dos, pero las uso para cosas distintas. Facebook me permite estar en comunicación con amigos y compañeros de una manera distendida y simpática. Twitter, sin embargo, es fuente de noticias instantáneas. Lo uso más para ver qué hace o dice la gente a la que sigo por afinidades profesionales o intereses comunes y para compartir noticias o enlaces.

P: ¿Cómo han influido los avances tecnológicos en tu trayectoria profesional?
R: Los avances tecnológicos han cambiado radicalmente la manera de comunicarnos, de relacionarnos, de informarnos, de aprender… Ha habido una transformación espectacular que nos afecta a todos. Lo que pasa es que la estamos asumiendo con tanta naturalidad que ya no nos acordamos de cuando esperar una llamada significaba estar anclada al teléfono fijo o cuando había que ir personalmente al banco para cualquier transacción.
Todo es más fácil y más fluido en la actualidad. Las redes sociales nos permiten estar conectados con infinidad de personas de manera instantánea, obtener noticias fuera de los cauces tradicionales de los medios de comunicación, optar a la formación desde cualquier punto de la geografía … Y esto es sólo el comienzo. Estoy convencida de que nos quedan muchos prodigios por ver. Creo que estamos en un momento histórico apasionante.

P: ¿Cómo han influido los avances tecnológicos en tu último año profesional?
R: La incorporación de las redes sociales a mi vida, desde hace más o menos tres años, ha sido definitiva para comunicarme con multitud de personas conocidas y desconocidas con las que comparto intereses profesionales, que me aportan información, conocimiento, opinión, contactos y me enriquecen cada día.

P: ¿Cómo imaginas que podrían ser las empresas dedicadas a la organización de eventos sin las posibilidades que aportan las redes sociales y profesionales e Internet en general?
R: Inviables. Internet facilita el contacto continuo con el cliente y los proveedores de servicios que, a su vez, pueden estar muy distantes entre sí. Y todo a golpe de clic o de móvil. Además, los profesionales podemos darnos a conocer de una manera rápida y eficaz, si uno aprende a gestionarlas con cierta soltura.
P: ¿Cómo hubiera cambiado tu experiencia en CIT Sur (Centro de Iniciativas y Turismo) si hubieras podido disponer de las tecnologías con las que contamos pocos años después?
R: El CIT Sur siempre ha estado muy al día en todo. Pero sin duda, el avance más importante en estos últimos años ha sido la incorporación de las redes sociales, que facilitan muchísimo la comunicación con todos sus públicos (los socios, las instituciones, los medios y los colaboradores)

P: ¿Qué recomendarías a las personas que están buscando su primer trabajo actualmente?
R: Que piensen en sí mismas como su mejor producto. Que reflexionen sobre sus capacidades, habilidades, formación, etc. con espíritu positivo y diseñen una estrategia que les lleve a “venderse” en aquellas empresas afines a sus intereses. Que redacten un C.V. específico para cada puesto al que opten y que busquen la manera de conseguir una entrevista personal con un responsable de RR.HH. Las redes sociales profesionales, como Linkedin o Xing, son muy útiles para establecer relaciones de este tipo. Y sobre todo, pensar que buscar trabajo es un trabajo. Hay que planificar, fijarse objetivos y trabajar duro.

P: ¿Qué crees que has aportado o estás aportando como profesional?
R: Creo que los profesionales de la organización de eventos y el protocolo aportamos a la empresa una dimensión de la comunicación que todavía no es muy conocida. Aún hay muchos empresarios que creen que organizar un evento es poco más que encargar un cáterin. Pero después de ver como trabaja un profesional (yo o cualquiera de mis compañeros) se dan cuenta de que lo que está en juego es su imagen corporativa y que los eventos son instrumentos de comunicación que requieren una cuidadosa planificación y gestión.

P: Si mañana te dieran el “poder absoluto” en España, ¿qué tres cosas harías?, ¿qué tres cosas no harías?
R: Bueno, Irene, ya sabes que todo español lleva dentro un presidente de gobierno y un seleccionador nacional de fútbol, así que esta pregunta es peligrosa (je,je).
Yo lo primero que haría es… salir corriendo.
Pero una vez superado el primer impacto, haría:
- Promover la eficacia del sistema sanitario, optimizando los recursos humanos y materiales y desbloqueando los lentos procesos administrativos.
- Unificar los programas educativos en toda España, dotar al profesorado de autoridad y fomentar la cultura del estudio, el deporte y la competitividad.
- Reducir al mínimo el cuerpo de funcionarios, a los que exigiría cuotas de productividad.
No haría:
- Promulgar leyes que insulten a los ciudadanos acusándolos de delincuentes potenciales (canon digital) o que atenten contra los derechos de libertad de expresión (ley Sinde)
- Premiar con cargos públicos pagados con dinero público a mis amigos o compromisos.
- Permitir desigualdades flagrantes entre autonomías, que terminan siendo injustas para muchos ciudadanos.

P: ¿Por qué aceptaste mi invitación a ser entrevistada en este blog? ¿Repetirías?
R: Acepté porque me siento muy honrada con tu invitación y, desde luego, repetiría. Pero… ¿repetirías tú?

P: Para terminar, piensa en los lectores de este blog, qué les puedes ofrecer/contar para que se animen a contactar contigo para colaborar profesionalmente… Es decir, despídete como tú prefieras de nosotros.
R: Pues me despido agradeciéndote a ti, Irene, la oportunidad de hablar de mis proyectos y a todos tus lectores su paciencia. Si alguien desea contactar conmigo, que lo haga con toda confianza en los enlaces que facilité al principio. Estaré encantada de proporcionarles cualquier información que necesiten

NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A EVENTOS. EL MAPPING, por Olga Casal

2011-01-17T00:12:00.003+01:00

Architectural Projection Mapping. O Mapping, a secas. Este complicado nombre esconde una técnica de comunicación audiovisual de resultados sorprendentes que consiste en utilizar la fachada de un edificio o monumento como pantalla de imágenes proyectadas. Pero la originalidad estriba en que las imágenes interactúan con el soporte, adaptando la proyección a la arquitectura del edificio y creando efectos artísticos en 3D verdaderamente espectaculares. Porque de eso se trata, de crear espectáculo. Gracias a esta sofisticada técnica, el edificio cobra vida, se mueve, desaparece, se desencaja o salta en pedazos tras una explosión virtual.
A continuación, podemos ver un ejemplo:

La magnitud del espectáculo justifica, en caso de grandes eventos, sus costes y su compleja producción. Por eso se ve cada vez con más frecuencia en importantes acontecimientos institucionales, como la celebración del inicio de la presidencia española en la Unión Europea el 1 de enero de 2010, que, tras la campanadas de Nochevieja, utilizó como telón de fondo el edificio de la antigua DGS en la madrileña Puerta del Sol para representar el espíritu de la Europa unida a través de banderas y símbolos virtuales que parecían surgir del propio edificio.
Aquí está el vídeo:

El desafío mayor al que tiene enfrentarse el mapping es la contaminación lumínica. El espectáculo luce en todo su esplendor cuando se desarrolla en condiciones de oscuridad ambiental, para lo cual es importante que la administración local y los propios vecinos de la zona contribuyan con el apagado de luces.
Pero también esta técnica tiene un gran potencial publicitario. Las grandes empresas empiezan a utilizarla para la promoción o presentación de productos. Estas navidades los ciudadanos de Madrid pudieron asistir a varios espectáculos de mapping por cortesía de los dos grandes rivales de la telefonía móvil: MoviStar en la Plaza Mayor y Vodafone en la Plaza de España, con el atractivo por parte de este último de convertir el espectáculo en interactivo, permitiendo al público manipular los efectos que se producían sobre la fachada del edificio España a través de unos mandos, como si de un videojuego se tratara. Impresionante.
Sin duda todo un detalle digno de agradecer. Aunque, no sé, como consumidora y sufridora de las operadoras de telefonía, yo creo que agradecería que invirtieran menos en promoción a cambio de bajar las tarifas y mejorar la atención al cliente. ¿Qué opinas?

SOSTENELLA Y NO ENMENDALLA, por José Luis Delgado

2011-01-10T00:07:00.000+01:00

O lo que vulgarmente conocemos como “persistir en el error” y ello a pesar de decirle a la persona que se empeña en cometer la infracción, la fechoría o la ignominia que su postura no tiene un pase y que está cometiendo un error monumental. Hay personas que son tan orgullosas y celosas de sus cosas que con tal de no dar su brazo a torcer y reconocer que antes lo había hecho mal, ante una misma situación, son capaces de repetir el error no sé cuántas cuatropecientas mil veces más, hasta que se crea que lo está haciendo bien. Esto es como lo que se dice de la prensa, una mentira mil veces dicha se convierte en verdad.
Pues esto es lo que le pasa a la ministra Carmen (lo digo en el castellano de mi madre) Chacón. Ya va para tres años que en el acto más importante que festejan las Fuerzas Armadas, que no es ni más ni menos que la Pascua Militar, acto establecido por el Rey Carlos III para felicitar a las tropas la Pascua, la representante civil de Defensa, aparece en un acto lleno de solemnidad con atuendos que contravienen las más elementales reglas y normas de la etiqueta oficial y por ende del protocolo. Se ponga la ministra como se ponga, o mejor dicho su gabinete que todos los años tiene que salir a dar explicaciones poco o nada convincentes, porque entre otras cosas en su fuero interno ni ellos mismos se creen lo que están diciendo, sus pantalones no son etiqueta, ni mucho menos “vestido largo”.
Como dice un amigo con muchos años a su espalda en esto del protocolo, bajo ningún concepto acepto pulpo como animal de compañía. Si la Casa Real, anfitriona de este solemne acto, establece claramente en las invitaciones cursadas al efecto, que para los militares la prenda es uniformidad de gala, que para los civiles la vestimenta es el chaqué y que para las féminas es el vestido largo, no ir a la fiesta como te han marcado los que te invitan, es hacer un feo a los anfitriones. Por supuesto que nadie se cree que la Casa Real haya “homologado” el pantalón de la Chacón con el vestido largo, como intentaron hacer ver el año pasado los del gabinete de la ministra.
Lo que ocurre es que como el primer año cometió el error que fue duramente criticado por presentes y ausentes y por todos los medios de comunicación, la ministra decidió “sostenella y no enmendalla” y así hemos llegado al tercer año glorioso de la Chacón luciendo en la Pascua Militar el ya famoso pantalón. Ni siquiera voy a decir tipo esmoquin, como se dijo el primer año, porque también hubiera sido incorrecto. Como todo el mundo sabe el esmoquin es un traje de fiesta que se utiliza a partir de las siete u ocho de la tarde, para fiestas nocturnas, pero nunca un traje de etiqueta para lucir por las mañanas, y el acto se celebra al mediodía en el Palacio Real de Madrid.
A nadie le entraría en la cabeza que el Presidente del Gobierno o su vicepresidente apareciesen con traje que no fuera el chaqué o que los militares allí presentes no lucieran el uniforme de gala. ¿Se lo imaginan ustedes?
Bien, en nuestro país, como en la mayoría de los homólogos europeos, existe la etiqueta oficial, que como hemos visto en los militares se ciñe a la uniformidad de gala y dentro de la misma a sus dos categorías la de gala y la de gran gala, y para el resto de los mortales son dos prendas las que marcan esa etiqueta, el frac, máxima etiqueta, y el chaqué; el esmoquin no es etiqueta, es traje de fiesta para lucirlo por la noche. Las mujeres vestirán con la etiqueta de vestido corto, vestido de coctel o vestido largo. En ningún momento, por tanto, el traje tipo esmoquin está permitido en la etiqueta oficial, y la Pascua Militar es un acto oficial; otra cosa es que la ministra Chacón fuera a un cóctel o a una cena privada y los anfitriones no hubieran marcado la etiqueta, la señora Chacón podría ponerse ese traje que tanto le gusta.
Craso error es mantener una postura errática intentando hacer que se cambien las normas.
Vulnerar el protocolo es peligroso porque es interpretado como lo que es: una falta de respeto. En protocolo no es como en los negocios o en los deportes, que puedes arriesgar. Es preferible ser estrictamente conservador y observar el comportamiento de los otros. En cuanto a la etiqueta mi recomendación es siempre evitar la rebeldía. Si es etiqueta, es etiqueta. No hay concesiones, a menos uno quiera hacer el ridículo. Saltarse la etiqueta es una muestra bien de mala educación, bien de rebeldía o bien de ignorancia. Y ninguna de las tres nos vale cuando nos invitan.

LA IMAGEN PERSONAL DEL PROFESIONAL, por Olga Casal

2011-01-03T18:06:00.001+01:00

La sociedad actual es cada vez más competitiva y exigente. Ofrecer una buena imagen se convierte en una obligación, por ser una herramienta de comunicación imprescindible, tanto en el entorno laboral como en el personal. Recordemos que
Sólo hay una oportunidad de causar una buena primera impresión

La opinión de los clientes respecto a la empresa se ve influenciada por la opinión que estos tienen acerca de su personal y esa opinión se sustenta no sólo en las actitudes y comportamientos, sino también en la presencia física, en el aspecto y en las múltiples facetas que ofrece la comunicación no verbal. Y ocurre lo mismo dentro de la propia empresa: la opinión que la empresa o sus representantes tienen respecto a sus empleados está condicionada también por el aspecto que estos presentan a diario. No es suficiente con ser un extraordinario profesional, también hay que parecerlo.
La corrección y las buenas maneras, los gestos y las expresiones, la manera de vestir, de combinar, de arreglarnos conforman nuestra carta de presentación. La esencia del éxito profesional se halla en armonizar lo que verdaderamente somos y lo que damos a entender con nuestra indumentaria, gestos y actitudes.

¿QUÉ ME PONGO?

En el mundo profesional la mítica pregunta “¿Qué me pongo”?, tiene una única respuesta que se puede resumir en dos palabras: lo correcto. Y lo correcto es distinto en cada caso, pero desde una única perspectiva de coherencia, lógica y sentido común. Un profesional relacionado con un trabajo creativo (publicista, diseñador gráfico, estilista), debe ser moderno, original, diferente de los demás, expresando la personalidad de la empresa sin renegar de la suya propia. El cliente quiere ver en él el reflejo de su trabajo, con buen gusto y sin extravagancias. En cambio, si el perfil profesional es más cercano al área directiva, ejecutiva o comercial, con funciones de atención al público, interesa encontrar una línea más convencional, que suscite confianza, credibilidad, seguridad, aunque sin caer en lo anodino o aburrido. En cualquiera de los casos, el estilo elegido debe proyectar nuestra propia personalidad, no opacarla, por eso es necesario que nos sintamos cómodos con nosotros mismos y con lo que llevamos puesto, como garantía de naturalidad. De lo contrario, más que vestidos estaremos disfrazados, y esta impostura al final se volverá en nuestra contra. No siempre resulta fácil encontrar el punto de equilibrio entre lo que somos y lo que parecemos, pero vale la pena esforzarse en iniciar un ejercicio de autocrítica constructiva que favorecerá a nuestros intereses.
Naturalidad, coherencia y sentido de la oportunidad son valores imprescindibles que debemos potenciar para hacer que nuestro aspecto sea un instrumento que juegue a nuestro favor y no al revés.

RITUALES PARA ENTRAR CON BUEN PIE EN 2011, por José Luis Delgado

2010-12-27T13:27:00.003+01:00

La tradición manda recibir el nuevo año al ritmo marcado por las doce campanadas del reloj y comiendo una a una las doce uvas de la suerte pero este no es el único ritual necesario en la Nochevieja, otras costumbres y otras culturas realizan gestos aún mucho más extraños.

Las doce uvas
Nadie sabe a ciencia cierta cual es el origen de las doce uvas y desde cuando se decidió que atraen la buena suerte. Hay teorías que echan la culpa de esta tradición a unos viticultores alicantinos a los que allá por 1909 les sobraba la cosecha de uva, otros aseguran que la costumbre se inició en Italia por una situación parecida y con el fin de colocar un excedente de cosecha. Los más forofos de las uvas de la buena suerte afirman que sus inventores fueron los hebreos a los que les gustaba regalar a sus invitados al final del año una uva por cada hora que habían pasado juntos.

Oro en la copa
Una manera de asegurarse la buena suerte que proporciona el brindar con champán en fin de año es poner algo de oro, mejor un anillo, en la copa en el momento del brindis. No hay que sacar el oro de la copa hasta después de beber y de abrazar a los presentes en el momento de celebrar la llegada del año, de lo contrario el ritual no vale.
Si se coloca la alianza de boda en la copa de la pareja la duración y estabilidad del matrimonio está garantizada por un año. También sirve esta fórmula para asegurarse el amor de una persona, sólo hay que colocar un anillo en su copa en el momento del brindis y dejar que beba. Ya no podrá resistirse.

Brindar con champán
Brindar con champán da buena suerte y no es para menos si se piensa que sus orígenes están en evitar la muerte por envenenamiento. Entre las malas costumbres de los griegos estaba la de cargarse a sus invitados poniéndoles unas gotitas de veneno en el vino con el que se les obsequiaba después de una estupenda cena. La moda del envenenamiento en la copa fue copiada después por los romanos y por alguna que otra civilización. Como antídoto, el más eficaz era que primero bebiese el anfitrión y, comprobado su estado de salud, bebieran los demás… de ese gesto al brindis sólo hay un paso.

Con las maletas a la calle
Si lo que de verdad le gusta es viajar y no lo tiene fácil, la mejor manera de asegurarse que el año será movido es buscar un momento después de las uvas y antes de que empiece la fiesta, coger maletas -no importa vacías- y dar con ellas varias vueltas a la manzana de su casa. Otra fórmula un poco más cómoda pero menos efectiva de asegurarse el placer de viajar en el año nuevo es llevar en el bolsillo un billete de avión o de tren en el momento de las doce campanadas.

Abrir las ventanas
Las uvas y el champán son imprescindibles para entrar en el nuevo año con buen pie pero a este gesto hay personas que añaden otras manías particulares. En algunos países sudamericanos el año nuevo se recibe siempre con las ventanas abiertas.
El objetivo no es otro que arrojar por la ventana todo lo malo del año que se va y recibir lo bueno del que viene. En España, dadas las temperaturas de la Nochevieja esta costumbre no se ha arraigado mucho aunque hay casas en las que rizan el rizo y además de abrir las ventanas tiran por ellas un barreño de agua o al menos un vaso.
La costumbre es cubana y la finalidad del agua es la misma, tirar por la ventana los malos espíritus del año anterior. Los más sofisticados además tiran las copas con las que acaban de brindar, este gesto trae suerte. Para tener especial buena suerte en este año mágico el orden debe de ser: uvas con campanadas -sin perderse en los cuartos- brindis con champán, vaso de agua por la ventana, vuelta a beber otro sorbito y arroje su copa.

Los papelitos
A todos nos interesa saber qué nos traerá el año que empieza. Una manera fácil de averiguarlo es escribir en tres papelitos, bueno, malo y regular. Se doblan y se colocan debajo de la almohada.
En la mañana de Año Nuevo se coge uno de estos papelitos y según lo que salga, así será el año. Con este sistema siempre se corre el riesgo de que el año pueda salir malo por lo que no es muy recomendable. Para asegurarse de que salga bueno a pesar de todo, una fórmula es pisar un papel rosa mientras se toman las uvas.

Ropa interior roja
El color de la ropa es algo muy importante en la nochevieja. La tradición dice que hay que recibir el Año Nuevo con una prenda interior roja, si el año que entra es bisiesto es mejor sustituir el rojo por el rosa, pero este no es el caso del 2011.
El rojo atrae la suerte y es un color imprescindible para asegurarse que todo va a ir bien en el nuevo año. Un cordón rojo en la muñeca izquierda, un envoltorio rojo o un lazo rojo para adornar las uvas.

Los zapatos
También se puede averiguar cómo será el nuevo año tirando al alto un zapato en la mañana del día de Año Nuevo. Si cae boca arriba significa buena suerte, de costado regular y boca abajo mala suerte.
Otro ritual que se puede hacer también con un zapato es escribir tres deseos en un papel, meterlos en el zapato derecho y tenerlo bien guardado junto al pie en el cambio de año. Por lo menos uno de estos tres deseos se cumplirá.
Si lo que se quiere garantizar es que el año nuevo nos traerá dinero, los zapatos también son fundamentales. En ese caso hay que meter en el zapato derecho un billete y pasar con él toda la Nochevieja. La costumbre es americana así que se suele hacer con un dólar que, por otra parte, es el símbolo del dinero.
Lentejas mágicas
Las lentejas no suelen estar en los menús de los restaurantes en el Fin de Año pero en este caso está justificado llevarse una tartera de casa. Hay personas que aseguran que para que la magia de las lentejas sea efectiva hay que tomarlas inmediatamente después de brindar con champán en el momento del cambio de año. La costumbre viene de Italia y allí muchas personas la sustituyen por las uvas.
En España hay quienes añaden una cucharadita de lentejas estofadas al menú de Fin de Año, después de las uvas y el champán. También se pueden tomar en la mañana de Año Nuevo, inmediatamente después de levantarse -no importa la hora- Las lentejas son muy nutritivas, aportan hierro y es seguro que son buenas para la resaca pero, sobre todo tienen poderes mágicos y garantizan buena suerte para todo el año.
¡¡¡Feliz Año Nuevo a todos!!!

¿CUÁNTO DURA EL ESPÍRITU NAVIDEÑO?, por Olga Casal

2010-12-20T14:59:00.001+01:00

Es curioso el proceso de transformación que sufre el ciudadano medio con motivo de las fiestas navideñas, que se repite año tras año. En cuanto empiezan a sonar los primeros villancicos y a aparecer escaparates llenos de nieve y luces, todos ponemos cara de asombro preguntándonos… ¿pero ya es Navidad? ¿Otra vez? Y es que cada año esto sucede antes, obviamente por imperativos comerciales. Ya por el mes de octubre llegan los polvorones al supermercado, a continuación los turrones … y sin que nos demos cuenta … estamos en diciembre. Y como una cosa lleva a la otra, una vez superada la sorpresa, inmediatamente empezamos a pensar en la que se nos viene encima: regalos, cenas de empresa, compromisos, reuniones familiares… en otras palabras, ¡prepara el bolsillo y la paciencia!. Aquí se nos tuerce el gesto, para, enseguida, asumir con resignación que no nos queda más remedio que pasar por el aro. ¡Otra vez Navidad!

Pero a medida que se acerca el 25 de diciembre, la población va experimentando una contagiosa dulcificación del carácter. Es curioso, pero hasta los más antipáticos envían felicitaciones (bendita Internet, que nos permite hacerlo a golpe de ratón, en un segundo y con envíos masivos), esbozan una sonrisa y expresan sus mejores deseos para todo el mundo. Es el espíritu navideño. A partir de ese momento, todo son parabienes, felicitaciones, buenas intenciones… Son días de concordia, de paz y armonía, en los que todos nos sentimos buenos y generosos. Y seguramente lo somos.
Pero, casi sin darnos cuenta, llega enero. Los buenos deseos se olvidan y las buenas intenciones también. Se acabó la Navidad. Volvemos a la rutina, al gesto torcido y a los sinsabores del día a día. Empieza la cuesta de enero, los kilos de más y el dinero de menos. ¡Qué poco ha durado el espíritu navideño!
Os propongo que este año lo prolonguemos un poco más, hasta febrero. Así ganaremos un mes de sonrisas y amabilidad. Además, si cada año hacemos lo mismo, alargándolo otro mes, antes de que nos demos cuenta, tendremos un año completo mucho más grato. Los problemas serán los mismos, eso sí, pero los veremos de otra manera. Ahí os dejo la invitación.
De momento, y con independencia de que aceptéis o no mi propuesta, deseo a todos los que lean estas líneas y a los que me siguen fielmente por una u otra vía una feliz Navidad y … como mínimo…. que en el 2011 vayan mejorando las cosas. Ojalá que así sea,

¡A todos, gracias... con mi mejor sonrisa!

PROTOCOLO EN NAVIDAD. CORTESÍA EN LA MESA, por José Luis Delgado

2010-12-13T10:52:00.004+01:00

Un fallo a la hora de comer causa tan mala impresión como escribir con faltas de ortografía. Y, además, de lo único que no existe una segunda oportunidad es de causar la primera impresión. Ya decía Quevedo que “te reciben como te presentas, te despiden como te comportas”.
Las costumbres en la mesa de Nochebuena afortunadamente han evolucionado mucho en los últimos años y se ha perdido la drástica rigidez y la intolerancia sobre el respeto a las normas clásicas. Sin embargo, la elegancia y buen hacer con los cubiertos y posturas sigue siendo un factor que pesa y se valora; yo diría que más que protocolo es buena educación, al igual que la vestimenta correcta que debe utilizarse en una fiesta de Nochebuena.
Esta noche es una noche entrañable en la que no debe faltar la alegría, que es más importante que las normas del protocolo. Lo verdaderamente importante es que en todos los componentes de la familia reine la unión y el amor, que disfrutemos de la pascua de la Navidad, sintiéndonos felices, y los pequeños armando el jaleo correspondiente.

EL PROTOCOLO DE LA MESA.
La cena de Nochebuena se rige por una máxima: es más importante la alegría y buena sintonía de todos los invitados que el protocolo.
La Nochebuena altera las líneas básicas del protocolo y por tanto prevalecen otras normas que las tradicionales.

1º.- Los dueños de la casa, marido y mujer, serán los anfitriones.
2º.- A la derecha del anfitrión sentaremos a la abuela o bisabuela, puesto que ese es el sitio de
honor.
3º.- La precedencia esa noche la otorga la edad; los más mayores tienen precedencia sobre los
más jóvenes. Aunque uno de nuestros hijos sea ministro y otro, el de mayor edad, sea un empleado éste tendrá precedencia sobre el ministro.
4º.- Las nueras y los yernos tienen más precedencia que los hijos y las hijas.
5º.- Los tíos siempre van por detrás de los hijos de los anfitriones.
6º.- Si hay niños hay que prepararles una mesa aparte, decorada con motivos infantiles y
navideños (mucho espumillón) que a ellos les guste y se sientan complacidos. Si fueran muy
pequeños, entonces los sentaríamos junto a la madre en la mesa principal para que hagan
el menor ruido posible y además darles de cenar.

REGLAS PARA SENTAR A LOS COMENSALES
1º.- La derecha del anfitrión o dueño de la casa es el puesto de honor.
2º.- Si el dueño de la casa cede su puesto, se coloca a la izquierda del que le ha cedido.
3º.-Los matrimonios no se deben sentar juntos. Esto se llama “el descanso matrimonial”.
4º.- Las mujeres no deben quedar en los extremos de la mesa.
5º.- Dos mujeres juntas, tampoco.
6º.- La distancia entre comensales debe ser de 60 centímetros.
7º.- Los comensales no deben sentarse a la mesa hasta que lo haga la señora de la casa.

CORTESIA EN LA MESA
1º.- Los brazos siempre a la vista, apoyando el antebrazo en la mesa
2º.- No se pueden poner los codos en la mesa y las manos entrelazadas.
3º.- No se puede pasar el brazo por delante de los platos.
4º.- En el plato no deben quedar restos de comida, salvo los naturales.
5º.- La cuchara se introduce en la boca ligeramente ladeada (el sistema inglés dice que ladeada
totalmente, y el francés dice que de frente).
6º.- El cuchillo no se lleva nunca a la boca, ni sirve para cortar alimentos blandos.
7º.- No agites los cubiertos cuando estés hablando, déjalos apoyados en el plato.
8º.- No bebas de la copa sin limpiarte antes los labios, y una vez termines de beber también
sécate.
9º.- No se abre la servilleta en su totalidad al colocárnosla sobre las piernas sino de forma
rectangular. Tampoco esperes a estar comiendo para extender la servilleta.
10º.- No dejes la comida sobre el tenedor mientras hablas.
11º.- No comiences a comer hasta que no estén todos servidos.
12º.- A la hora de servir, se sirve siempre a las señoras primero terminando por la anfitriona,
después los caballeros y el último el anfitrión.
13º.- Si la comida sale emplatada se sirve por la derecha y se retira por la derecha.
14º.- Si la comida se saca en fuentes para que cada uno se sirva, se ofrece por la izquierda y se
retira por la derecha.
15º.- Los vinos se sirven siempre por la derecha del comensal.
16º.- A la hora de los brindis, no se pueden chocar las copas con el clásico “chin-chin”. El brindis
debe hacerse con cava, champán o sidra, nunca con agua o vino, levantando la copa a la
altura de los ojos y haciendo el gesto de chocar las copas pero sin llegar a hacerlo, y por
supuesto, el brindis siempre hay que hacerlo de pie.
17º.- No debemos levantarnos de la mesa hasta que así se indique, ni debemos fumar, ni
quitarnos la chaqueta (americana).

HORA DE COMIENZO Y MÚSICA
Salvo que asistas a la Misa del Gallo, la cena debe comenzar en torno a las 9,30.- 10 de la noche, igual que en Nochevieja; ten en cuenta que los niños esperan los regalos que Papá Noel o el Niño Jesús les van a traer y estos deben entregarse en torno a la medianoche.
Los villancicos, algo tan tradicional en todas las partes de España, deben ponerse e incluso cantar durante un rato corto, ya que efectivamente son muy alegres pero también son muy bulliciosos.

QUÉ HACER SI SOMOS MUCHOS

Si sois muchos a cenar yo le recomendaría a la anfitriona que preparase una mesa tipo buffet para que cada comensal vaya sirviéndose él mismo. La mesa debe quedar separada de la pared para que se puedan servir desde un lado u otro de la misma, reduciendo así el tiempo de espera. En el buffet puedes poner desde el pavo templado con la salsa caliente, hasta las ensaladas con escarola y granadas, la crema, el roast-beef o el marisco y los ahumados. Todo puede quedar perfectamente preparado.

Y a la hora de recoger como es una cena familiar todo el mundo puede ayudar y facilitar a la anfitriona mucho las cosas.

CÓMO PONER LA MESA. LA IMPORTANCIA DE LOS DETALLES, por Olga Casal

2010-12-06T10:15:00.006+01:00

Ahora que se acerca la Navidad, en todas las casas se organizan almuerzos o cenas para compartir con familiares y amigos la celebración de las fiestas. Si el propósito es agasajar a los invitados, es importante cuidar todos los detalles, desde la calidad y presentación de los alimentos hasta la decoración y el entorno. Todo debe formar un conjunto armónico y estético. Una mesa bien puesta revela cuidado, atención y cariño. Por eso vamos a recordar cuáles son los elementos esenciales que componen una mesa formal:

1. Muletón: Tejido de doble cara, siendo una de ellas plástica y la otra afelpada, que cumple varias funciones: por una parte, absorbe los líquidos que accidentalmente se derramen sobre la mesa, evitando que se propaguen por todo el mantel y dañen la madera, y, por otra, amortigua los ruidos de los cubiertos y copas al ser manipulados por el comensal o el camarero. Se coloca debajo del mantel con el plástico con contacto directo con la mesa y la felpa hacia arriba.

2. Mantel: Debe ser de tamaño proporcional a la medida y forma de la mesa, presentándose siempre perfectamente limpio y planchado. Puede llegar hasta el suelo o, en caso de mesas nobles, exceder unos 40 cm. por cada lado. El mantel hasta el suelo puede llevar un cubremantel por encima que caiga por los lados entre 25 y 30 cm como mínimo.

3. Servilletas: Serán cuadradas, de 50 ó 60 cm. de lado y se presentarán en la mesa dobladas con sencillez, es decir, en cuadrado, rectángulo o en pico, situándose sobre el plato, si éste es llano, o bien indistintamente a la derecha o a la izquierda.

4. Bajoplato (opcional): Esta pieza sirve para señalar el puesto del comensal. Estará presente durante toda la comida hasta el momento de servir el postre. Entonces lo retirará el camarero. Debe armonizar con la vajilla en colores y materiales, aunque es una pieza independiente. Se colocará a unos 2 cm. del borde de la mesa.

5. Plato llano o trinchero: En él se sirven alimentos sólidos. Va colocado sobre el bajoplato y se pone siempre, tanto si hay consomé como si hay sopa. En ambos casos se pondrá el servicio correspondiente sobre el plato llano, pero nunca se ponen dos platos llanos juntos.

6. Plato sopero: Va siempre sobre un plato llano

7. Taza de consomé: Es una especie de bol con dos asas y tiene su propio platillo. Ambas piezas se colocarán sobre el plato llano.

8. Plato del pan: Se sitúa a la izquierda del servicio, por encima de los cubiertos de la izquierda y puede ser de porcelana, plata o alpaca, en armonía con el bajoplato. Sobre él se coloca el cuchillo de la mantequilla.

9. Copas: La disposición de las copas, a la derecha de los platos y formando una línea oblicua, responde al orden en que se van a consumir los vinos y demás bebidas, empezando por la derecha. Se coloca primero la copa de vino blanco, a continuación la de vino tinto y la de agua. Generalmente, la copa de champán o cava se coloca detrás de ellas, en el centro, de manera que formen un triángulo entre todas.

10. Cubiertos: Los cubiertos se disponen a izquierda y derecha de los platos, siempre por parejas (excepto la cuchara) y por el mismo orden en que se van a usar, comenzando desde fuera hacia dentro y nunca más de tres cubiertos por lado. Los tenedores van a la izquierda y los cuchillos a la derecha, igual que la cuchara. Los cubiertos de postre pueden estar colocados en la mesa desde el principio o traerlos el camarero cuando sirva el postre y después de haber retirado el resto de los platos y cubiertos. En la mesa se dispondrán en la parte superior del plato, entre éste y las copas, paralelos entre sí y con el mango de cada uno apuntando hacia la mano con que se va a coger. El cuchillo de postre sólo se pone cuando el postre es duro (fruta o queso) y entonces se coloca después de la cucharilla, en el lado más lejano, con el mango a la derecha.

11. Centro de mesa: Es el toque final que no puede faltar. Deberá armonizar con el resto del conjunto, siendo proporcional a las medidas y forma de la mesa y no interrumpir la vista entre los comensales.

12. Velas: Sólo se ponen por la noche y siempre encendidas. Se elegirán velas sin aroma.

13. Tarjetas de plato: Tienen forma de teja y llevan el nombre del comensal, con su tratamiento correspondiente. Se colocan delante del plato. Cumplen una doble función: Que cada uno sepa dónde sentarse y que todos los demás sepan quiénes son sus acompañantes, por lo que conviene que lleven el nombre escrito por los dos lados.

14. Cenicero: Sólo se coloca en la mesa a los postres o con el café, si el anfitrión decide que se permita fumar.

Crónica del I Congreso Nacional de Protocolo en Galicia, por Olga Casal

2010-11-29T00:11:00.001+01:00

Por segunda vez en este año, Santiago de Compostela reúne a los profesionales del protocolo, esta vez en un congreso nacional en el que se ha conjugado un completo contenido científico con un atractivo programa social y cultural.
Abrió el congreso el viernes 27 con un vídeo de su presidente de honor Felio Vilarrubias, decano incontestable del protocolo en España, en el que excusaba su presencia por motivos de salud y enviaba un cariñoso saludo a los congresistas reunidos en el hotel monumento San Francisco, magnífico convento rehabilitado en pleno casco histórico santiagués, que ha acogido con brillantez la celebración del evento.
Fue el inicio de tres intensas jornadas que dieron para mucho. Bajo la presidencia de Esperanza Guede y la vicepresidencia de Ana López, responsables de la Escola Galega de Protocolo, el congreso acogió a varios ponentes de la máxima talla en el mundo del protocolo institucional, de la empresa, de la heráldica y la diplomacia, que compartieron sus conocimientos con más de cien asistentes llegados de todos los puntos de Galicia y de España.
Se habló largo y tendido de las grandes ceremonias oficiales que han tenido lugar en nuestro país recientemente, como la visita del Papa a Santiago y Barcelona, cuyos pormenores fueron relatados con todo lujo de detalles por Víctor Cortizo, responsable de la Oficina de la Xunta de Galicia para la visita de Su Santidad, y Javier Alonso, Subdirector General de Protocolo del Estado. Ambos pusieron de manifiesto la importancia de la coordinación entre las diferentes administraciones como calve del éxito cuando se trata de organizar un acto de Estado de trascendencia histórica y social, calificando éste como el acto con mayor interés mediático en toda la historia de Galicia. En este orden de cosas, destacó también la ponencia de Javier Carnicer, jefe de protocolo de las Cortes de Aragón, que comentó los entresijos de la planificación y gestión de un gran evento como fue la Expo de Zaragoza, para cuya planificación utilizó algunas novedosas herramientas informáticas que mostró a los asistentes.
Uno de los caballos de batalla de los actos institucionales de cualquier ámbito es el orden de precedencias de las autoridades, ya que no todas figuran en el ordenamiento general que regula el debatido R.D. 2099/83, problema que se dimensiona más si cabe cuando se trata de actos celebrados en el territorio de las comunidades autónomas. En este sentido, el doctor en Derecho Juan Raposo, argumentó la necesidad de redactar una norma reguladora del protocolo en la comunidad autónoma de Galicia, postura que viene defendiendo reiteradamente en conferencias, artículos y publicaciones.
Pero no sólo las instituciones tienen necesidad del protocolo. La empresa privada cada vez más ve en él un instrumento de comunicación que contribuye a la construcción de su imagen y su reputación. Así lo puso de relieve Isabel Amaral, presidenta de la Asociación Portuguesa de Estudios de Protocolo, quien calificó el protocolo como el factor de éxito necesario en la organización de eventos.
“El desafío actual, afirmó, consiste en entender que el protocolo debe combinarse con la estrategia de marketing, la comunicación y las nuevas tecnologías. El protocolo es una herramienta de perfección. No es sólo la guinda del pastel, sino la levadura, lo que convierte el evento en un gran evento”. Como ejemplo, en el transcurso de su exposición, proyectó imágenes anecdóticas que dejan al descubierto fallos escenográficos y visuales que se producen cuando no se da al protocolo la importancia debida.
Francisco López-Nieto y Mallo, teórico del protocolo y autor de numerosas e imprescindibles obras, disertó sobre la confusión de los términos desigualdad y discriminación y sus consecuencias en el protocolo, afirmando que la igualdad no existe en la vida y la esencia del protocolo radica precisamente en ordenar las desigualdades que se originan en los méritos individuales. Al mismo tiempo, advirtió sobre los despropósitos que estas tendencias generan en el lenguaje, con el desprecio del masculino genérico y la antieconomía del lenguaje que insiste en mencionar reiterada e innecesariamente masculinos y femeninos.
Una intervención destacada por el interés que despertó entre la concurrencia fue la del director del Instituto de Estudios Gallegos Padre Sarmiento, Eduardo Pardo de Guevara, quien hizo una soberbia y rigurosa síntesis del proceso histórico que dio origen a los símbolos de Galicia, la bandera y el escudo, hoy regulados en el Estatuto de Autonomía.
La conferencia de clausura corrió a cargo del Introductor de Embajadores, Francisco Javier Vallaure, que habló del protocolo en el mundo diplomático, relatando los pormenores de la ceremonia de presentación de cartas credenciales de los embajadores extranjeros ante S.M. el Rey en el Palacio Real, que fue salpicando de entretenidas anécdotas.
Como colofón, el embajador citó una frase de Napoleón que muy bien podría servir para ilustrar de manera sintética pero muy gráfica el verdadero valor del protocolo en la sociedad actual: “El pueblo no lee los decretos, pero ve los actos”
Un extenso e intenso programa social y cultural completó las jornadas con visitas al Parlamento de Galicia, al Ayuntamiento de Santiago, a la Escuela de Hostelería, a la Ciudad de la Cultura y, como no, a la Catedral de Santiago, donde la vicepresidenta del congreso, Ana López, leyó una sentida invocación y ofrenda al Apóstol, tras la cual los congresistas recibieron el saludo personal del Arzobispo de Santiago y pudieron observar emocionados el vuelo del botafumeiro. A continuación, tuvo lugar una cena de gala.
Una vez finalizadas las jornadas y tras recoger los puntos fundamentales de las ponencias y comunicaciones, las conclusiones del congreso quedaron resumidas en los siguientes puntos:

1- Para establecer las precedencias, primero en el ámbito de lo público y después en lo privado, es necesario conocer exhaustivamente la estructura jerárquica de los organismos implicados.

2- Se debe reflexionar sobre la necesidad de una norma que regule el orden de precedencias en el espacio de la comunidad autónoma de Galicia, aunque sin interferir en las competencias del Estado y de las entidades locales.

3- Tanto para asumir la gestión del protocolo internacional y diplomático como el de los grandes eventos, es necesario tener unos conocimientos científicos rigurosos.

4- También es necesario para el profesional poseer conocimientos de protocolo religioso, como quedó de manifiesto en la visita del Papa a Santiago y Barcelona.

5- Los profesionales deben estar preparados para prever y gestionar las situaciones de crisis que se puedan producir en el transcurso de un acto.

6- En el ámbito empresarial, destaca la importancia de la preparación de los actos que serán el reflejo de la imagen corporativa.

7- Cuando se trata de temas de igualdad, conviene evitar actitudes o expresiones que repugnan al sentido común y a las más elementales normas del lenguaje, lo que, por otra parte constituiría un error gramatical.

SEGUIMOS HABLANDO DE PROTOCOLO Y DEL REAL DECRETO, por Olga Casal

2010-11-22T15:52:00.002+01:00

Este es el año del protocolo en España. A los dos encuentros profesionales que han tenido lugar recientemente, se suma la próxima semana el Congreso Nacional de Protocolo en Galicia, que se celebrará en Santiago de Compostela los días 26, 27 y 28 de noviembre. Como en las ocasiones precedentes, se tratarán varios temas de interés de la mano de los mejores y más reputados profesionales de nuestro país.

En los foros ya celebrados el tema fundamental de debate fue el Real Decreto 2099/1983. En el Congreso no figura éste como tema principal, pero estoy segura de que volverá a ser mencionado en alguno de sus controvertidos aspectos.
El Real Decreto reflejó en el momento de su publicación la necesidad de un cambio en el ordenamiento de precedencias de autoridades originado por el nacimiento de la España democrática y del Estado de las Autonomías, marcando un hito en la historia del protocolo español. A lo largo de los años ha seguido sirviendo fielmente a sus fines, aunque con algunas modificaciones que se han introducido a tenor de diversas sentencias judiciales, supresión de algunos cargos heredados de etapas anteriores y creación de otros nuevos, que nacían como respuesta a las nuevas necesidades de la sociedad española y el devenir de las instituciones.
Respecto a la interpretación que los expertos hacen de la norma, muchos coinciden en la flexibilidad que permite adecuarla a las circunstancias de cada acto y del ámbito territorial en que tiene lugar, pero la voz es unánime cuando se reclama una revisión profunda, cuando no una remodelación total, en aras de definir ciertos aspectos que aparecen confusos, como la clasificación de los actos o la precedencia de los cargos públicos cuando son representados o sustituidos por otros de menos jerarquía , y, sobre todo, con el propósito de añadir al orden de precedencias a instituciones, autoridades, cargos y representantes de la vida social, política y cultural que han ido surgiendo y ganando peso en la sociedad española y que, por lo tanto, reclaman un lugar en los actos oficiales. Este desequilibrio resulta especialmente acusado en el ámbito autonómico y local, que para la organización de sus actos no encuentra respuesta en el R.D. Algunas comunidades autónomas han desarrollado ya su propia normativa, de aplicación en su territorio, pero queda todavía mucho trabajo por hacer. En suma, tras veintisiete años de servicio, el R.D. merece una revisión.

FORMACIÓN EN PROTOCOLO EN LA UNIVERSIDADE DA CORUÑA, por Olga Casal

2010-11-15T11:40:00.001+01:00

Durante el presente curso académico la Universidade da Coruña ofrecerá el curso Protocolo, Comunicación e Imagen Corporativa, un título propio de postgrado que consituye la primera y única titulación en esta materia que otorga esta universidad, por el que concederá 10 ECTS. Previsiblemente, dará comienzo el 11 de marzo y se prolongará hasta el 28 de mayo, sólo los viernes por la tarde y sábados por la mañana, con el fin de que los alumnos puedan hacerlo compatible con otras actividades laborales o académicas. Está dirigido a estudiantes y profesionales que deseen completar su formación con el conocimiento de disciplinas que les prepararán para abordar los aspectos comunicacionales de su vida profesional. El único requisito de acceso es reunir las exigencias legales que permiten cursar estudios universitarios. Se prevé que el coste de la matrícula sea asequible y, además, se concederán dos plazos para su abono, así como dos medias becas.
El curso estará codirigido por José Videla, decano de la Facultad de Ciencas de la Comunicación y por Olga Casal, consultora y docente de protocolo y organización de eventos, y será impartido en formato de lecciones magistrales por un equipo del máximo prestigio profesional y docente. Además, los alumnos realizarán varias visitas educativas a centros de interés y un trabajo práctico.
Comienza con un módulo de iniciación destinado a sentar las bases de las relaciones institucionales, analizando la normativa legal y consuetudinaria que es de aplicación obligatoria en los todos actos oficiales y sirve de referencia a los actos organizados por la empresa. En los módulos siguientes, se profundizará en las técnicas de organización de eventos empresariales, como reuniones, visitas, negociaciones, congresos y banquetes, cuyas pautas es imprescindible conocer para proyectar una imagen corporativa o institucional sólida y competitiva, que, por otra parte, también debe ser adecuadamente gestionada a través de los medios digitales. Habrá un módulo específico que profundice en este novedoso campo, abordando temas como plannificación estratégica, situaciones de crisis y medición de la reputación corporativa. Una visita a una institución pública y otra a un centro de celebración de eventos completarán el tema.
Aprender a relacionarse con los medios de comunicación, conocer su lenguaje y su funcionamiento es un aspecto fundamental de las relaciones entre la empresa y la sociedad, que quedará expuesto en un módulo durante el cual también se efectuará una visita a un medio de comunicaación local.
Pero la imagen de la empresa también se fragua a través de sus recursos humanos, por lo que el curso profundizará en varias facetas de las relaciones interpersonales, como la oratoria, la expresión escrita y el lenguaje no verbal. El complemento final viene determinado por un módulo destinado a explicar las pautas de comportamiento en el ámbito social y la adecuada gestión de la imagen personal de los profesionales.
A medida que se vayan produciendo novedades, seguiremos informando.

PROTOCOLO, CEREMONIAL Y ETIQUETA, por José Luis Delgado

2010-11-06T17:00:00.001+01:00

El anterior artículo sobre si era protocolario que los políticos llorasen ha dado su jugo y me da pie para tratar en este algún aspecto que puede ser ilustrativo en el orden conceptual de la terminología, muchas veces mal usada, protocolaria. Alguno de los blogueros me “acusaba” de no estar muy al día cuando decía que el protocolo es orden, son precedencias, y me decía que discrepaba en que el protocolo se limitase a un orden de precedencias.
Vamos a ir viendo los tres términos fundamentales, a mi modo de entender, que se imbrican en lo que todos conocemos por Protocolo. Estos tres términos son Protocolo, Ceremonial y Etiqueta, todo lo demás se le podrá llamar como se quiera pero estrictamente no es protocolo, como vamos a ver.
El termino Protocolo, procede del griego “protos” que significa primero; esto nos da pie a pensar que el largo alcance de la palabra (tiene otras muchas acepciones) no es ni más ni menos que situar primero a quienes deben estar primeros. Felio Vilarrubias ya dice que en el Derecho Natural el Protocolo no era ni más ni menos que dar a cada uno lo suyo, lo que se merezca, con arreglo a su categoría.
El Protocolo es el instrumento del que se sirve el organizador para ordenar los actos y para que esos actos sean bien comunicados a la sociedad; La existencia y el alcance de los medios de comunicación han obligado al Protocolo a dar un giro de 180 grados frente al protocolo que pretendía solo reflejar el poder de las autoridades frente al mundo con un rígido ceremonial. Hoy día, es cierto que la propia normativa oficial nos habla de imagen, de lo que el Protocolo proyecta, comunica y resuelve.
Como comprenderán existen muchas definiciones del protocolo, pero quizás la más ilustrativa sea la que el propio diccionario de la Lengua nos ofrece:”regla ceremonial diplomática o palatina, establecida por decreto o por costumbre”. Es claro. Nos dice que es Regla y es Decreto; es decir, el Protocolo son las normas establecidas por leyes, reales decretos, ordenes ministeriales, porque la misión del protocolo es establecer unas normas a la hora de situar y ordenar tanto a las cosas como a las personas. Establece mediante una ley o un real decreto lo que se debe hacer y cómo situar a unos determinados cargos; por ello no me vale el concepto que del protocolo se tiene y que parece ser un cajón de sastre; a cualquier cosa decimos, “no es protocolario”, “este señor no cumplió el protocolo (porque se rascó la nariz o porque no iba adecuadamente vestido). Protocolo son normas oficiales y sirven exclusivamente para ubicar con unas determinadas precedencias a las autoridades de un Estado, de una comunidad autónoma o de un municipio. Fíjense que por eso no hay una norma publicada sobre el Protocolo de Empresa, porque no todas las empresas son iguales ni tienen los mismos cargos. Se dice, eso sí, que existe el Protocolo en la Empresa, que bebe del llamado protocolo oficial pero que se utiliza a su medida y cada una de las empresas como lo considera oportuno.
El Protocolo equivale a lo oficial y su misión en el siglo XXI es establecer el orden mediante el cual las precedencias que se establecen sirven para comunicar y escenificar una determinada identidad, acorde con objetivos definidos previamente. Y siempre pública.

El otro término que va unido al Protocolo es el Ceremonial, cuyo significado nos viene a decir que son el conjunto de formalidades para la celebración de un determinado acto o una determinada solemnidad. En muchas organizaciones oficiales también es el libro que contiene el ceremonial que se debe observar en cada una de las solemnidades, de la Iglesia, de una corporación, etc. Por tanto la Ceremonia o el Ceremonial es la parte que se ocupa de revestir un determinado acto con mayor o menor solemnidad, de cómo vamos a decorar el recinto donde se va a celebrar la entrega de unos premios, si lo vamos a revestir con tapices, si vamos a poner decoración floral, dónde vamos a situar los micrófonos si vamos a poner una mesa presidencial o el acto va a ser de pie, si vamos colocar circuito cerrado de televisión, si vamos a colocar banderas etc, etc…, es decir, cómo vamos a decorar todo para que la premisa de orden y limpieza equivalga a elegancia, en el recinto.
El Protocolo, definitivamente, es Noma; la Ceremonia es Forma. Si unimos Norma y Forma, lo que nos están ofreciendo es una clara comunicación visual del acto.
Y por último, el otro término que decía al principio de este articulo, la Etiqueta, es decir qué vestimenta se debe observar en los distintos actos a los que somos invitados, bien sean actos públicos o privados, y cumpliendo siempre con la que nos marquen nuestros anfitriones o la autoridad que nos invita. Si nos marcan vestir de chaqué, no podemos presentarnos ni con traje ni mucho menos con pantalones vaqueros y americana. También la Etiqueta marca la ceremonia en el trato.
Pues bien, visto todo lo anterior, es claro que el Protocolo no son normas de educación, de comportamiento, de cortesía, galantería, urbanidad, buena educación etc. etc…, el Protocolo es la norma y regla. Todo lo demás, no me atrevería yo a denominarlo pero no son más que buenos modales, buen comportamiento en sociedad, buena educación. Existen para establecer esta distinción entre Protocolo y normas de comportamiento algo que muchos utilizamos: “saber ser” y “saber estar”. ¿Qué quiero decir? Que una persona no es solo cultura, formación, educación o amabilidad. Una persona es un conjunto de todos esos elementos, que combinados hacen posible que una persona sea completa. Cuántas veces nos hemos topado con excelentes profesionales en lo suyo, pero carentes de toda educación, o al revés.
Creo, por tanto, que no debemos confundir Protocolo con los comportamientos humanos, porque después nos encontramos con la desagradable sorpresa de ver en los medios de comunicación personas o personajillos que se las dan de expertos en protocolo y que no hablan más que de chismorreos sociales.
José Luis Delgado García
Socio – director “Delgado & asociados”

LOS LLANTOS DE LOS POLITICOS, ¿ROMPEN EL PROTOCOLO?, por José Luis Delgado

2010-11-01T08:59:00.000+01:00

No voy a entrar en la polémica suscitada durante toda esta semana por el académico de la Lengua, Arturo Pérez Reverte, y compañero de fatigas en nuestro querido y añorado periódico PUEBLO, cuando los dos velábamos armas en aquella casa, de la que han salido numerosos periodistas que hoy copan las tertulias y los medios de comunicación mas dispersos y variados. Digo que no voy a entrar en si lo que dijo en twitter Pérez Reverte es o no correcto, si está en lo cierto o se pasó tres pueblos. Para eso están ya los blogueros y toda la clase política que se ha echado materialmente encima del escritor. Lo que sí me pregunto, sin respuesta, es si a todos los personajes que alguna vez en su vida han llorado delante de todo el mundo, se les puede calificar de “mierdas” ¿?
Lo que sí voy a hacer en este artículo es recordar que Moratinos –que, dicho sea de paso, no es santo de mi devoción- no ha sido el único político que ha llorado en público. Casi me atrevería a decir que han sido cientos los que en algún momento de su carrera han manifestado sus humanos sentimientos, a pesar de ser algunos de ellos considerados hombres/mujeres duros/as en el ejercicio e su cargo.
Los romanos ya medían la profundidad de sus sentimientos con lágrimas derramadas que guardaban en vasos llamados "lacrimatorios". Pero, claro está, si de por medio está la política, todo sentimiento es dudoso: Nerón protagonizó el más célebre lloriqueo político de la historia cuando, después de ordenar el incendio de Roma, llenó un lacrimatorio con lágrimas de cocodrilo mientras contemplaba el espectáculo.
En a la época de los Reyes Católicos, cuando estos conquistan Granada y al moro Boabdil se le caen unas lagrimitas al entregar las llaves de la ciudad, su madre le dice aquello de “llora como una mujer lo que no has sabido defender como un hombre”.
Uno, que va cumpliendo años, recuerda la historia que ha vivido y recuerda cómo el primer ministro de Franco, Arias Navarro, al anunciar la muerte del dictador por Televisión con un traje gris, camisa blanca y corbata negra, echó sus sollocitos al pronunciar la memorable frase de “Españoles, Franco ha muerto”. Lo recuerdo como si fuese hoy mismo. Y ya que hablamos de Franco, también éste lloriqueó cuando al parecer ETA asesinó al almirante Carrero Blanco; en ese momento estaba yo estudiando periodismo y me tocó cubrir el funeral de este asesinato.
Pero lloros los tenemos mucho más recientes, por doquier; véase por ejemplo cómo los Reyes Juan Carlos y Sofía lloraron ante todos los españoles en el funeral por la muerte de Don Juan de Borbón, o como el presidente de Brasil, Lula da Silva, es el más proclive al moqueo y al kleenex. La más reciente hace un año cuando Brasil se alzó con la organización de los Juegos Olímpicos para el 2016. Como Winston Churchill dijo: “para florecer las lágrimas del de enfrente, antes tienen que haber fluido las tuyas propias”, y así hacia. Era un hombre de frecuente sollozo; como José María Aznar, un político duro, al despedirse de su cargo de presidente de gobierno en San Sebastián, también se llevó la mano a los ojos; como la Dama de Hierro, Margaret Tatcher, hizo uso del pañuelo cuando se despedía después de once años en el poder, como primera ministra del Reino Unido; como incluso a Adolfo Suárez también se le puso un nudo en la garganta al renunciar como presidente del Gobierno; como Alberto Ruiz Gallardón, en la presentación de un libro de Manuel Fraga, igualmente se le humedecieron los ojos y tuvo que interrumpir sus palabras hasta serenarse.
En el mundo mundial, también se han visto políticos que lloran. Al gran Dios del mundo, que es en la actualidad Barak Obama, el día del funeral por su abuela, se le cayeron algunas lágrimas.
Y ya no vamos a meternos con los llantos y lagrimitas que enseñorean las caras de algunos personajes del mundo de la canción, la cultura, el deporte etc… Véase a Iker Casillas o a Manuel Alexandre, a Roger Federer o al propio Javier Bardem.
Dicho esto, cabria preguntarnos, ¿es protocolario llorar?

Yo creo que igual que apuntamos que está mal dicho eso de “el Rey ha roto el Protocolo al acercarse a unos niños”, aquí tenemos que decir lo mismo. El Protocolo no entra en si debe o no debe llorar un político o una autoridad. El Protocolo establece unas normas o reglas para constituir unas determinadas precedencias. Aquí estaríamos hablando exclusivamente de sentimientos, pero no de saltarse el protocolo. Son humanos como nosotros y tienen los mismos sentimientos que cualquier ciudadano, y si nosotros lloramos cuando vemos una película emotiva o cuando perdemos a un ser querido, ¿por qué no ellos en determinadas circunstancias? Ya sé que en ocasiones lloran por presión, por dolor, e incluso por fingimiento, porque se lo marcan así sus asesores de imagen. En este último caso, debo decir que los políticos son las personas que mayor numero de veces rompen las normas del protocolo, porque les interesa, no por desconocimiento, motivado por querer hacer llegar al ciudadano un determinado mensaje. Si lloran con cierto fingimiento es por hacer llegar a la ciudadanía que ellos están con el pueblo y lloran como el pueblo. Una lagrimita a tiempo puede dar un vuelco en las encuestas, incluso. Pero también hay que decir que en otras ocasiones muestran su lado más tierno y afloran sus propios sentimientos, que los tienen. Es normal que Moratinos se emocionara, no por perder el puesto, sino por los recuerdos de tanto tiempo al frente de la política exterior de España. No porque piense “y ahora que”; ya sabemos que los políticos siempre encuentran otras ocupaciones; por tanto, aquí y ahora no rompió el protocolo, simplemente fue una expresión yo diría sana, mezcla de emoción y fragilidad.

José Luis Delgado García
Socio- director de “Delgado & Asociados”

LA REPRESENTACIÓN DE AUTORIDADES. Un asunto espinoso que crea problemas si se aplica la norma protocolaria, por José Luis Delgado

2010-10-25T00:14:00.001+02:00

Para los no iniciados en el mundo del Protocolo es conveniente decir que en España, como en el resto de los países, existe una norma oficial que regula cómo se tienen que situar y qué precedencias tienen las distintas autoridades que existen en el Estado. En nuestro país, esta norma es un real decreto de hace veintisiete años, concretamente el R.D.2099/1983. Norma que ha sido muy eficaz durante todo este tiempo para los responsables de protocolo, pero que en la actualidad debe, a mi modo de ver, ser objeto de revisión. ¿Por qué?, pues porque entre algunos otros artículos, está el noveno, que conlleva una casuística sumamente controvertida, el problema de la”representación”.

En 1983 ya supuso una innovación el que se argumentara que salvo cuando se va representando expresamente al Rey o al Presidente del Gobierno, la “persona que representa en su cargo a una autoridad superior a la de su propio rango no gozará de la precedencia reconocida a la autoridad que representa” y, por tanto, “ocupará el lugar que le corresponda por su propio rango”.
A los responsables de protocolo se nos plantea la aplicación estricta de la norma, por un lado, y la realidad positiva del “día a día”, asuntos verdaderamente contrapuestos y que nos lleva, especialmente en comunidades autónomas y en capitales de provincias, a no cumplir en la mayoría de los casos lo que la norma nos impone. Y me explicaré. Si el jefe de protocolo tuviera que aplicar la legislación vigente se vería en numerosas ocasiones en una serie de conflictos institucionales difíciles de asumir, y, por tanto, reconoce la representación por delegación especialmente cuando un organismo no puede estar ausente de un acto oficial. Como dice, y en ello estoy plenamente conforme, el profesor Vilarrubias: “estimamos que este artículo merecería una modificación o aclaración en el sentido de convertir en norma jurídica lo que está en la calle, es decir, que las representaciones sean reconocidas de pleno derecho cuando estén motivadas exclusivamente por enfermedad, vacante o ausencia oficial del titular y la representación haya sido legitimada por acuerdo plenario y publicada en documento público. En tal caso, perderá un puesto”.
No es lógico hacer cumplir a rajatabla el mencionado artículo del real decreto cuando es patente la dificultad que entraña decir a una autoridad que no ocupa el lugar de la persona a la que representa; por ejemplo, a un primer teniente de alcalde con respecto al alcalde de la ciudad al que va representando, o al vicepresidente de la Diputación representando al presidente.
Es más, yo iría más lejos, no seria necesario que la representación fuera legitimada por acuerdo plenario. Son muchas las ocasiones que no da tiempo a ese acuerdo y su posterior publicación. Es, creo, evidente que si un teniente de alcalde se presenta a un acto en representación del alcalde -esté el alcalde donde esté o las circunstancias que motiven su ausencia- debería presidir o situarse en el lugar que le hubiera correspondido al alcalde; lo mismo ocurre con presidentes de comunidades autónomas y otras muchas autoridades. Me viene a la memoria un acto que yo organice en Valladolid, presidiéndolo SS.AA.RR. los Príncipes de Asturias. Acto organizado por una entidad privada. Mesa par de miembros (6) y como consecuencia de ello, ni el Delegado del Gobierno ni el Alcalde de Valladolid estaban en la mesa presidencial, ya que se había subido al “supuesto” representante del Presidente del Gobierno; digo “supuesto” porque al final se descubrió que no tenia la “representación expresa” del Presidente del Gobierno. Al final hubo que poner dos sillas más en esa mesa para poder subir al Alcalde y al Delegado del Gobierno. Desastre total, porque estaban todos como “piojos en costura”.
Y ya que estamos, hace relativamente bien poco se produjo otro suceso protocolario que finalizó con la “espantada” de una de las autoridades (Ver foto).
Acto también de una entidad privada al que son invitados para clausurar el Presidente de la Comunidad Autónoma de Canarias y el anterior Ministro de Justicia, señor López Aguilar. Pues bien, en vez de asistir el Presidente se presenta la Vicepresidenta Primera del Gobierno de Canarias y es cuando el Ministro de Justicia dice que preside él a tenor del articulo 9 del real decreto. La vicepresidenta dice que preside ella. Total, lío organizado por aquello de que lo que crea problemas en el protocolo son las relaciones de poder que hay detrás. La vicepresidenta argumenta que ella “es” el Presidente porque ella asume la “Presidencia en funciones” del gobierno canario, ya que el Presidente estaba fuera de la isla. Si nos atenemos a la estricta letra de la norma es cierto que sólo el Presidente del Gobierno o el Rey puede ser “representados”, por tanto, en este caso la vicepresidenta no podía exigir nada. Al final, y tras meterse en un cuarto ambos políticos para seguir discutiendo fuera de las miradas de todos los presentes, la vicepresidenta decidió marcharse del acto para no provocar la suspensión del mismo.
Ya en el mismo año en que salio publicada la norma, es decir en 1983, algo más de un centenar de funcionarios de las Administraciones del Estado, de las Autonómicas y de las Locales, reunidos en Santander, en el Palacio de la Magdalena, pusieron negro sobre blanco este precepto del real decreto, ante el propio autor de la norma protocolaria, el embajador Joaquín Martínez Correcher. Quiero decir que prácticamente desde su nacimiento ha sido un artículo especialmente controvertido, hasta tal punto que el propio Martínez Correcher así lo reconoció, aunque les instó a los funcionarios a “esperar”. Han pasado veintisiete años y nada se ha hecho al respecto para suprimir este precepto, tan discutido y con tantos problemas.
El que fuera jefe de protocolo del Ayuntamiento de Sevilla, Mauricio Domínguez, nos señala que en realidad, si nos atenemos a la redacción actual de la representación protocolaria en una interpretación amplia nos llevaría, en el caso de la vacante, a la no aplicación de este articulo.
En este sentido, el alcalde en funciones, que suele ser el teniente de alcalde no representa a una autoridad superior porque en ese momento él es la autoridad superior. Para el caso de enfermedad, podemos llegar a la misma conclusión. Pensemos incluso que el alcalde titular ha sufrido un accidente. No hay posibilidad de consulta ni de delegación; el teniente de alcalde actúa como alcalde accidental. Esgrimiendo el mismo argumento, también la ausencia, cuando ésta es larga o en lugar lejano y el teniente de alcalde está ejerciendo como alcalde. Todos estos casos justifican la no aplicación del artículo 9º.
Deberíamos, por tanto, ante esta casuística, que puede darse tanto en el Estado como en las comunidades autónomas y en las administraciones locales y provinciales, atenernos al significado escueto de la palabra “representar”: sustituir a uno o hacer sus veces, desempeñar su función o la de una entidad, empresa, etc..”.
En resumen, el artículo 9 del vigente Real Decreto debería ser revisado o al menos interpretado para que los supuestos de interinad, delegación, suplencia, accidentalidad o incluso relevo no sean equiparables a los de representación de la autoridad titular, sino considerarlos genuinos representantes de la entidad a la que representan.
Decir, por último, que en nuestro país vecino, Portugal, si se admite la representación, cómo en otros muchos paises.

José Luis Delgado García
Socio-director “Delgado & asociados”

FORO PROFESIONAL DE PROTOCOLO EN LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, por José Luis Delgado

2010-10-18T00:10:00.002+02:00

He de confesar, para abrir boca, en esta crónica, que algo se esta moviendo en el mundo del Protocolo oficial. En menos de un mes, dos grupos de profesionales se han reunido, unos en Santiago de Compostela, otros en Las Palmas de Gran Canaria, para debatir y poner en común sentimientos y sensaciones acerca de la única normativa oficial que existe en nuestro país, el Real Decreto 2099/1983 de Ordenamiento de Precedencias en el Estado. Han transcurrido veintisiete años desde la publicación de la norma y hora es de cuestionarnos si es necesaria una modificación o si por el contrario como dice aquel aforismo “virgencita, virgencita, que me quede como estoy”.
Bien, pues durante todo el pasado “puente” del Pilar más de ciento veinte profesionales del protocolo y veinticinco ponentes, entre los que tuve el honor de encontrarme, tuvimos ocasión de reunirnos en Las Palmas de Gran Canaria en el Foro Profesional para el Estudio del R.D. 2099/1983, “una reflexión necesaria a su aplicación tras 27 años de servicio”, organizado por la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) y el Ayuntamiento de Las Palmas. Las sesiones de trabajo tuvieron lugar en el Paraninfo de la Universidad de Las Palmas y allí profesionales de toda España, responsables de protocolo de distintas administraciones y entidades públicas, universitarias y profesionales del mundo de la empresa, debatimos a fondo esta Norma vigente en nuestro país.
El protocolo, como tantas veces hemos dicho, es la comunicación visual de un acto como expresión plástica del poder, y una posición más o menos vale mucho, ahí el conflicto y los intereses. Pues bien, este encuentro ha servido para hacer un análisis exhaustivo y una enumeración real de los problemas existentes en verdaderas sesiones maratonianas que nos han tenido recluidos y en permanente atención durante más de doce horas diarias, lo que da una idea de la profundidad con la que se han tratado todas y cada una de las Ponencias y de la atención con la que se han seguido las tres mesas redondas programadas, una sobre las complejidades que tiene la aplicación del real decreto en la actualidad, otra sobre la conveniencia de aplicar el protocolo oficial al entorno cultural, empresarial y deportivo, y la ultima sobre el futuro del Ordenamiento General de Precedencias en el Estado español.
En cuanto a las ponencias, diez fueron las temáticas que se abordaron en ese Foro, que fueron desde la realidad sociopolítica de España y la vigencia del R.D., a las que yo presenté sobre la representación de autoridades y cargos asimilados o la de las autoridades que no figuran en el ordenamiento de precedencias y cómo ordenarlos en una futura revisión de la norma, pasando por la ordenación de las corporaciones locales y autonómicas, o el estudio que se hizo sobre las entidades culturales, universidades, fundaciones etc, como entes de ámbito especial y la convivencia del protocolo oficial con el entrono cultural, empresarial y deportivo, así cómo el mundo empresarial, el mecenazgo y la organización de eventos frente al Real Decreto.
Fueron tantas las horas de debate y las argumentaciones de cada uno de los ponentes que ciertamente fue imposible sacar conclusiones definitivas, dejando éstas para un estudio más sosegado de todos los planteamientos realizados en el Foro; sin embargo, sí podemos sacar algunas, pocas, que parecieron alcanzar mayor consenso.

La primera de todas ellas se basa en la necesidad de restablecer, sino con el mismo nombre al menos con las mismas funciones y sobre todo poder, la figura del Jefe de Protocolo del Estado. Martínez Correcher argumentó esta tesis, señalando que en Portugal, nuestro país vecino, se ha podido legislar el Protocolo del Estado mediante una Ley, precisamente porque existe la figura del Jefe de Protocolo del Estado. La segunda conclusión, que la actual normativa ha sido muy eficaz en los 27 años de vigencia, pero que tiene lagunas que necesariamente han de ser revisadas. Algunos propugnaron que cuando se aborde la modificación, o como yo lo llamo el “lavado de cara”, ésta debería subir de rango jurídico. La tercera conclusión es que las Comunidades Autónomas que todavía no disponen de decretos autonómicos legislen esta materia, porque de alguna forma suplen las carencias del Real Decreto, aunque también es cierto que se discutió sobre la necesidad de una cierta equivalencia entre todas las Comunidades Autónomas.
Otra conclusión a la que llegamos es que numerosos cargos “ex novo” de la actual estructura del Estado (eurodiputados, gobernador Banco de España, presidentes del Tribunal de Cuentas, Consejo Económico y Social, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado etc.) no tienen ubicación actual y ello crea conflictos.
Se debatió mucho la representación o delegación de una autoridad que dice ir representando a alguien, las preeminencias de las autoridades elegidas sobre las designadas (el caso de diputados y senadores que ocupan puestos muy alejados, cuando son ellos los elegidos), la figura de la Princesa/ Príncipe de Asturias consorte que no tiene un lugar concreto de ubicación (según Martínez Correcher por olvido), las cesiones por deferencia o por obligación y el orden en que se han de situar los ministerios.
Dos temas que suscitaron igualmente interés fueron el de ampliar los representantes del mundo de la cultura incluyendo a los directores de las Reales Academias, al director del Instituto Cervantes y subir al mismo nivel o rango a los rectores de las universidades españolas ( todos ellos representantes del mundo de la cultura, que propugna la actual normativa), y por otro, pasar a norma lo que es tradición inveterada a la hora de ordenar a las altas autoridades de la Iglesia Católica y la de otras confesiones religiosas, tesis que sostuvo Juan Carlos Gafo, ex jefe de protocolo de Presidencia y actual embajador en el Líbano, y yo mismo en una de mis dos ponencias.
Por último, se habló mucho igualmente sobre la actual distribución que se hace de las autoridades si los actos se celebran en Madrid como capital del Estado o si los actos se celebran en territorio de Comunidad Autónoma. Y se abogó en el Foro, por parte de algunos ponentes, por ir al derecho comparado y utilizar como base la Ley de Precedencias que ha dictado recientemente nuestro país vecino, Portugal. Una Ley perfectamente estructurada donde se ubican 58 autoridades y donde la representación sí esta permitida.
Cómo ven, unas sesiones de trabajo que dieron mucho “juego” y que en el sentir de todos los organizadores y ponentes esto es sólo el principio, como dice la película, “de una buena amistad”. Deseo que una vez redactadas las conclusiones se puedan hacer llegar a los órganos correspondientes y éstas en un futuro puedan ser tenidos en cuenta.
Entre los ponentes que compartieron conmigo estas Jornadas de estudio no quiero dejar de mencionar al Presidente del Foro y jefe de protocolo del Ayuntamiento de Las Palmas, Jerónimo Samuel Ramírez; el profesor Felio Vilarrubias, director de los cursos de la Universidad de Oviedo; la jefa de protocolo del Congreso, Ana Hernández; e igualmente Juan de Dios Orozco López, del gabinete de crisis del ministerio de Defensa, además de otros responsables de protocolo de diversas instituciones.

José Luis Delgado García
Socio-director “Delgado & Asociados”

ORGANIZACION DE EVENTOS. LA PUESTA EN ESCENA, por Olga Casal

2010-10-11T00:09:00.000+02:00

Según la Real Academia, “escenografía” es el conjunto de decorados en la representación escénica, es decir, que el término nos remite directamente al contexto teatral en su sentido más clásico. Pero, ¿qué tiene que ver el teatro con la organización de eventos? Pues tiene que ver y mucho, tanto en su proceso creativo como en su ejecución. Podemos establecer un claro paralelismo entre una obra teatral y la celebración de un acto: en ambos casos hay unos actores que, vestidos y caracterizados adecuadamente para la ocasión, representan un papel siguiendo un guión previamente escrito y respetan las pautas que el director les va marcando. Todo ello tiene lugar en un escenario que ha sido definido y decorado en función de la trama y completado con elementos técnicos de iluminación y sonido que contribuyen a que la acción resulte inteligible, verosímil y visualmente atractiva para el público asistente.

En ambos casos, buena parte del mensaje que el autor y director se han propuesto transmitir reside en la puesta en escena, ya que, como es sabido, los estímulos visuales son los que se perciben en mayor medida. Desde este punto de vista, todo lo que concierne a los escenarios en los que tendrá lugar la celebración de un acto ha de ser cuidadosamente pensado y elaborado, ya que compromete la imagen de la entidad organizadora. Nada debe quedar al azar o abandonado a la improvisación y sí prever todas las eventualidades posibles.
Pero un acto transcurre no sólo en el tiempo, sino también en el espacio. Los asistentes, ya sean protagonistas o invitados, se mueven en distintas direcciones, entran, salen, se dirigen a la presidencia, al atril de oradores… Por eso es muy importante establecer unos recorridos claros que cada uno ha de conocer de antemano para que, a los ojos de los asistentes y los medios de comunicación audiovisual, los espacios puedan percibirse limpios y diáfanos. De esa manera, la impresión general será de orden y mesura, dando la sensación de que el acto transcurre sin artificios. Si, por el contrario, cada uno circula por donde se le antoja, topando unos con otros, estaremos transmitiendo una imagen desordenada y desorganizada del acto y, como consecuencia, también de la entidad promotora, enturbiando con ello el mensaje efectista que nos habíamos propuesto.

Para lograr este objetivo, los recorridos deben ser estudiados detalladamente por el organizador, primero sobre el plano, después sobre el escenario real y, finalmente, plasmados en un ensayo general al que acudirán todos los que tengan previsto intervenir en el acto con algún protagonismo.
Además, el hecho de que cada uno conozca con detalle la secuencia de su participación le aportará seguridad y aplomo, provocando una sensación general de naturalidad y fluidez.
Por eso me parece acertado establecer esta analogía entre la representación teatral y la organización de un evento, porque ambos requieren una planificación y dirección responsable y profesional.

PROTOCOLO Y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, UNA CARRERA UNIVERSITARIA, por Olga Casal

2010-10-04T02:21:00.001+02:00

Por fin. Desde este curso académico 2010-2011 el Protocolo y la Organización de Eventos se convierten en un grado universitario adaptado al Espacio Europeo de Educación Superior, dando lugar a una carrera de cuatro años que impartirá la Universidad Camilo José Cela, en colaboración con la Escuela Internacional de Protocolo. Un gran logro detrás del cual hay muchos años de trabajo e ilusión de grandes profesionales a los que quiero felicitar sinceramente. Su esfuerzo beneficia a la profesión y a los que la ejercemos en uno u otro ámbito.
Desde hace años, varias universidades vienen impartiendo cursos, postgrados y másteres relacionados con el protocolo, con el fin de formar adecuadamente a los profesionales de esta disciplina en programas académicos de gran altura. La Universidad de Oviedo fue pionera en España en la implementación de estos estudios propios de la que han salido ya varias generaciones de alumnos que hoy desempeñan puestos de gran responsabilidad en instituciones y empresa privadas. Esta estela fue seguida por otras universidades y hoy, por fin, podemos decir que el protocolo se puede estudiar en España como carrera universitaria oficial.
Y a ésta se une otra buena noticia: La Universidad de Murcia impartirá este año el primer máster oficial en Protocolo y Consultoría de Imagen, lo que abre también el campo a la investigación y los estudios de tercer ciclo y doctorado.
Son buenas noticias para todos los que abogamos por la profesionalización del protocolo, los que repudiamos el intrusismo y el voluntarismo, los que sabemos que organizar un evento es algo más que encargar un catering y los que pensamos que para hacer protocolo hace falta mucho más que sentido común y roce social. Las empresas e instituciones ponen su imagen en nuestras manos para que ésta salga reforzada en los actos que organiza, y esto no se puede improvisar ni dejar en manos de aficionados. Es necesaria una elevada dosis de conocimiento multidisciplinar que se aprende primero en las aulas y después en el terreno de juego, con la experiencia. Como cualquier otra profesión. Por eso es una buena noticia que a los numerosos títulos propios universitarios de altísima calidad que ya existen se una ahora un grado en protocolo y un máster oficial. Todos salimos ganando.

EMOCIONES A TRAVÉS DE LOS 5 SENTIDOS EN LA PRODUCCIÓN DE EVENTOS, por Olga Casal

2010-09-27T10:53:00.002+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.es/portada/portada/3878-emociones-a-traves-de-los-cinco-sentidos-en-la-produccion-de-eventos.html

En el artículo de la semana pasada explicaba el concepto de marketing sensorial, emocional y experiencial como una estrategia de comunicación comercial que intenta hacer vivir al cliente una experiencia única con el fin de grabarse en su subconsciente e incitarle a consumir un producto o a recordar con agrado una marca. Decía también que estas técnicas tienen aplicación en la producción de eventos, puesto que el objetivo del organizador no es otro que ganar posicionamiento en la mente de sus públicos haciendo que la imagen corporativa o institucional salga beneficiada. Desde este punto de vista, el ámbito comercial y el ámbito protocolar tienen intereses comunes.
En la era de Internet y la TV, todo el mundo tiene acceso a los mejores y más espectaculares eventos a través de los medios de comunicación – conciertos, grandes inauguraciones de acontecimientos deportivos, galas, etc. -, por lo que el nivel de exigencia del público es cada vez mayor y el listón está cada vez más alto para los organizadores, que deben hacer verdaderos esfuerzos de creatividad y rigor técnico para conseguir que el acto resulte memorable y brillante. Pero, a diferencia de esos grandes acontecimientos, en el terreno de lo cotidiano la celebración de un evento casi siempre debe solventarse con presupuestos sumamente ajustados, cuando no auténticamente exiguos. Es entonces cuando se impone la optimización de los recursos disponibles y hay que echar mano de la imaginación para lograr los mejores resultados con la menor inversión. El objetivo está claro. Pero, ¿cuáles son los medios? Aquí es donde el marketing sensorial nos puede ayudar, con su propuesta de llegar al corazón de nuestros públicos a través de sus sentidos. De todos sus sentidos.
Empecemos por la vista. Sabemos que el ser humano percibe multitud de sensaciones a través de los impactos visuales. Pues esmeremos la puesta en escena. El equilibrio de la composición, los materiales, la decoración, las luces, todos son elementos que deben apoyarse mutuamente para construir un conjunto coherente, estético y simbólico. Y aquí entran en juego los colores. Los colores, dentro de esa armonía global, deben estar dotados de significado. Por ejemplo, la alfombra roja destinada al recorrido de los invitados más ilustres… ¡no tiene por qué ser roja!. Lo hemos visto estos días en el Festival de cine de San Sebastián, donde se lució una alfombra negra, a juego con la cartelería y el merchandising, en negro y amarillo. Y lo vemos cada año en la entrega de los premios Príncipe de Asturias, con su alfombra azul, igual que el tapizado del escenario y de la mesa, que simbolizan el color del Principado y el del blasón del Príncipe. Y el mismo principio es aplicable a la decoración floral. La gama cromática y variedad de las flores no deben ser elegidas aleatoriamente, sino aprovechando el significado que puedan aportar. Me viene a la memoria la cena de gala que los emperadores de Japón ofrecieron a nuestros reyes con motivo de su visita a Tokio. Los centros florales de las mesas estaban compuestos por rosas rojas y amarillas, los colores de la bandera de España. Es un detalle que no cuesta nada, sólo un poco de atención y de ganas de agradar. Pero con criterio.

El oído es otro de los sentidos que más sensaciones recibe y recuerda. Sería una obviedad decir que la música es un recurso indispensable en un evento, pero no lo es tanto recordar que la pieza elegida, los instrumentos que la interpretan, el volumen o el momento en que suena, deben ser cuidadosamente seleccionados. La música no sólo entretiene, sino que imprime ritmo, pausas, rellena tiempos muertos, marca pautas y genera sentimientos. Por eso no puede ser elegida sólo en función de su calidad estética, porque sus efectos llegan mucho más lejos, enardeciendo los ánimos o aplacándolos, según las circunstancias, llamando a la alegría o al recogimiento, creando situaciones solemnes o festivas.

El olfato también tiene memoria y cada vez más las empresas utilizan esta vía para suscitar emociones en su clientela. En los eventos tiene cabida también, a través de aromas que incentiven la imaginación. Por ejemplo, se puede recurrir a esencias que recuerden a la naturaleza –flores, pinos, frutas-, si el acontecimiento está relacionado con ella, a café o vainilla si se trata de un acto relacionado con la decoración de interiores o a mar si se inaugura un stand de Galicia en una feria de turismo. En cualquier caso, los olores deben apoyar a la ambientación, formando parte de ella. Por supuesto desaconsejo el uso de aromatizadores en caso de que se vaya a servir una cena o un almuerzo, porque entonces las fragancias ambientales desvirtuarían los aromas de la comida y los vinos, que deben destacar por sí mismos.

Y esto nos lleva al sentido del gusto. Como es natural, el gusto está relacionado con la alimentación y las bebidas que, a su vez, deben ser elegidas en consonancia con el evento y el acontecimiento que lo motiva. Imaginemos la inauguración de un hotel rural. Es lógico que en la celebración se haga una exaltación de los productos de la tierra y las viandas que se sirvan sean procedentes de la zona, igual que los vinos y licores. El invitado asociará sabores, olores, sonidos y estética con el lugar de reunión y las emociones que le provocan, formando en su memoria un recuerdo global vívido y perdurable.

Y sólo nos queda por comentar el sentido del tacto, que es el que ofrece más limitaciones y por tanto el menos explotado en el ámbito de los eventos. Pero no debe ser descartado, porque en determinados acontecimientos, como la presentación de productos, por ejemplo, es interesante que los asistentes tengan acceso directo a la exposición, bien sea ésta de tejidos, muebles o flores, ya que esto da la oportunidad al público de participar en la celebración experimentando directamente otras sensaciones.

No quiero excederme demasiado, pero insisto en que el mundo de los sentidos es un campo de inmensas posibilidades para explotar en los eventos. Sólo hay que buscar fórmulas imaginativas, pero con criterio y coherencia.

EL MARKETING EXPERIENCIAL, SENSORIAL Y EMOCIONAL Y SU APLICACIÓN EN LOS EVENTOS, por Olga Casal

2010-09-20T09:53:00.002+02:00

Cuando el comercio tradicional comenzó a ser sustituido por el modelo de libre servicio, empezó a desaparecer también el amable vendedor que atendía personalmente a cada cliente que entraba a la tienda en demanda de información sobre las características de un artículo. En el autoservicio, el producto quedó abandonado a su suerte, huérfano de la atención personalizada del especialista y se encontró en la necesidad de desarrollar otros talentos para hacerse ver y destacar entre sus competidores. Nace así el merchandising, el arte de persuadir a través de la presentación. El producto debe venderse solo, comunicarse con su comprador potencial a través de un lenguaje comercial sofisticado y complejo que le haga parecer atractivo, funcional, útil, económico… Sus mejores cualidades deben quedar al descubierto en su envase y su diseño, apoyadas por una publicidad sugerente y una correcta ubicación en los lineales del establecimiento.

Pero en el siglo XXI ya no es suficiente con esto. La competencia en el mercado es feroz, todos intentan destacar y el consumidor actual – informado y formado- ya no se deja impresionar por argumentos publicitarios. Además, el cliente está cansado de sentirse como un mero objeto al que marcas y productos dirigen sus deseos con el único propósito de vender. Ahora el público también quiere divertirse, formar parte del juego, no ya como espectador, sino como protagonista. Y así, en esta nueva etapa de la mercadotecnia, van ganando terreno las técnicas que implican al consumidor, lo integran, lo valoran, haciéndole vivir una experiencia que le provoca emociones, sentimientos, a través de la estimulación de sus cinco sentidos.
El objetivo del marketing experiencial, sensorial y emocional – que de todas esas maneras se llama el invento- es crear una vivencia única que satisfaga al cliente, grabándose en su subconsciente e incitándole a consumir un producto o a recordar con agrado una marca. Se basa en la certeza de que los datos que almacenamos en nuestro cerebro están formados por recuerdos, sentimientos y emociones que quedan asociados en nuestro subconsciente a algún estímulo sensorial, ya que toda la información que recibimos del complejo mundo que nos rodea, la percibimos a través de nuestros sentidos.

Y algo tendrá el agua cuando la bendicen. A pequeña escala ya hay muchos establecimientos que utilizan estas técnicas, pero hay una que lo ha hecho a lo grande. Leroy Merlín, la conocida marca de bricolage y decoración para el hogar, ha puesto en marcha un ambicioso proyecto piloto en su centro de Rivas (Madrid), en el que el marketing multisensorial es el protagonista. A través de un complicado sistema, se han instalado varios dispositivos que emiten diferentes sonidos y aromas, específicos para cada zona temática, ambientándola con el propósito de que el cliente se sienta integrado y disfrute de una sensación gratificante. Por ejemplo, en la zona de artículos para el jardín, se vaporizan aromas florales, mientras se oye el zumbido de las abejas y el canto de los pájaros. Todo ello unido a una atractiva decoración que entra por los ojos con su combinación de colores y texturas. Toda una experiencia, sin duda, que perdurará en la memoria de sus clientes como un recuerdo muy satisfactorio.

Frente a la publicidad tradicional, que el público percibe únicamente a través de estímulos audiovisuales, nace ahora una serie de estrategias comunicacionales orientadas a suscitar emociones, que recurren a la psicología y la neurología como ciencias de estudio y de conocimiento del ser humano.

Todos estos principios, que se basan en conocimientos científicos, tienen aplicación en la producción de eventos. Cada vez más, el espectador, el invitado, desea vibrar y emocionarse en el transcurso de la celebración de un acto, desea ser partícipe. Y los organizadores deben tener en cuenta que el acto tiene que resultar brillante para que perdure en la memoria de los asistentes, para que tenga trascendencia en los medios de comunicación y para que, en definitiva, sea recordado.

Hoy no quiero alargarme más. En un próximo post intentaré desarrollar algunas ideas relativas a esto.

EL PROTOCOLO A DEBATE EN SANTIAGO DE COMPOSTELA, por Olga Casal

2010-09-13T09:46:00.002+02:00

La semana pasada se reunió en Santiago de Compostela un nutrido grupo de expertos en protocolo que, bajo el auspicio de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, debatieron durante dos intensos días sobre la necesidad de renovación del Real Decreto 2099/1983, que regula el orden de precedencias del Estado en España, en unas jornadas organizadas por la Asociación de Técnicos de Protocolo de Galicia, con Rafael Vidal a la cabeza, y la Asociación Española de Protocolo, presidida por Juan Ángel Gato. Ambos hicieron la presentación y abrieron el debate en el que unos sesenta profesionales pudimos participar, comentar y escuchar el análisis y las propuestas de los especialistas.
La conferencia inaugural corrió a cargo de Miguel Utray, director del departamento de protocolo de Presidencia del Gobierno, con una intervención en la que trazó una panorámica sobre la norma básica que regula el ordenamiento de precedencias, marcando así el punto de partida de dos jornadas en las que se sometieron a discusión diversos aspectos de la misma, como la necesidad de incorporar a autoridades y cargos de nueva creación, que han ido apareciendo desde 1983, o la problemática que plantea la aplicación de los artículos 10 y 12 en diversos ámbitos territoriales.
El diseño de la presidencia en los actos y los criterios de cesión de presidencia, que también han ido evolucionando con el tiempo, fueron otros de los temas tratados, así como la representación de las autoridades por otras de menor rango, cuestión que tantas veces complica la labor de los organizadores de un evento.

Se planteó también la necesidad de mantener una coherencia entre la norma estatal y los decretos autonómicos que muchas comunidades han redactado, adaptados a sus necesidades específicas. Varios jefes de protocolo de entidades locales expusieron, además, las particularidades de los reglamentos de protocolo de sus territorios, elaborados para dar cobertura a unas necesidades que la norma estatal no contempla.
Entre los prestigiosos expertos que se dieron cita en estas jornadas, cabe destacar a Carlos Medina, jefe de protocolo del Ministerio de Defensa; Javier Alonso, subdirector general de protocolo de Presidencia de Gobierno; José Fornell, jefe de protocolo de la Delegación del Gobierno de Cataluña; Manuel Martínez Fresno, director general de Relaciones Institucionales del Gobierno de Canarias; Mauricio Domínguez, ex jefe de protocolo del Ayuntamiento de Sevilla, además de otros responsables de protocolo de diversos organismos públicos, profesores universitarios, consultores y profesionales del ámbito empresarial privado.
Casi todos los presentes estuvieron de acuerdo en que una normativa estatal que data de 1983 ha quedado obsoleta y no responde hoy por hoy a las necesidades que plantea la sociedad actual, especialmente en su aplicación cotidiana en el ámbito de las entidades locales, provinciales y autonómicas, sobre todo teniendo en cuenta la interacción que las instituciones públicas tienen cada vez más frecuentemente con la sociedad civil, de la que forman parte empresas, asociaciones, sindicatos, entidades culturales, deportivas, etc. a las que es necesario ordenar junto con los representantes institucionales.
En las conclusiones del encuentro se recomienda la creación de una comisión de expertos en protocolo que represente a las diversas administraciones – estatales, autonómicas, provinciales, locales, forales e insulares- para redactar una propuesta de actualización del R.D que elimine la presencia de autoridades que han perdido vigencia, reubique a otras e incluya nuevas autoridades y personalidades relevantes y representativas de la realidad actual. También se recomienda a las Comunidades Autónomas la elaboración de una norma propia que regule la ordenación de precedencias en sus territorios, teniendo en cuenta las especificidades de cada una.
Como apunte personal, agradezco a Rafael Vidal su invitación a participar en este encuentro que me dio la oportunidad de vivir dos interesantísimas y enriquecedoras jornadas con algunos de los mayores y más reputados expertos en protocolo de España, además de reencontrarme con antiguos amigos y compañeros.

EL PRESIDENTE DE CANTABRIA NO ENTIENDE EL PROTOCOLO, por Olga Casal

2010-09-06T11:00:00.000+02:00

El pasado día 2 de septiembre la ex presidenta de Chile, Michelle Bachelet, fue nombrada Doctora Honoris Causa por la Universidad Internacional Menéndez Pelayo (UIMP), en una ceremonia a la que el Presidente de Cantabria se negó a asistir, ofendido al saber que había sido excluido de la mesa presidencial y debía ocupar un puesto en la primera fila de invitados junto a otras autoridades.

En la explicación que ofreció a los medios por esta ausencia, Miguel Ángel Revilla calificó el hecho que la motivó de “desprecio a Cantabria” y a su persona como presidente. La UIMP, a su vez, se defendió en un comunicado explicando que el acto era “esencialmente académico” y que "todas las autoridades políticas, como el alcalde de Santander, la vicepresidenta del Gobierno regional, el presidente del Parlamento cántabro o el delegado del Gobierno fueron informadas de sus características y ocuparon el puesto que les correspondía en primera fila sin ningún problema".
A tenor de la noticia que reflejan los medios y desconociendo otros pormenores, creo que el presidente cántabro se equivocó en su proceder y en su comentario. Ni Cantabria ni él se ven despreciados por no haberle asignado un puesto en la mesa presidencial, ya que ésta quedó conformada por los doctores del Consejo de Gobierno de la UIMP, que son los anfitriones y organizadores del acto, acompañados de la propia homenajeada y de la Vicepresidenta Primera del Gobierno, Mª Teresa Fernández de la Vega, en calidad de madrina y encargada de pronunciar la laudatio. Al presidente regional se le asignó un puesto de honor en la primera fila, al lado de las otras autoridades institucionales ordenadas protocolariamente según el R.D 2099/1983, que es el instrumento legal de referencia para establecer la ordenación de precedencias en España. Ninguno de ellos tiene por qué sentirse ofendido por no figurar en la mesa presidencial, ya que se trata de un acto académico que tiene lugar en la sede de la universidad y es natural que sean las autoridades académicas las que presidan. Todo ello sin menoscabo de las demás autoridades presentes, que fueron tratadas con la máxima deferencia.

Un principio básico del protocolo bien entendido es que la mesa presidencial debe estar compuesta únicamente por las principales autoridades o personalidades que concurran al acto, siempre que tengan una vinculación directa con el mismo, en aras de transmitir un mensaje claro y conciso. En otras palabras, que el carácter del acto determina la composición de la presidencia. Y esto es lo que se hizo en Santander, ni más ni menos.
El protocolo consiste en ordenar y dar a cada uno el lugar que le corresponde en función del rango por el que se asiste, del tipo de acto, el motivo de la celebración, el lugar, el anfitrión, los invitados y un sinnúmero de variables que cambian en cada ocasión. Y por eso es tan importante que los servidores públicos, los medios de comunicación y toda persona que tenga una proyección social o una responsabilidad corporativa tengan conocimientos y formación en esta materia. Con ello se evitarían desafortunados incidentes como éste propiciados por el desconocimiento y la falta de información.
Los responsables de protocolo de la UIMP procedieron, a mi modesto entender, con toda ortodoxia al organizar el acto al que me refiero, adecuando la composición de la mesa presidencial al carácter de la celebración. El mismo criterio de adaptabilidad aplican a la celebración de otros actos con distinto mensaje, como la entrega del Premio Internacional Menéndez Pelayo, que se celebra anualmente. En ese caso, la ceremonia se convierte en un encuentro entre la institución y la sociedad, por lo que tanto las autoridades políticas como las académicas están presentes en la mesa presidencial. Distinto acto, distinto mensaje, distinta presidencia.
Como conclusión - no me canso de repetirlo - cada acto es único y el protocolo es el vehículo transmisor del mensaje corporativo e institucional y el gran aliado de la comunicación. Pero es indispensable la formación para conocer las reglas de juego.

CORTESÍA Y RESPETO EN LOS DEPARTAMENTOS DE RR.HH., por Olga Casal

2010-08-30T10:10:00.001+02:00

En estos tiempos de crisis económica en los que tanta gente ha perdido su trabajo, abundan en todos los medios de comunicación, digitales e impresos, los consejos para redactar un C.V. en condiciones y para presentarse adecuadamente a una entrevista de trabajo. Yo misma he escrito sobre eso (ver aquí).

Ante tal cantidad de información, casi todo el mundo sabe ya qué datos debe incluir en su currículo, cómo debe presentarlo y cómo debe vestirse, comportarse e interactuar con su entrevistador para causar la mejor impresión y conseguir el empleo en caso de ser seleccionado.
Pero lo que no he visto todavía es un solo consejo para reclutadores de personal que, en ocasiones, olvidan que quien se dirige a ellos demandando un puesto de trabajo es un ser humano merecedor de respeto y consideración, con independencia de su cualificación profesional o su idoneidad para el puesto solicitado.
Alguien que se toma la molestia de remitir a una empresa su C.V. con una carta de presentación merece, como mínimo, una respuesta acusando el recibo de la misma. No cuesta nada. Es facilísimo configurar una contestación automática en el correo electrónico con unas palabras que expresen el agradecimiento y asegurando al remitente que le llamarán en caso de producirse alguna vacante acorde con su perfil. Un sencillo gesto de deferencia que mejorará la imagen de la compañía y complacerá a quien se dirija a ella en demanda de trabajo. Me pregunto, entonces, por qué casi nadie lo hace.

Y esto me lleva a la segunda parte, cuando el C.V. resulta de interés para la empresa y el solicitante del puesto es emplazado para una entrevista personal. Ocurre con frecuencia que al llegar el convocado se encuentra con una sala atestada de gente que ha sido citada a la misma hora y con idéntico motivo, lo cual, además de desolador, resulta insultante. Que una persona esté en el paro no significa que pueda perder el tiempo aguardando durante horas a que el entrevistador que la ha llamado termine de atender a otros candidatos. Una adecuada gestión de la agenda será suficiente para ordenar las citas y reducirá el estrés de todos, dando una imagen de organización y control.
Ante la avalancha de solicitudes que las empresas reciben para cada puesto que publicitan, es de suponer que los convocados para una entrevista han sido seleccionados entre otros muchos por sus cualidades, por lo que merecen ser atendido individualmente y no en medio de un grupo de personas ante los cuales deban exponer sus expectativas laborales o contestar a preguntas personales, excepto en el caso de que ésta fuera una estrategia de búsqueda de un perfil determinado. En cualquier otro caso –es decir, la inmensa mayoría de las veces- la entrevista debe servir para conocer al aspirante y comprobar si se ajusta a las necesidades de la empresa.
Ahora bien, no se debe olvidar que también el candidato debe conocer ciertos detalles sobre posibles funciones, responsabilidades, horarios y sueldos. Se trata de una comunicación bilateral, en la que ambas partes deben intercambiar información. El responsable de recursos humanos no puede partir de la base de que, ante la necesidad, todo el mundo está dispuesto a aceptar cualquier cosa. Se puede dar la circunstancia de que el solicitante de empleo no esté interesado en el puesto una vez que conozca los pormenores. Pero, para tomar esa decisión, tendrá que tener elementos de juicio y sólo si se establece un correcto flujo de información, ambas partes estarán en condiciones de decidir.
En general, tengo la impresión de que, cuanto menor es el nivel jerárquico del puesto ofertado, menos cuidado se pone en el trato a los postulantes, olvidando que las organizaciones no se nutren sólo de directivos y ejecutivos, sino también de otros trabajadores, tal vez menos cualificados, pero no por ello menos necesarios. En cualquier caso, todos son merecedores de la misma consideración.
Esmerando su trato con todos sus públicos – también con los aspirantes a serlo- las empresas no sólo demuestran respeto hacia ellos, sino que establecen un estilo propio basado en la cortesía y elegancia que irá cimentando su imagen y su reputación corporativa.

CLASES DE BUENOS MODALES PARA LAS OLIMPIADAS DE LONDRES 2012, por Olga Casal

2010-08-23T11:00:00.000+02:00

Las autoridades chinas instruyeron a la población de su país antes de las pasadas Olimpiadas de Pekín, insistiendo en difundir nociones de urbanidad y buenos modales acordes con las costumbres occidentales, conscientes de que los Juegos eran una ocasión única para abrirse al mundo y al turismo.

Pues ahora ocurre lo mismo en Londres. Con las Olimpiadas del 2012 en el horizonte, se está gestando una campaña de civismo y buena educación que se difundirá entre la población londinense bajo el lema “sonría, diga gracias y por favor”, con el fin de recuperar la tradicional fama de cortesía y elegancia en las formas que antaño tuvieron los ingleses y que, al parecer, han ido perdiendo.
La iniciativa se centra en mejorar la actitud de los ciudadanos frente a los extranjeros, fomentar la amabilidad, la limpieza en las calles y las buenas maneras en las relaciones.
Que la gente intente mejorar en el ámbito del respeto a los demás siempre es una buena noticia. Tal vez podríamos plantearnos algo así en España, ciudad a ciudad, pueblo a pueblo, aunque sólo fuera con motivo de las fiestas patronales. Seguro que todos saldríamos ganando.
La noticia completa se puede leer en http://www.minutodigital.com/noticias/2010/08/20/lecciones-de-buenos-modales-para-los-ingleses-antes-de-los-juegos-de-2012/

TRES CONSEJOS PARA HABLAR EN PÚBLICO, por Olga Casal

2010-08-16T12:04:00.000+02:00

En el día a día de nuestra vida profesional, con frecuencia tenemos que enfrentarnos a alguna situación que nos obliga a hablar en público, bien sea por la presentación de una propuesta ante un cliente, unas palabras de agradecimiento u homenaje en un banquete o una conferencia sobre un tema de nuestra especialidad. El caso es que, aunque no seamos oradores profesionales, nos veremos en la necesidad de salvar la situación de una manera digna, coherente y sin que nos maten los nervios.
Sea cual fuere el motivo de la exposición y el tema a tratar en ella, ineludiblemente debemos proponernos tres objetivos:

Primero, empatizar con la audiencia: Necesitamos entrar en buena sintonía con nuestros oyentes, que perciban en nosotros una corriente de simpatía y respeto hacia ellos, lejos de cualquier postura arrogante a la que, a veces, nos empuja la inseguridad. Conocer con antelación el perfil del público, saber cuáles son sus expectativas y dirigirnos a él con una mirada directa y franca nos ayudará a conectar. Dominar la materia y hacer un par de ensayos ante el espejo, también. Intentaremos sentirnos cómodos y relajados, transmitiendo un aplomo que, seguramente estamos muy lejos de sentir, al menos en los primeros momentos.

Segundo, captar la atención del espectador: Por muy atractivo que sea el tema, es difícil mantener el interés de la gente durante más de 15 ó 20 minutos seguidos, ya que todos tenemos tendencia a distraernos y desconectar del asunto central mientras se nos van los pensamientos hacia nuestras propias preocupaciones. Conviene, pues, dividir la exposición en pequeños bloques, marcando cambios que impriman ritmo al conjunto y libren al público del aburrimiento. Como mínimo, será necesario hacer una breve introducción que avance la tesis que se va a presentar, seguida del cuerpo central en que se desarrollará el tema y, para finalizar, un resumen de las conclusiones derivadas de la exposición. Además de una presentación bien estructurada, si el contenido se ve salpicado de anécdotas, historias y ejemplos, será más fácil conservar el interés del espectador. En el caso de una conferencia o una impartición docente - normalmente más largas - se puede apoyar la exposición oral en material multimedia con vídeos, fotografías o gráficos que ilustren la ponencia y la hagan más amena.

Tercero, facilitar la comprensión del mensaje: Se trata de comunicar, no sólo de volcar información. De nada sirve inundar a nuestros oyentes con infinidad de datos si ninguno de ellos será capaz de recordarlos. Para favorecer la comprensión, será necesario que hablemos en un tono audible, modulando la voz correctamente para que el discurso no se convierta en una perorata monótona y pesada. Procuraremos, además, utilizar un lenguaje sencillo, que permita al público seguir el hilo de la exposición sin grandes esfuerzos, con frases cortas y un léxico culto pero asequible. Si conseguimos hilvanar nuestras palabras con estos tres objetivos en el horizonte y cuidando nuestra imagen con un atuendo adecuado a la ocasión, el éxito está garantizado. Seguro.
Ya sé que es más fácil escribirlo que decirlo invadido por los nervios ante un público expectante, pero todo se puede aprender, sobre todo con la práctica, así que más vale que nos pongamos manos a la obra cuanto antes.

LA BUENA EDUCACIÓN ¿UNA ESPECIE EN EXTINCIÓN?, por Olga Casal

2010-08-09T10:36:00.000+02:00

No hace mucho, el director de una fundación que se ocupa de fomentar la relación entre la universidad y el mundo empresarial me contaba una anécdota que me hizo reflexionar sobre el tema que da título a este post: la buena educación. Según me refirió, el presidente de una de las empresas colaboradoras de la fundación, que acoge habitualmente alumnos universitarios en prácticas, se quejaba en una reunión de que los estudiantes que recibía “eran profesionales, pero no personas”. Ante el estupor de los presentes, se explicó: “Ustedes me mandan ingenieros y economistas muy bien preparados, pero sin la más mínima idea de cómo comportarse. Me tutean nada más llegar, se sientan de cualquier manera y carecen de modales…”

Desconozco la explicación que le dieron al empresario descontento por la falta de formas de sus becarios, pero a mí no se me ocurre más que una: nadie nace sabiendo y si las familias y los centros educativos renuncian a la responsabilidad de enseñar educación y modales como herramienta básica para la convivencia, poco podemos esperar.

Hasta hace unos años, el colegio y la universidad nos preparaban para las relaciones profesionales, pero era el entorno familiar el que nos iniciaba en las relaciones humanas. Los padres enseñaban a sus hijos a sentarse a la mesa, a comer correctamente, a saludar, a dirigirse a otras personas con cortesía, a cultivar las buenas maneras…

En la actualidad, la educación de los hijos se torna cada vez más difícil. Los horarios laborales dificultan la vida familiar y en los pocos ratos que los padres consiguen arañar al día para la convivencia prefieren evitar enfrentamientos y malas caras, aunque eso les obligue a pasar por alto ciertos comportamientos y actitudes de sus hijos. Estos se van convirtiendo en pequeños tiranos domésticos y trasladando al colegio el mismo despotismo, alentados por la pasividad de los docentes que tiene poca capacidad de maniobra, prisioneros de un sistema educativo ineficaz. Del ejemplo que los niños reciben en la calle y en la tele, mejor ni hablar, que eso da para varios debates.

Pues bien. El colegio se inhibe. La familia también. Entonces, ¿qué hacemos?, ¿claudicar?, ¿dejarnos engullir por la jungla de grosería y zafiedad que inunda la vida ciudadana mientras seguimos quejándonos de ella?

Pues no. Yo creo firmemente en la responsabilidad individual: cada uno es responsable de su propio comportamiento y no puede escudarse en la masa para justificar su falta de acción. Todavía quedan en pie un par de generaciones que, como la mía, han aprendido en casa lo que se debe y lo que no se debe hacer, lo que está bien y lo que está mal. La mayoría lo tenemos claro. Pues sigamos poniendo en práctica esas enseñanzas, predicando con el ejemplo. No renunciemos a las buenas maneras que, en definitiva, nos hacen la vida más grata. Un por favor y un gracias, acompañados de una sonrisa sincera, no sobran nunca. Pedir perdón con humildad cuando hace falta, escuchar con atención al que nos habla, tratar con amabilidad a todo el mundo, ser generoso… No es tan difícil. Sólo tenemos que tratar a los demás como nos gustaría ser tratados. Ahora se llama empatía, pero ha existido toda la vida. Sólo es cuestión de ponerse en la piel del otro. De ahí al respeto, sólo hay un paso. El siguiente se llama cortesía y los dos nos acercan a la cultura y la civilización, que es lo mínimo a lo que puede aspirar el ser humano que vive en sociedad.

No sé si podemos cambiar el mundo, pero sí sé que podemos mejorarlo. Y como estoy convencida de que el ejemplo es la mejor lección, sigo practicando.

EL ESTILO Y LA MODA COMO FORMA DE EXPRESIÓN PERSONAL, por Olga Casal

2010-08-02T10:18:00.004+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.com/index.php?option=com_content&view=article&id=3556&Itemid=651

El artículo sobre la elegancia que publiqué la semana pasada, por cortesía de su autor José Luis Delgado, me lleva indefectiblemente a reflexionar sobre uno de los aspectos externos que reflejan la elegancia: el estilo y la moda como forma de expresión personal.
Desde que Adán y Eva sintieron en el Paraíso la necesidad de cubrir sus cuerpos por pudor, el vestido se ha convertido en algo más que un recurso funcional que nos preserva de las inclemencias del tiempo. Desde antiguo la indumentaria cumple también la misión de distinguir oficios, profesiones y clases sociales. Con mayor o menor sutileza, marca distancias entre ricos y pobres, militares y civiles, religiosos y laicos, nobles y plebeyos. Cada grupo o estamento busca en el vestido su seña de identidad, la que le distingue de los otros y le aproxima a los suyos, con un instinto gregario que le proporciona seguridad y el orgullo de pertenencia al grupo. Pero más allá de ser un factor de clasificación e identificación, el vestido es también una forma de expresión personal en la que el ser humano encuentra una manera de reflejar sus gustos, preferencias y aspiraciones.
La industria y el marketing nos empujan a la tiranía del consumo, creando necesidades artificiales que el individuo desea ver cubiertas para no ser excluido de su entorno social, en un mundo globalizado que nos acerca cada vez más hacia la uniformidad y la homogeneidad. Todos buscamos ser aceptados por el grupo social al que pertenecemos o aquel grupo de referencia al que queremos pertenecer. Pero, al mismo tiempo, una especie de instinto de supervivencia emocional nos inclina a desmarcarnos de la masa, buscando un camino propio, original, en el que desarrollar nuestra faceta creativa, reivindicando el derecho de ser y sentirnos especiales. En este contexto, la moda se convierte en un instrumento valiosísimo de expresión personal, con una dimensión no sólo estética, sino también social, que nos permite expresar quiénes somos o quiénes queremos ser. El hecho de elegir una prenda o descartar otra habla de nosotros, del concepto que tenemos de nosotros mismos y de los demás, de cómo nos vemos y de cómo queremos que nos vean.
Dentro del maremagnum de estandarización en que se han convertido las sociedades del primer mundo, el ser humano defiende su libertad de elección como derecho inalienable de diferenciación e individualidad. Aunque cada vez resulte más difícil. Y en esto radica el estilo. En esa manera única de ser, vestir y comportarse que cada individuo encuentra para proyectar su propia personalidad. Decía Cocó Chanel que las modas pasan, pero el estilo permanece.

El estilo, como la elegancia, nace de nuestro interior y se refleja en nuestras manifestaciones externas. Por eso es perdurable e indiferente a las modas. Todo ser humano, por el mero hecho de serlo, es único, singular e irrepetible, pero cada uno debe encontrar su propio camino para ponerlo de manifiesto, sin copiar modelos preestablecidos o falsos iconos de modernidad. Cada individuo tiene un estilo propio, personal, intransferible, que debe potenciar como reflejo de su identidad, como un sello, un marchamo que lo diferencie entre la multitud. Encontrar ese punto de luz que nos destaque, sin caer en la extravagancia, es un verdadero logro que vale la pena intentar.
No quiero terminar sin recomendar un interesantísimo artículo de Adolfo Vásquez Rocca publicado en la Revista Enfocarte con el título La moda en la posmodernidad. Deconstrucción del fenómeno fashion,
que se puede leer en http://www.enfocarte.com/5.26/moda.html

¿QUÉ ES LA ELEGANCIA? ¿QUÉ ES SER ELEGANTE?, por José Luis Delgado

2010-07-26T09:56:00.003+02:00

La elegancia es mas una filosofía de vida, de comportamientos, de modos y aptitudes, que de puro y simple protocolo social. La elegancia se sustenta en un triángulo del que forman parte la Educación, la Delicadeza y la Cultura. En cierto modo esos valores son equiparables a un buen libro y a una buena colonia; el libro aromatiza el alma, la colonia el cuerpo, y ambos a la persona.

La elegancia según el escritor francés, Honoré de Balzac es “la ciencia de no hacer nada igual que los demás, pareciendo que se hace todo de la misma manera que ellos”. Se ha frivolizado mucho la palabra “elegante”, olvidando que viene del latín “elegere”, elegir, que es una cualidad humana, y se supone que siempre “elegimos lo mejor”

Todo ello nos lleva a manifestar que la elegancia es el modo de ser y de estar, íntegro, positivo y armonioso, de determinadas personas, que se manifiesta externa e interiormente en su modo de vivir, estar, vestir, moverse, y relacionarse en la sociedad, con gracia, nobleza y sencillez, respeto a los demás, naturalidad y buen gusto. Lo elegante va unido a lo bello; lo cutre, a lo feo.

Existen cuatro características de la elegancia. La primera nota de la elegancia: lo estético. Es lo bueno que existe en cada persona, entendido como el buen gusto y el estilo propio en el modo de presentarse. Lo estético tiene mucho que ver con el pudor, como actitud humana que defiende la intimidad personal. En este sentido se puede hacer una distinción entre lo que es atraer, seducir y provocar.

La segunda nota de la elegancia: la naturalidad. No hay elegancia verdadera si no es con la naturalidad que proviene a partes iguales de la espontaneidad y de la autenticidad; es decir, mostrarse uno tal cual es, de modo que lo que ven de nosotros responda a nuestro ser verdadero. La moderación y la mesura también forman parte de la naturalidad. Como todo en esta vida, los excesos no son elegantes, porque hacen que las cosas y los gestos no sean sinceros. La verdadera elegancia es siempre, por tanto, portadora de naturalidad. Actuar espontáneamente, con gusto y estilo personales muestra una elegancia que viene desde el fondo de la persona.

La tercera nota de la elegancia: la distinción. Distinguido es lo que sobresale de la persona, lo que eleva a la persona y lo que la hace señorial. Como vemos es todo lo opuesto a lo vulgar, a lo zafio, al desaliño y a la suciedad. Algunas personas tienen porte, andares, formas bien proporcionadas, hermosas. Estas personas, si tienen buen gusto y un toque de distinción, pueden llegar hasta un esplendor natural que a las demás les suele resultar inalcanzable. “El bruto se cubre, el rico se adorna, el fatuo se disfraza, el elegante se viste”, decía Honoré de Balzac

Y la cuarta nota de la elegancia: La belleza. Es esencial recordar que la belleza significa en primer lugar armonía y proporción de las partes dentro del todo, sean las partes del cuerpo, de los vestidos, del lenguaje o de la conducta. Pero además, como dice Aristóteles, "a las obras bien hechas no se les puede quitar ni añadir, porque tanto el exceso como el defecto destruyen la perfección"; Esto quiere decir que un sólo defecto estropea el conjunto, pues para que la belleza se haga presente en el aspecto exterior de la persona todo en él debe ser íntegro, acabado y bien proporcionado.

La elegancia es la presencia de lo bello en la figura, en los actos y movimientos y en la compostura. Aristóteles decía que la compostura (por supuesto, él la llamó de otra manera: afabilidad) versa sobre lo que resulta agradable o desagradable en los dichos y hechos respecto de los hombres con quienes se convive. Esto no es otra cosa que las buenas maneras de las que hoy tanto se habla y tan poco se practican.

Santo Tomás de Aquino, por su parte, afirmaba que la compostura o decoro es una virtud que regula los movimientos externos del cuerpo.

Mantener la compostura exige cuidado, tiempo, arreglo en definitiva. Esto obliga a dedicarse atención, a ocuparse de uno mismo y de la propia apariencia. Si uno no quiere mostrarse desaliñado debe cuidar su exterioridad, cortarse las uñas, cambiarse de ropa, prestar atención, evitar las manchas y los malos olores. Perder la compostura es una forma de perder la dignidad y la belleza.

LAS ELEGANCIAS INTERIOR Y EXTERIOR

Hemos llegado a través de la belleza a la dimensión moral de la elegancia, algo que constituye el fondo y sustrato de la otra dimensión, corporal y externa: quien no vive en armonía con sus sentimientos y sus tendencias, quien no sabe lo que quiere y no obra como debe, quien vive en discordia consigo mismo y con los demás, quien no conoce la serenidad y la mesura en sus deseos y acciones, quien es desconsiderado con la realidad que le rodea, quien no reproduce dentro de sí, en su voluntad, afectos e inteligencia, ése no puede ser elegante porque no es bueno, ni dueño de sí mismo.

El universo interior es lo más importante de la persona; por encima de su coche o de su armario, y ese universo abarca desde nuestras opiniones, nuestros criterios, hasta nuestros gustos, preferencias. Mientras unos tienen pensamientos vulgares, chabacanos, prosaicos, groseros, a otros sus pensamientos les llevan por ámbitos culturales y artísticos, presididos por la delicadeza y la finura de espíritu. Pensamos en función de lo que somos (elegantes o vulgares), porque la elegancia siempre va unida a la sencillez, que no a la simpleza.

El gusto estético es otra cualidad de la elegancia interior. No todo el mundo posee la misma capacidad para captar la belleza, y por lo tanto para elegir lo mejor, lo más bello. La cultura en todas sus manifestaciones es el alimento que va depurando nuestros gustos estéticos, que no son algo estático, sino que se van transformando; por tanto, la elegancia es siempre dinámica, por eso cada época tiene sus cánones de belleza y elegancia que responden a la sensibilidad estética de un tiempo determinado. La elegancia tiene siempre un toque de vanguardismo. No es justo identificar lo elegante con lo clásico.

La elegancia sale siempre de dentro a afuera, otra cualidad interior. Un hombre sin una fuerte personalidad es muy difícil que sea elegante, ya que esta es la vertebradora de la elegancia. El mundo de la moda ha olvidado algo tan esencial cómo el factor humano, fijándose nada más que en el cuerpo como su único soporte. Por eso su tendencia actual es a desnudarlo, para obtener la expresión más pura de la belleza. Se ignora la condición intima de los sujetos para convertirlos en objetos. Todo quiere ser ahora “personalizado”, pero eso no es más que una mascara para vender un producto que en lugar de ser exclusivo más bien es a granel. Sólo un espíritu culto y libre sabe crearse un estilo de vida de acuerdo a su propia filosofía y fisonomía.

El glamour palabra francesa que tiene su más fiel traducción en la palabra “encanto”, que nos sugiere siempre algo irresistiblemente atractivo. El encanto es el resultado de combinar: cultura, buena educación, respeto por los demás, talante democrático, capacidad para escuchar, fina sensibilidad, delicadeza en el trato, amabilidad, solidaridad. Las personas con glamour se caracterizan por su capacidad de respeto ante las opiniones ajenas y por la serenidad que siempre les acompaña. Se dice que hay gente con clase y clase de gente.

Y por último, la virtud esencia de los más altos instintos del ser humano, aunque me temo que fuera de contexto en la sociedad en la que vivimos; sin embargo la virtud es bella y participa del bien y la verdad. Ya en la filosofía griega aparecen las virtudes como ejes vertebradores de la antropología; sin embargo, la praxis del siglo XXI no es ser virtuoso sino “tener una buena imagen”. Hoy día se habla mucho de la “imagen”. Se olvida la virtud y su lugar lo ocupan las tácticas, las estrategias, las técnicas (hay técnicas para todo).

LA IMAGEN DE LAS PERSONAS

Uno no es responsable de la cara que tiene, dice Bárbara de Senillosa, pero sí de la cara que se pone; ello quiere decir que aunque se sea feo o menos agraciado se puede ser elegante en los movimientos y sobre todo, en la amabilidad y simpatía, pero esa imagen no nace de la noche a la mañana, sino que hay que moldearla, educarla y adecuarla a cada ocasión.

En conclusión, la elegancia también está basada en la imagen que “ven” y “oyen” los demás sobre nosotros. A este propósito viene a cuento la anécdota de Beau (George) Brummel, sí, el de la colonia. Pues bien, el personaje en cuestión se caracterizo por ser uno de los hombres más elegantes de la Inglaterra de principios del siglo XIX: En una ocasión, estando en una fiesta, el Príncipe de Gales le interpeló y le dijo “Beau, que elegante vienes hoy”, a lo que Brummel contesto “¡Ah!, ¿se me nota?”. Y salió corriendo a cambiarse. La elegancia no se debe notar, debe estar. Hay que aparentar lo que somos, respetuosos y agradables con el resto de las personas y trabajar para resaltar siempre lo positivo de nuestra personalidad y acotar las cosas negativas.

ENTREGA DE DESPACHOS EN LA ESCUELA NAVAL DE MARÍN, por Olga Casal

2010-07-19T10:23:00.002+02:00

La entrega de despachos a los nuevos oficiales de la Armada se celebra cada año en la Escuela Naval de Marín el día 16 de julio, festividad de la Virgen del Carmen, patrona de los marinos. Tradicionalmente, al acto castrense se unía una misa de campaña, pero en esta ocasión, y por primera vez en cincuenta años, ambos actos se han independizado, para dar cumplimiento al nuevo reglamento de honores militares publicado por el Ministerio de Defensa en fecha reciente, que ordena separar los actos civiles de los religiosos, dinamitando con ello tradiciones profundamente arraigadas en nuestra sociedad, como ya se ha visto en el Corpus de Toledo.

Con la disciplina y la elegancia que caracteriza al estamento castrense en España, se respetó escrupulosamente la nueva ordenanza, celebrándose primero una misa en la explanada central de la Escuela, a la que acudieron por invitación expresa familiares y amigos de los nuevos oficiales, así como autoridades civiles y militares y la cúpula de la Armada, presidida por el jefe del Estado Mayor. Durante el acto los asistentes entonaron la Salve Marinera.

Una vez finalizado el acto religioso, se retiró el altar y, media hora mas tarde comenzó el acto castrense presidido por los Príncipes de Asturias, que fueron recibidos por el presidente de la Xunta de Galicia, Alberto Núñez Feijóo. Como recoge el Reglamento de Honores Militares (R.D.684/2010, art. 12) el heredero de la Corona y su esposa fueron homenajeados con diecinueve salvas de ordenanza disparadas desde la fragata Méndez Núñez, cinco «vivas» a España y el himno nacional en versión breve. Tras pasar revista a las tropas, llegó el emotivo homenaje a los que dieron su vida por España y la jura de bandera. A continuación, la imposición de condecoraciones a los números uno de cada promoción y la entrega de reales despachos a los demás nuevos oficiales de la Armada, mientras sonaba de fondo una música de Wagner.

La alocución del comandante-director de la escuela clausuró la ceremonia dando paso al himno de la Armada y a una parada militar. Para finalizar, los Príncipes compartieron con todos los invitados un vino de honor.

ESPAÑA CAMPEONA DEL MUNDO. PROTOCOLO Y SIMBOLISMO EN LA FINAL DE SUDÁFRICA, por Olga Casal

2010-07-12T11:24:00.006+02:00

Sudáfrica 2010: ¡España campeona del mundo!
En un disputado y emocionante partido contra Holanda, España ha ganado la Copa Mundial de la FIFA por primera vez en su historia, haciendo vibrar a todo un país que, dicho sea de paso, ya se merecía alguna alegría. Enhorabuena a todos.
Ha sido un brillante espectáculo deportivo arropado por una puesta en escena llena de simbolismos en la que el protocolo y la organización han tenido un papel fundamental. No olvidemos que los ojos de millones de personas en todo el mundo estaban puestos en ese estadio de Soccer City, pendientes de cada detalle.
Como muestra del apoyo institucional a las selecciones nacionales de España y Holanda, miembros de las familias reales de ambos países compartieron el palco presidencial, desde donde presenciaron el partido junto al presidente de Sudáfrica Jacob Zuma, el secretario de Estado para el Deporte, Jaime Lissavetzky, el de la RFEF, Ángel María Villar, así como el primer ministro holandés y los presidentes de varios países africanos, entre otras personalidades. Nelson Mandela, primer presidente negro del país sudafricano, premio Nobel de la Paz y todo un símbolo de libertad en Sudafrica y en el mundo entero, llegó acompañado de su esposa y recorrió el campo a bordo de un vehículo descubierto mientras era largamente aclamado por el público al grito de Madiba.
La Reina Doña Sofía y los Príncipes de Asturias animaron a La Roja vistiendo sendas bufandas de ese color, simbolizando con ello el apoyo a nuestra selección. También Vicente del Bosque, seleccionador nacional vistió corbata roja, el color español. El Príncipe Guillermo de Holanda y su esposa, a su vez, lucieron bufandas del color naranja holandés.
Como todos los deportes, el fútbol sigue un riguroso ceremonial que, con escasas variantes, se repite en cada partido, sea cual fuere la ocasión o el país en que se celebre.

Antes de comenzar el juego, tiene lugar una ceremonia de presentación que en Johannesburgo se inició con la salida al campo de dos grandes banderas representando a los países contrincantes, seguidas de las banderas de la FIFA, organización anfitriona del evento. A continuación hacen su aparición los dos equipos, disponiéndose alineadamente, cada uno delante de su enseña nacional. El capitán de cada uno de ellos acompaña al presidente de Sudáfrica y otras autoridades para presentarles uno a uno a los jugadores de su equipo. Primero lo hace el cuadro español y luego el holandés. La comitiva saluda también al equipo arbitral.

Suenan entonces los himnos nacionales, primero el holandés y después el español, ya que España juega como equipo visitante.
Terminadas las presentaciones, se produce un intercambio de saludos entre los equipos rivales. Los jugadores españoles van saludando uno a uno a los holandeses y a los árbitros y más tarde los capitanes de ambos cuadros se intercambian banderines de recuerdo.
Da comienzo el partido. Juego duro, agresivo. La prórroga y, por fin, el gol de España. El partido estaba ganado y el mundial también. Pero en medio de esta emoción, Iniesta, autor del gol, se quita la camiseta reglamentaria y deja ver otra blanca que lleva debajo con un mensaje de recuerdo a su amigo y compañero el jugador Dani Jarque, fallecido inesperadamente hace dos años. Bonito detalle para un momento tan grande.
Finaliza el encuentro y empieza la ceremonia de clausura. En las vallas que rodean el campo de juego, la publicidad es sustituida por un enorme mensaje de felicitación en el que se lee “Congratulations Spain”. La copa de oro hace su aparición en el terreno de juego en manos de una niña sudafricana que la deposita en un pedestal. Mientras, las autoridades forman una línea de saludo en una tribuna preparada al efecto. El presidente de la FIFA, Joseph Blatter, encabeza la línea como representante de la entidad organizadora, seguido del presidente de Sudáfrica, país anfitrión, y otras destacadas autoridades entre las que se destaca la Reina Doña Sofía. El equipo arbitral desfila saludándolos y recibiendo una medalla conmemorativa del Mundial. A continuación hace lo mismo el equipo holandés y, por último, el equipo campeón. Los jugadores españoles, vestidos con la emblemática camiseta roja en la que lucen ya la estrella de campeones del mundo, reciben su medalla y el capitán, el último en pasar por la línea de saludo, recibe la copa de manos del presidente de la FIFA. Llega el momento más esperado y, en medio de sus compañeros, desbordados por la alegría, Iker Casillas levanta la copa compartiendo el triunfo con toda la afición y los espectadores, mientras suena el himno del Mundial, interpretado por Shakira, y se disparan cañones de confeti dorado. Es el momento triunfal y queda debidamente reflejado con esta puesta en escena.
En un deportivo gesto, los jugadores holandeses permanecen en el campo y hacen pasillo aplaudiendo y felicitando al equipo español cuando éste sale al césped a hacerse la foto junto a todo el equipo técnico que les acompaña.
Remata la ceremonia deportiva con una exhibición de fuegos artificiales lanzados desde el perímetro del estadio formando filigranas y acompañados de efectos de iluminación para celebrar el final del campeonato y homenajear al campeón. A partir de ese momento comienza un brillante espectáculo en el que participaron, además de Shakira, algunos de los bailarines y cantantes africanos más importantes. La intención de los organizadores era, precisamente, dejar en el recuerdo de los espectadores una imagen vívida de Sudáfrica, sabiendo que el mundial constituye un escaparate de excepción para un país en pleno desarrollo.
Una vez más, protocolo y producción se alían con los medios de comunicación para escenificar un acto que representa el envoltorio de un mensaje.

LA UTILIZACIÓN DE LOS SÍMBOLOS COMO EXPRESIÓN DEL SENTIMIENTO COLECTIVO. EL LUTO EN LAS BANDERAS, por Olga Casal

2010-07-05T09:55:00.003+02:00

El Estado, la Nación, la Patria, las Instituciones… son conceptos abstractos que necesitan ser representados de manera tangible para que el ciudadano pueda visualizarlos, identificando en ellos su sentido de pertenencia a una colectividad y el orgullo de ostentarlo. Esa materialización se produce a través de los símbolos. Banderas, himnos, escudos se convierten así en objeto de veneración y respeto por todo lo que representan y es deber de las instituciones velar por su uso correcto, siguiendo los dictados de la ley y la costumbre.
Cuando una sociedad sufre una tragedia inesperada –normalmente relacionada con pérdidas humanas- las instituciones que la representan manifiestan su pesar decretando uno o varios días de luto oficial, expresado a través de las banderas como símbolo del dolor de un pueblo, por encima de partidismos e ideologías. Éste es un lenguaje universal que todo el mundo acepta y respeta. Por eso no entiendo la decisión de la Diputación de Lleida, que ha colocado la bandera catalana a media asta como señal de duelo por el recorte que el Tribunal Constitucional ha aplicado al estatuto catalán. Desde mi punto de vista, se trata de la manipulación partidista de un símbolo que además no le pertenece, porque la senyera representa a todos los catalanes y no sólo a los de Lleida que están en desacuerdo con al decisión del TC. Ninguna diputación está legitimada para tomar decisiones sobre una bandera autonómica, y menos para hacer uso del luto oficial como medida de protesta.
Una bandera se viste de luto cuando una circunstancia trágica afecta a la colectividad a la que representa, no cuando un partido político se siente contrariado. Es una cuestión de respeto por los símbolos y los ciudadanos que creen en ellos.
Este es sólo un ejemplo más del uso indebido de la figura del luto oficial aplicado a las banderas, que vemos continuamente en las fachadas de los edificios públicos, aunque en la mayoría de los casos ocurre por desconocimiento.
¿Pero cómo debe vestirse de luto una bandera?

Si se encuentra en el exterior, la bandera ondeará a media asta, izándose primero por completo para después arriarse hasta la mitad del mástil. Este es el símbolo universal del luto institucional, por lo que no es necesario colocarle crespones negros, que sí se pondrán en las banderas de interior. En este caso, el crespón puede anudarse en el extremo superior del mástil o colgarse de la propia tela, siempre teniendo la precaución de no ocultar el escudo.

Ahora bien, ¿Quién declara el luto oficial y dónde? Pues la institución que se haya visto afectada por la desgracia que origina el luto es la que debe decretarlo para todo el territorio de su competencia. Y como se trata de luto oficial, éste debe quedar recogido en un documento oficial. Por ejemplo, el luto oficial del Reino de España lo señala el Consejo de Ministros, medida que debe ser publicada en el Boletín Oficial del Estado. Ocurre, por ejemplo, cuando se produce el fallecimiento de militares españoles destacados en misiones de paz fuera de nuestras fronteras. A partir de ese momento y durante el período de tiempo que se haya establecido, todas las banderas españolas que ondeen en los edificios públicos –dentro y fuera de España-, dependencias militares y buques de la armada española deben permanecer a media asta como expresión del dolor del pueblo español.

En este caso, parece lógico pensar que si España está de luto, también deben estarlo todas los territorios que la conforman -comunidades autónomas, diputaciones y ayuntamientos- por lo que también sus banderas ondearán a media asta junto con la enseña nacional en aquellos edificios donde estén presentes.

Si el luto oficial se declara en el territorio de una comunidad autónoma, corresponde al Consejo de Consejeros del gobierno autónomo decretarlo y publicarlo en su Boletín Oficial, afectando únicamente a su bandera y las de las diputaciones y municipios de su demarcación. Cuando el luto lo decreta una diputación, un cabildo o un ayuntamiento, deberá quedar establecido en sesión plenaria de los diputados, consejeros o concejales y afectará solamente a la provincia, la isla o al término municipal. En todos los casos se publicará en los documentos oficiales de la institución que corresponda.

Por tanto, el luto oficial en las banderas es piramidal, de manera que afectará a la bandera de la institución que lo decrete y a todas las instituciones que territorialmente la conforman. Pero no ocurre lo mismo a la inversa, es decir, que si un ayuntamiento decreta el luto oficial en su territorio, ondeará su bandera local a media asta en los edificios municipales, pero no así las banderas provinciales, insulares, autonómicas o nacionales.

¿Y qué hacemos entonces con esas otras banderas presentes? Casi siempre se opta por retirar las banderas de rango mayor, a las que no se puede aplicar el decreto del luto, ya que no parece muy coherente ver unas banderas a media asta en señal de luto y otras no. El mensaje sería contradictorio. Sin embargo, la ley que regula el uso de las banderas en España (1) dice que la bandera nacional “deberá ondear en el exterior y ocupar el lugar preferente en el interior de todos los edificios y establecimientos de la Administración central, institucional, autonómica, provincial o insular y municipal del Estado” añadiendo que las banderas autonómicas y de cualquier otra corporación pública (Diputaciones, cabildos, ayuntamientos) ondearán siempre junto con la bandera nacional. Esto significa que no se debe retirar la bandera nacional mientras estén las demás presentes.

Es evidente que la aplicación estricta de la ley daría lugar a una incoherencia y la no aplicación, a otra. Ambas quedarían solucionadas con una regulación complementaria que permitiera unificar criterios y hacer coherentes los mensajes del luto oficial.
(1) Ley 39/1981, de 28 de octubre, por la que se regula el uso de la bandera de España y el de otras banderas y enseñas

MARKETING DE EMBOSCADA, EL PATROCINIO DE BAJO COSTE, por Olga Casal

2010-06-28T10:08:00.005+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.com/articulos-y-reportajes/opinion/2879-marketing-de-emboscada-el-patrocinio-a-bajo-coste.html

Con el auge que han ido cobrando los grandes acontecimientos deportivos, como las Olimpiadas o el Mundial de Fútbol, las más importantes marcas comerciales se disputan convertirse en patrocinadores oficiales, con el fin de garantizar su presencia en todas las retransmisiones internacionales, dejando excluidos a sus competidores. Esto supone una inversión millonaria con la que pretenden consolidar o reforzar su imagen corporativa al aparecer asociados a un acontecimiento de alcance internacional a través de los medios de comunicación, que hacen llegar sus imágenes al mundo entero.
Las compañías que no logran –o no pueden- formar parte del circuito de los patrocinadores oficiales del evento con frecuencia implementan estrategias orientadas a que los telespectadores y consumidores los asocien con el acontecimiento y aprovechan los resquicios que la normativa y los contratos oficiales dejan abiertos para tener presencia publicitaria en el mismo. Y aquí es donde surge el ambush marketing o marketing de emboscada, que trata de atraer la atención del público hacia una marca dándole apariencia de patrocinador oficial, pero sin serlo. En otras palabras, el marketing de emboscada quiere obtener los beneficios del patrocinio oficial sin tener que pagar por ello.
El Mundial de Sudáfrica está dejando numerosos ejemplos de esta práctica (la FIFA ha contabilizado ya unos 400), como el reciente caso de la cerveza holandesa Bavaria
-competidora del esponsor oficial Budweisser-, que hizo acto de presencia en el partido que disputaba Holanda contra Dinamarca llevando a la grada a un grupo de chicas ataviadas con el vestido color naranja promocional de su marca. Como publicidad añadida, al ser expulsadas del estadio y denunciadas por los organizadores, saltaron a la luz pública, dando a Bavaria una repercusión mediática inesperada. Pero el caso más notorio de la historia deportiva reciente es el del gimnasta chino Li Ning, que prendió la antorcha olímpica de Beijing en 2008 llevando unas zapatillas de su propia marca, que se llama como él, en clara competencia con el patrocinador oficial de los JJ.OO de ese año, que era Adidas, su competidor más directo.
El atractivo de estas estrategias de marketing reside en su eficacia, su bajo coste respecto al patrocinio oficial e incluso su aceptación por parte de los consumidores, que llegan a identificar al anunciante con el esponsor oficial, asociándolo con el evento deportivo.
¿Falta de ética u optimización de los recursos que ofrece el mercado publicitario?

Sus detractores ven en el marketing de emboscada una amenaza que hace bajar los precios de los contratos de patrocinio oficial, alegando que las marcas cada vez pagarán menos por una exclusividad que no está garantizada, con lo que corren el riesgo de hacer inviables los acontecimientos deportivos, que son posibles gracias a estos ingresos millonarios. De hecho, tanto la FIFA como el COI trabajan permanentemente reforzando la protección de sus signos distintivos a nivel mundial y adoptando medidas preventivas en defensa de los derechos de explotación, en colaboración con las autoridades del país anfitrión.
Pero el marketing de emboscada también tiene defensores y estos argumentan que alimenta el mercado publicitario con campañas creativas y muy bien retribuidas, añadiendo que no está demostrado el perjuicio real que infligen a los patrocinadores oficiales.
Aunque en ocasiones parece estar en el límite de la legalidad, conviene distinguir el marketing de emboscada de la piratería, como sería la venta de merchandising falso o la utilización no autorizada de marcas y otros signos distintivos. Éstas sí son prácticas delictivas y, por tanto, sancionables.
Sin embargo, y dentro de la más estricta legalidad, las marcas pueden elegir múltiples fórmulas para hacerse visibles sin dejarse opacar por la presencia de los grandes patrocinadores oficiales, primando la originalidad y la innovación en la promoción de un atleta individual, una campaña publicitaria en prensa o TV, regalo de artículos de merchandising, etc. El campo es inmenso.
Ahora bien, resulta lógico que los organizadores de estos grandes eventos deportivos protejan a sus patrocinadores oficiales comprometiéndose a vigilar exhaustivamente estas prácticas en defensa de sus intereses y lo reflejen así en las cláusulas de sus contratos, que ya hacen alusión directa a las actividades del marketing de emboscada y su penalización. Pero por su complejidad y sus límites difusos, también parece claro que la lucha entre patrocinadores oficiales y emboscados no se dirime en los tribunales, sino en los mercados y son los consumidores los que tienen la última palabra.

EL TOISÓN DE ORO, UNA CONDECORACIÓN REAL, por José Luis Delgado

2010-06-21T11:25:00.002+02:00

Dos preclaros hombres, Javier Solana y Víctor García de la Concha, fueron en el mes de enero merecedores de que el Rey Juan Carlos les otorgara el Toisón de Oro, el primero por “su dedicación y entrega al servicio de España, de la Corona y de Europa” y el segundo por “su dedicación y entrega al servicio de España, de la Corona y de la unidad de la Lengua española”. Vaya por delante mi personal aprecio a quienes desde el día 15 de junio cuelgan ya en su pecho el Collar de la Insigne Orden y que hacen los números diecisiete y dieciocho de las altas personalidades vivas que ostentan la prestigiada condecoración.
El Toisón de Oro no es una condecoración de Estado, como sí lo son la Real y Muy Distinguida Orden de Carlos III (máxima Condecoración que otorga el Estado Español), la Real Orden de Isabel la Católica o la del Mérito Civil, sino que por el contrario es una orden de carácter “familiar” o “dinástica”, que han ostentado los jefes de las distintas Casas Reales y que en la actualidad pertenece a la “Familia Borbón” y al Rey Juan Carlos como Jefe de la Casa Real Española. Quede esto claro para no confundir y tergiversar la historia de la Orden.
El Rey de España lo otorga directamente a quien cree merecedor de tan alta distinción, y todo ello con arreglo al artículo 65 de nuestra Constitución y al RD 1368/87, de Honores, Tratamientos y Distinciones a la Familia Real.
La Constitución, sin embargo, establece que la persona del Rey es inviolable, no tiene responsabilidad y todos sus actos tienen que ir refrendados por el Presidente del Gobierno. Viene siendo práctica habitual que lo que hace el Consejo de Ministros es “oír” la decisión del Soberano, no “acordar” la concesión. Se dice en el Real Decreto oportuno: “oído el Consejo de Ministros Vengo en nombrarle Caballero…” Y así se publica en el Boletín Oficial del Estado.
Fíjense que cualquier otro Real Decreto que vean en el diario oficial llevará siempre la siguiente frase: “a propuesta del Ministro de...y previa deliberación del Consejo de Ministros en su reunión del día…dispongo.”; es evidente que existe una importante diferencia entre simplemente “oír” o “acordar”.

Es claro, por tanto, que no ha sido el Gobierno de José Luis Rodríguez Zapatero quien ha concedido el Collar del Toisón de Oro a Javier Solana y a Víctor García de la Concha, lo mismo que tampoco lo hizo cuando se le concedió a Adolfo Suárez. Esto viene a cuento pues cuando el Rey le otorgó el Toisón a este último, la ejecutiva provincial socialista de Ávila se quiso colgar la “medalla”. Sin embargo, ha sido personal y directamente el Rey Juan Carlos quien en uso de sus facultades y por ser el Gran Maestre de esa Orden les ha concedido tan alta distinción, dando prueba de su “Real aprecio”.

Si vamos más allá, como señala el historiador José Luis Sampedro, no se entiende muy bien que esta concesión tenga que publicarse en el B.O.E. puesto que no es una condecoración de Estado. Las concesiones que el Rey hizo a José María Pemán, al Duque de Alburquerque, a Torcuato Fernández Miranda y al Marqués de Mondéjar no aparecieron nunca publicadas ni refrendadas por el Presidente del Gobierno por ser “órdenes comunicadas de Su Majestad”.

Esta es, a mi juicio, la posición que debería haberse seguido siempre, ya que el Rey dispone libremente en lo referente a la organización de su Casa. De esta forma, eliminaríamos el concepto, que creo injustificado, de que la Insigne Orden sea tratada como una condecoración nacional y no como distinción nacida en el Ducado de Borgoña. Asimismo su seña de identidad también debería ser que sus concesiones fueran hechas en borgoñón como mandan sus estatutos, práctica seguida en el exilio por D. Juan de Borbón, Conde de Barcelona. Definitivamente, el gobierno de turno es totalmente ajeno a la Institución.

La alta distinción, cien años posterior a la famosa Orden inglesa de la Jarretera, la crea en 1429/1430 (los historiadores no se ponen de acuerdo con la fecha) Felipe III, Duque de Borgoña y Conde de Flandes, “Felipe el Bueno”, cuando se casa con Isabel de Portugal y Lancaster. La palabra “Toisón” viene del francés que significa “vellón”, o piel del carnero. Ambas, Jarretera y Toisón, se consideran en la actualidad las dos de mayor prestigio y antigüedad que existen en el mundo. La orden se constituyó en defensa de los débiles y al servicio de la Iglesia de Dios.

La piel del carnero cuelga de un collar con veintiséis eslabones y pedernales despidiendo llamas y con una frase en latín recogida del Libro de los Jueces, en la figura de Gedeón, en su lucha contra los madianitas: “Ante Feriti, Quam Flamma Micet” (Golpea, antes de que surja la llama), junto a las “B” de Borgoña.

Quinientos cincuenta y cinco años más tarde, el año 1985, marca un hito en la historia de esta venerable Orden ya que el Rey Juan Carlos concedió por primera vez a una mujer el grado de Caballero del Toisón. Se trataba de la Reina Beatriz de Holanda, a la que ese mismo año le siguió la Reina Margarita de Dinamarca y en 1989 la Reina Isabel de Inglaterra. Dato igualmente curioso es que desde el año 1994 y hasta 2004 el Rey no concedió ningún Toisón. Diez años de sequía, muy significativos.

Los Collares son vitalicios y sólo se pueden entregar sesenta unidades. El Emperador Carlos V hizo Caballeros a 51 personas. A la muerte de los condecorados sus herederos tienen que devolver el Toisón de Oro, cosa que en algunas ocasiones no ocurre porque sus descendientes “no saben dónde está”. Desde que se fundó la Orden se han otorgado aproximadamente unos mil doscientos collares, todos ellos perfectamente numerados, y cuyo coste en la actualidad es de unos cincuenta mil euros cada uno.

Anécdota digna de ser contada para finalizar fue aquella en la que el Infante D. Jaime de Borbón, hermano de D. Juan de Borbón, sin ningún derecho a ello, otorgó y entregó personalmente al General Franco un Toisón de Oro para que lo luciera en la Boda de su hijo el Duque de Cádiz con María del Carmen Martínez- Bordiú Franco, la “nietísima”. Franco no se lo colgó nunca al cuello, puesto que era consciente que D. Jaime no era el Jefe de la Casa Real Española, y por tanto carecía de validez

José Luis Delgado García
Asesor y consultor en Protocolo y periodista
Delgado & asociados

USOS Y ABUSOS DEL TELÉFONO MÓVIL, por Olga Casal

2010-06-14T09:44:00.006+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.com/protocolo-social/comunicacion/3135-usos-y-abusos-del-telefono-movil.html

El teléfono móvil es ese maravilloso instrumento que nos permite estar continuamente localizados, comunicados y conectados con el mundo exterior, facilitando con ello las relaciones y los negocios. Facilitando la vida, en definitiva.
Aquel pequeño aparato que comenzó siendo un artilugio para hablar sin las limitaciones del cable telefónico, fue incorporando prestaciones e integrando reloj, agenda, calculadora, cámara de fotos, vídeos y grabadora. En la actualidad ya se puede utilizar incluso como portador de un código que nos permite acceder a una puerta de embarque o como monedero electrónico, además de la conexión ilimitada al correo electrónico, Internet y todas sus inmensas posibilidades.
Este es solo el principio de una larga carrera en la que veremos cómo otros prodigios de la ciencia y la tecnología van llegando a nuestras vidas para quedarse. Pero precisamente por las infinitas utilidades que le encontramos, pocas veces reparamos en la facilidad que tiene el móvil para transformarnos en sus esclavos, haciendo que su uso se vuelva un abuso y convirtiéndose en una molestia para los demás. El uso correcto y racional del teléfono móvil debe tener en el horizonte las normas básicas de la buena educación y la cortesía que rigen en las relaciones interpersonales, sin que ello signifique que tengamos que renunciar a sus beneficios. Se trata de respeto y consideración.
No necesito decir que antes de entrar en un lugar donde se requiere silencio, como el cine, una iglesia, un concierto o una conferencia, es imprescindible apagar el teléfono. En estos casos, no es suficiente con silenciarlo, puesto que si suena, aunque sólo se active el vibrador, también sería incorrecto contestar, ni siquiera en voz baja. Si alguien no puede permanecer una o dos horas sin el móvil activo, sencillamente es mejor que no acuda al evento.

Pero ocurre lo mismo en otros lugares públicos, como puede ser una cafetería, una consulta médica o un vagón del metro. En estos casos, conviene accionar el modo silencioso, porque el mero hecho de que empiece a sonar una música estridente a todo volumen resulta molesto para los demás usuarios presentes. Imaginemos que suenan varios teléfonos y todos sus propietarios comienzan a hablar al mismo tiempo. Sería insoportable. Si fuera necesario contestar a la llamada que surge mientras estamos en un lugar público, no sería oportuno mantener una larga conversación que obligue a los demás a escuchar los pormenores de algo que no es de su incumbencia. Hablar lo mínimo, en voz baja y discreta y colgar cuanto antes con una excusa educada es lo adecuado.
En el caso de acudir acompañado a un restaurante, considero una incorrección que alguien ponga el móvil encima de la mesa. Con este gesto está diciendo a sus acompañantes que en cualquier momento la conversación se verá interrumpida por una llamada o, lo que es lo mismo, que su compañía es secundaria frente a la importancia del que le reclame por vía telefónica. Ahora bien, si aún dejando el móvil guardado, éste suena y resulta imprescindible contestar, lo correcto es disculparse antes con los contertulios y abreviar la conversación telefónica en lo posible. Al colgar, reiterar las disculpas y retomar la conversación interrumpida. Idéntica recomendación sirve para cualquier otra situación en la que una llamada corte una conversación personal.
Pero la misma prudencia y discreción hay que tener para contestar una llamada que para efectuarla. Me explico. Por sus propias características, el móvil acompaña a su dueño a todas partes y a todas horas, por lo que cuando alguien realiza una llamada, ésta puede irrumpir en la vida del destinatario en un momento inoportuno. Por eso, conviene tener la consideración de preguntar, tras el saludo inicial, si es buen momento para hablar o si, por el contrario, nuestro interlocutor prefiere que le llamemos en otro momento, en lugar de lanzarse inmediatamente a una perorata sin saber si el oyente tiene tiempo de escucharla. También puede ocurrir que el destinatario de la llamada no conteste. En este caso, no es necesario insistir, puesto que verá la llamada perdida y la devolverá en cuanto pueda. Si lo que hace el receptor de la llamada es colgar sin contestar, hemos de interpretarlo como una imposibilidad de atender al teléfono, por lo que tampoco entonces es adecuado insistir. De lo contrario, estaríamos siendo doblemente inoportunos. A ambos lados de la línea hay personas y nadie tiene la obligación de estar disponible en todo momento.
El buen uso del teléfono móvil reporta una serie infinita de ventajas. No hagamos que éstas se conviertan en inconvenientes sólo por no utilizarlo con raciocinio, inteligencia y consideración.

.

LAS INVITACIONES. EL PRELUDIO DEL EVENTO (II), por Olga Casal

2010-06-07T10:47:00.000+02:00

En el artículo de la semana pasada (ver aquí) comentaba la importancia de los aspectos formales de la invitación, como soporte que transmite sensaciones a través de la calidad del papel, los colores, tipografías, etc. Pero la invitación es sobre todo un documento informativo, que comunica muchos datos en poco espacio, por lo que se debe extremar el cuidado a la hora de redactarla. El contenido debe hacer saber al destinatario quién le invita, a qué le invita, cuándo lo invita, por qué y cómo. Eso como mínimo.

Pero vayamos por partes.

Es frecuente leer en invitaciones impresas que el ayuntamiento de tal localidad invita a un evento. Primer error. Las instituciones no invitan, sino que lo hacen las personas encarnando a la institución a la que representan. Lo correcto, entonces, sería decir que el alcalde o el concejal invitan al acto. En cualquier caso, es suficiente con poner el cargo, sin tratamiento, del que invita, omitiendo el nombre. Sin embargo, si la invitación es nominativa, es decir, si se dirige a una persona concreta, entonces se reseñará el nombre completo de la misma precedido del tratamiento que le corresponda. Por ejemplo: “El alcalde de La Coruña tiene el honor de invitar al Excmo. Sr. D. Francisco Pérez…”

En todo caso, la invitación se redacta siempre en tercera persona.

A continuación, se comunicará a qué se invita, es decir, cuál es el acontecimiento que motiva la invitación. Puede ser la presentación de un libro, una entrega de premios, una primera piedra o cualquier otra cosa. Y normalmente, este acto irá seguido de un refrigerio que, dependiendo de sus características, se denominará cóctel, vino español, almuerzo, cena, cena de gala, etc. Es importante señalar que la palabra “comida” en protocolo no existe, ya que es un término genérico que únicamente expresa la acción de comer, por lo que en las invitaciones se utilizará un término más específico, como los que he apuntado.

El dato de la fecha y hora en que tendrá lugar la celebración quedará consignado con claridad, aunque no es necesario poner el año, al entenderse que será el corriente. Éste se puede poner al final del texto, a la derecha, acompañando al lugar donde se expide la invitación. Por ejemplo: La Coruña, 2010. Abundando en los detalles, aclaro que los meses se escriben en minúscula y los años sin punto, tal y como vemos en el ejemplo anterior. El día del acontecimiento se expresa en números y conviene hacer referencia al día de la semana –también en minúscula-, diciendo, por ejemplo, “el lunes 12 de enero”. También la hora se enuncia numeralmente, separando con un punto o dos las horas de los minutos y poniendo la palabra “horas” completa y en minúscula: “a las 12:30 horas”.

Si está prevista y confirmada la asistencia de una alta personalidad, conviene reflejarlo en la invitación, ya que este dato actuará como reclamo ante los destinatarios, que acudirán en mayor número, contribuyendo al éxito del acontecimiento. Pero ésta es un arma de doble filo, ya que si finalmente esa autoridad no se presenta, los invitados podrían sentirse engañados. De modo que sólo se incluirá este dato cuando esté firmemente asegurada la comparecencia.

Cuando en el acto sea imprescindible conocer el número exacto de asistentes, se pedirá su confirmación. Esto ocurre cuando hay que prever asientos, regalos, menús, reservas de hotel, etc. Entonces en la invitación se consignarán las siglas S.R.C (se ruega confirmación) acompañadas de un número de teléfono, fax o e-mail al que los invitados puedan dirigirse. Para animar a hacerlo, también en ocasiones se puede poner una fecha límite. No obstante, siempre la organización debe hacer un seguimiento de las invitaciones a través del teléfono, para saber quién va a asistir y quién no, especialmente cuando se trata de autoridades o invitados con cierta relevancia que deben ocupar un puesto reservado.

Si se trata de un acontecimiento que requiera una indumentaria determinada por parte de los asistentes, se indicará la etiqueta que corresponda. Es suficiente con reseñar la etiqueta para los caballeros, entendiendo que las señoras sabrán adaptarse a ella, pero también es correcto poner las dos. Lo que no hace falta poner es la palabra “etiqueta”.

Hasta aquí los datos imprescindibles que una invitación debe contener para informar adecuadamente a sus destinatarios, pero puede haber otros datos de interés, como horarios de llegada, indicaciones de acceso, planos, etc. Si éste es el caso, y con el fin de no recargar la invitación, se puede adjuntar otra cartulina con una nota de protocolo o nota de interés que informará de estos pormenores.

Casi tan importante como el documento en sí es el sobre que lo contiene. Ya he hecho referencia al diseño y el papel, pero ahora quiero referirme a los datos que recoge, que son los del invitado. Debemos poner el máximo cuidado en que sean correctos, especialmente en cuanto al nombre, el tratamiento y el cargo. Daría una muy mala impresión al destinatario detectar alguna incorrección en ellos.

En cuanto a los plazos de envío, dependerá del tipo de acto. En general, cuanta más importancia social o institucional tenga el evento, con más antelación se enviarán las invitaciones. Para bodas, se recomiendan unos dos meses, con el fin de que los invitados tengan tiempo de adecuar su agenda y su presupuesto. Pero para un acto menos solemne, será suficiente con quince días.

Como colofón, diré que es importante invitar a quienes en justicia tienen alguna relación con el acontecimiento que se celebra y con la entidad que lo convoca, por lo que conviene tener una base de datos bien estructurada y actualizada que impida algún olvido imperdonable. No podemos perder de vista que el evento, sea el que sea, se celebra para complacer y agasajar, no para ofender.

LAS INVITACIONES. EL PRELUDIO DEL EVENTO (I), por Olga Casal

2010-05-31T12:35:00.002+02:00

Cuando se organiza un evento de cierta altura o solemnidad, es necesario comunicarlo a los interesados haciéndoles llegar una invitación escrita. Tanto si se trata de una boda como de la inauguración de un hotel, no es suficiente hacer una llamada telefónica ni mandar un e-mail a los invitados, sino que la celebración debe ser anunciada a través de una cartulina impresa que, en la mayoría de los casos, será la primera noticia que reciban del acto.Pero pocas veces reparamos en la cantidad de información que esas simples cartulinas transmiten, tanto de manera explícita como implícita, ya que la invitación no sólo facilita datos en su contenido escrito, sino que también su aspecto, su tacto y su peso provocan sensaciones en el receptor.
La invitación es el preludio del evento. Es el documento que comunica su celebración y que recoge, en su estética, la imagen del mismo, por lo que resulta imprescindible poner el máximo cuidado a la hora de eleborarla, redactarla y determinar sus aspectos externos.
Pero vayamos por partes. Para no alargarme demasiado, dividiré este tema en dos capítulos. En esta entrada comentaré los aspectos formales, simbólicos y estéticos de las invitaciones y en otra posterior hablaré de los contenidos y plazos de envío.
Veamos. ¿Cómo elegir las invitaciones? ¿Con qué criterios?

En cuanto las coordenadas del acto están decididas, se pueden encargar las invitaciones a la imprenta. Pero antes de plasmar en ellas los datos de la celebración, tendremos que elegir el soporte. El tipo de papel, el diseño, el color, el formato...todos son factores que transmiten sensaciones. El gramaje de la cartulina, por sí mismo, facilita mucha información. Debe ser directamente proporcional a la altura del acontecimiento, de tal manera que si queremos trasladar la idea de un acto muy distinguido y selecto, elegiremos una cartulina gruesa y de gran calidad. Pero si, por el contrario, queremos dar la impresión de algo más cercano, alejado del elitismo o simplemente más austero, entonces seleccionaremos un gramaje intermedio. Lo que no podemos hacer es dejarnos llevar por criterios arbitrarios. Esto también es comunicación y la coherencia es el patrón a seguir. Para actos corporativos internos o de menos calado, se puede también recurrir a la producción propia, imprimiendo las invitaciones en la misma empresa, pero sin eludir unos mínimos en cuanto a grosor y calidad del papel, de la impresión y del diseño. Se trata de una medida económica, aceptable en tiempos de crisis.En cuanto al formato, también debe ser coherente con la entidad que invita y con el acto en sí. El tarjetón alargado - sencillo o díptico - es clásico y elegante. Una apuesta segura. Pero si la entidad convocante quiere transmitir una imagen más moderna y rompedora, debe elegir un formato alejado de lo tradicional. Puede ser cuadrado, troquelado, etc, aunque conviene destacar que todo lo que se aparte de lo estandarizado encarece los costes.

Si se decide recurrir a la imprenta, es conveniente encargar los sobres en el mismo tipo de papel que las invitaciones, aunque en un gramaje inferior y adaptado a ellas en formato y medidas. Ahora bien, en actos corporativos que no revistan una gran solemnidad, se puede optar por una solución más económica adaptando el formato de las invitaciones a lo sobres estandarizados que la empresa utiliza habitualmente para su correo, aunque quedan descartados los sobres con ventanilla.

En cuanto a los colores, las alternativas son múltiples, pero siempre se ha de seguir un criterio fundamentado. Las intituciones públicas rara vez se alejan del color blanco o crudo, ya que estos son siempre sinónimo de elegancia y distinción. También lo recomiendo para invitaciones de boda, donde la sencillez debe ser el criterio principal. Pero no es la única opción. La empresa privada puede ser más creativa y utilizar sus colores corporativos o los que aporten alguna connotación simbólica al acto o el motivo por el que se celebra. La única premisa ineludible es la sencillez, la legibilidad y el buen gusto. Lo mismo digo en lo tocante a la tipografía. La elección de la fuente dice mucho del acto y de quien lo convoca, de su estilo y su identidad.
En una invitación corporativa o institucional nunca puede faltar en lugar destacado el logotipo o el escudo que representa a la entidad anfitriona y que recoge sus signos identificativos. Si además se diera el caso de que el evento está patrocinado por otras empresa y organismos públicos, también sus escudos o logotipos deben estar presentes por su orden correspondiente. Y aquí se nos presenta otro dilema. ¿Cuál es el orden protocolario correcto? Pues bien, en principio, el orden se establece en función de la cuantía aportada, per por una cuestión de dignidad y respeto hacia las instituciones públicas que representan a la ciudadanía, se les suele dar preferencia a éstas frente a las empresas privadas. Por tanto, primero se colocarán las instituciones - por su orden protocolario- y , a continuación, las empresas privadas en función de su participación económica. Si fueran varios los patrocinadores y colaboradores (separadas ambas categorías), es preferible situarlos en el reverso de la invitación, para no saturar el anverso, reservado para el logotipo del anfitrión y los datos del evento.
Cada uno de estos aspectos debe ser decidido cuidadosamente, concriterio protocolario, espíritu creativo, rigor técnico y, sobre todo, sin perder de vista que las invitaciones también son un elemento de comunicación.
La próxima semana más.

LOS TRATAMIENTOS DE LA FAMILIA REAL ESPAÑOLA EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN, por Olga Casal

2010-05-24T09:45:00.007+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.com/articulos-y-reportajes/articulos/2453-los-tratamientos-de-la-familia-real-espanola-en-los-medios-de-comunicacion.html

Los problemas de salud del Rey en los últimos días han despertado una gran expectación e interés informativo, por lo que decenas de periodistas se han apostado a las puertas del centro sanitario donde se encontraba hospitalizado esperando los partes médicos y, de paso, buscando una rápida entrevista con las personalidades que allí se acercaron a visitar al monarca.
En un programa de televisión que retransmitía la llegada de la Infanta Cristina, se oyó claramente cómo una reportera la interpelaba llamándola “Infanta”, para después formularle una pregunta. Se da la circunstancia de que esa misma reportera, con motivo de una visita de los Príncipes de Asturias a México, se dirigió a gritos a doña Letizia desde el otro lado de la calle llamándola “Princesa”, a la espera sin duda de que ésta le contestara también dando voces.
Hechos como estos son bastante frecuentes y sirven para poner de relieve la falta de educación y de formación de la que hacen gala muchos pseudo-profesionales del periodismo que enturbian el panorama mediático nacional desprestigiando la profesión con sus actitudes barriobajeras.
Que es de mala educación gritar a la gente y hacer preguntas impertinentes es obvio para casi todo el mundo, por lo que no voy a insistir en ello. Lo que hoy quiero aclarar son los tratamientos a que tienen derecho -porque así está legislado (1) - los miembros de la Familia Real Española y la manera de aplicarlos.

Tanto el Rey como la Reina de España reciben el tratamiento de Majestad (la abreviatura en los escritos es S.M.). Por tanto, cuando alguien se dirige a ellos debe hacerlo utilizando este término. También se acepta interpelarlos llamándolos Señor o Señora. Si se trata de referirse a ellos en tercera persona, entonces diremos Su Majestad el Rey o Su Majestad la Reina, pudiendo añadir a continuación el nombre de pila precedido de don o doña. En los medios de comunicación y por una cuestión de economía de lenguaje orientada a hacer más ágil la noticia, a veces se los menciona como el Rey Juan Carlos o la Reina Sofía. Es correcto.

El heredero de la Corona ostenta la dignidad de Príncipe de Asturias y tanto él como su consorte recibirán el tratamiento de Alteza Real (la abreviatura en los escritos es S.A.R.). Quiere esto decir que quien se dirija al Príncipe o la Princesa debe hacerlo llamándolos Alteza y no Príncipe o Princesa, como hizo la intrépida reportera a la que aludí al inicio. Para referirse a los príncipes, lo correcto es decir Su Alteza Real el Príncipe o la Princesa de Asturias y, como en el caso de los reyes, se puede añadir después su nombre de pila precedido por don o doña. También en este caso los medios de comunicación abrevian correctamente nombrándolos como el Príncipe Felipe o la Princesa Letizia.

Los demás hijos del Rey y los hijos del Príncipe o Princesa de Asturias son, desde su nacimiento, Infantes de España y reciben el tratamiento de Alteza Real (S.A.R.). Es decir, que quien quiera dirigirse a la Infanta Cristina, tendrá que llamarla Alteza y no Infanta. Para referirse a los Infantes de España, en tercera persona, se seguirán las mismas normas que para los príncipes, tal y como ha quedado explicado más arriba.

En la actualidad, son Infantas de España las dos hijas del Rey -Elena y Cristina-, las dos hermanas del Rey – Pilar y Margarita-, las dos hijas de los Príncipes de Asturias –Leonor y Sofía- y la Infanta doña Alicia, Duquesa viuda de Calabria, tía del Rey y viuda del Infante don Alfonso. A ellas se añade el hijo de esta última, el Duque de Calabria, primo hermano del Rey, a quien el monarca, en virtud del derecho que la ley le reconoce, otorgó la dignidad de Infante de España. Todos ellos tienen derecho al tratamiento de Alteza Real.

Los consortes de los Infantes de España no tienen, por sí mismos, derecho a ningún tratamiento especial, excepto el que el Rey les conceda, y que conservarán mientras permanezcan casados o viudos. Por eso, Jaime de Marichalar, al separarse de la Infanta Elena, deja de ser Duque de Lugo y, por lo tanto, pierde el derecho al tratamiento de Excelentísimo Señor que este título le otorgaba.

Por su parte, los hijos de los Infantes de España tienen la consideración de Grandes de España, sin que ello de origen a un tratamiento especial distinto del de Excelencia.

Los tratamientos de la Familia Real Española son un derecho reconocido legalmente, por lo que se deben aplicar como corresponde. En los medios de comunicación es lógico que se abrevien, pero no que se eliminen o se utilicen incorrectamente.
--------------------------------------
(1) Real Decreto 1368/1987, de 6 de noviembre, sobre régimen de títulos, tratamientos y honores de la Familia Real y de los Regentes

II FORO HISPANO-LUSO-IBEROAMERICANO DE PROTOCOLO EN LA UNIVERSIDAD DE VIGO, por Olga Casal

2010-05-17T12:22:00.007+02:00

Los próximos días 19 y 20 de mayo estaré en Pontevedra. La Universidad de Vigo, celebrará en esas fechas el II Foro Hispano-Luso-Iberoamericano de Protocolo, en el marco del Curso Complementario de Comunicación y Protocolo que se celebra en esta universidad por décimo año consecutivo. Ambos están dirigidos por Fernando Ramos, conocido periodista, escritor y profesor universitario especializado en protocolo y comunicación.
El encuentro tendrá lugar en la Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación, situada en el Campus de Pontevedra y ocupará dos jornadas completas en las que prestigiosos profesionales de diversos ámbitos llegados desde varios puntos de Portugal, América y España analizarán los múltiples aspectos del protocolo institucional, la comunicación corporativa y la organización de actos, todo ello bajo el sugerente título de “La excelencia es cosa sencilla”.
Entre las conferencias y mesas de debate previstas -todas del más alto nivel- me interesa especialmente la intervención de Mar Castro, consultora, escritora y profesora, que defenderá el tema de los “Usos y costumbres de cortesía social en Portugal y España”. Por su parte, Isabel Amaral, Presidente de la APEP - Associação Portuguesa de Estudos de Protocolo de Portugal, participará en una mesa de debate junto al jefe de Protocolo de la Diputación de La Coruña, Rafael Vidal, y otros expertos, que tratarán sobre el devenir del protocolo en la sociedad futura. Seguro que será muy instructivo. Por mi relación profesional y docente con la escenografía y las técnicas de organización de actos, también me interesa mucho escuchar al afamado arquitecto César Portela, que intervendrá con una ponencia relativa a “El Protocolo estructural. ¿Cómo crear espacios donde celebrar acontecimientos?”.
Profesionales de todos los ámbitos del protocolo, diplomáticos, expertos en comunicación y estudiantes universitarios de diversas disciplinas se darán cita en este encuentro que destaca año tras año por su alto grado de participación. Yo no me lo pierdo.

Para más información, consultar http://protocolocorporativo.blogspot.com/

PATROCINIO, MECENAZGO, ESPONSORIZACIÓN Y COLABORACIÓN. ACLARANDO CONCEPTOS, por Olga Casal

2010-05-10T10:30:00.010+02:00

Publicado en REVISTA PROTOCOLO: http://www.revistaprotocolo.com/articulos-y-reportajes/articulos/2286-patrocinio-mecenazgo-esponsorizacion-y-colaboracion-aclarando-conceptos.html

Ante una sociedad cambiante y cada vez más exigente e informada, las empresas e instituciones están adaptando sus estrategias comunicacionales y desarrollando nuevas fórmulas con el fin de optimizar su imagen pública. Como alternativa a la publicidad y, en muchas ocasiones, inscritas en el ámbito de la responsabilidad social corporativa (RSC), ofrecen apoyo material (económico, logístico, de servicios) a diferentes causas, eventos o actividades culturales, buscando la repercusión social y mediática. Para definir estas acciones surgen expresiones como patrocinio, mecenazgo, esponsorización o colaboración, que a veces se confunden por lo difuso de sus límites y la proximidad de los conceptos que abarcan.
En todos los casos se trata de la aportación que una empresa o institución hace a otra entidad ajena a ella para ayudar a la consecución de una actividad determinada, sin exigir contraprestaciones a cambio. Es decir, que, al menos en el terreno teórico, es una aportación desinteresada, aunque lógicamente el donante espera que con ello su imagen y reputación salgan beneficiadas. A partir de aquí, hay sutiles diferencias que separan todos estos conceptos, por lo que vamos a intentar aclararlas.
Por su origen histórico, el concepto de mecenazgo se asocia a las actividades relacionadas con las artes, las letras y las ciencias. De hecho, el Ministerio de Cultura del Gobierno de España lo justifica en la necesidad que la conservación, restauración y enriquecimiento del patrimonio cultural tiene de la participación social, tal y como recoge la normativa (1) encaminada a regular e incentivar las aportaciones privadas. De acuerdo a su tipología, hace una clasificación en la que quedan catalogadas como acciones de mecenazgo los donativos y donaciones de bienes culturales, la restauración de patrimonio histórico, la difusión y promoción del patrimonio (exposiciones temporales, publicaciones) y la formación académica de especialistas en este campo.

Aunque la normativa legal siempre hace referencia al término mecenazgo, no existe una clara delimitación semántica entre éste y el patrocinio, pero, en la práctica, la diferencia fundamental entre ambos estriba en la naturaleza de la acción que el donante promueve con su aportación económica: mientras que el mecenas apoya actividades relacionadas con el patrimonio cultural, el patrocinador favorece actividades con un perfil más lucrativo, como eventos deportivos, musicales, etc. y la propia Real Academia define el verbo patrocinar como “apoyar o financiar una actividad frecuentemente con fines publicitarios”, aportándole esa connotación comercial. En un ejemplo práctico, podríamos calificar como mecenazgo la restauración de una obra pictórica a cargo de la empresa mecenas y de patrocinio la financiación- total o parcial - de un concierto de rock.

En cuanto al término esponsorizar, es una castellanización del inglés to sponsor y suele utilizarse en el ámbito deportivo para definir las aportaciones económicas con las que una empresa ayuda a un equipo determinado a cambio de que éste luzca su logotipo en sus apariciones públicas, pero lo cierto es que la Real Academia equipara el término esponsorizar al de patrocinar, convirtiéndolos en equivalentes. Así que, en puridad, esponsorizar y patrocinar son exactamente lo mismo.

Por último, se confunde con frecuencia patrocinio y colaboración, aunque en este caso la diferencia es clara: el patrocinador aporta ayuda económica, mientras que el colaborador contribuye a una causa o evento proporcionando su ayuda en especies, es decir, en forma de material o servicios. Por ejemplo, una empresa se convierte en colaboradora de un evento cuando proporciona gratuitamente un local para su celebración o el material gráfico publicitario.

Es importante diferenciar con precisión la figura de las entidades patrocinadoras y colaboradoras para evitar confusiones en su clasificación a la hora de plasmar sus símbolos identificativos en la producción gráfica del evento (cartelería, folletos), así como en la publicidad, etc.

En definitiva, tanto el patrocinio o esponsorización, como el mecenazgo y la colaboración son aportaciones económicas o en especies a terceros que las empresas e instituciones utilizan como instrumentos de su estrategia comunicacional y, aunque son conceptos afines en sus objetivos y métodos de actuación, conviene diferenciarlos con el propósito de situar a cada uno donde le corresponde.
------------------------------------------------
(1)Leyes estatales: Ley 16/1985 del Patrimonio Histórico Español y Ley 49/2002 de régimen fiscal de las entidades sin fines lucrativos y de los incentivos fiscales al mecenazgo.

LA ESCENOGRAFÍA EN LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS, por Olga Casal

2010-05-03T12:12:00.003+02:00

El protocolo moderno es una herramienta necesaria para la organización y gestión de eventos que debe ser aplicada desde una perspectiva multidisciplinar en la que intervienen diversos factores como la comunicación, la seguridad, la legislación, la logística y la producción. El protocolo es el punto inicial desde el que se genera la idea creativa que en su desarrollo dará lugar a todo el evento. Pero un evento no puede ser un acto hueco, carente de contenido, sino que debe trazarse unos objetivos y transmitir a su público un mensaje claro y conciso. Y ese mensaje, actuando como hilo conductor, debe quedar materializado visualmente por medio de una puesta en escena que resulte atractiva, sugerente, original, pero sobre todo, adecuada a los intereses del organismo promotor. Esto es lo que hace la escenografía, que se ocupa del tratamiento estético y creativo del espacio donde va a tener lugar el acto, lo que le otorga un papel fundamental en la planificación protocolaria, como expresión plástica de una idea.

El proyecto escenográfico ha de reflejar las características visuales y simbólicas del acto, determinando los escenarios, los decorados, los elementos ambientales, la iluminación, los colores, las texturas, los sistemas audiovisuales, pero siempre al servicio de los objetivos fijados por los organizadores, dando prioridad al desarrollo previsto para el acto, las secuencias en que se divida, los tiempos, el ritmo. El escenógrafo, como gestor del espacio, también debe calcular cuidadosamente los recorridos, los movimientos, los flujos, para que resulten cómodos y coherentes, buscando siempre la limpieza visual y el orden.

El objetivo final es lograr configurar un escenario que exprese la filosofía del acto con armonía, elegancia y singularidad, persiguiendo la implicación emocional del espectador que lo presencia in situ o a través de los medios de comunicación. Y éste es otro de los puntos fundamentales: El proyecto escenográfico debe tener en cuenta también las necesidades de los profesionales de los medios- periodistas, fotógrafos, cámaras, locutores de radio- que han de disponer de un espacio adecuado para trabajar con comodidad y eficacia y contar con los medios técnicos necesarios. No olvidemos que la proyección mediática es siempre uno de los objetivos principales de la organización y del evento mismo. Por todo ello, la escenografía está vinculada indisolublemente a la producción, que se encarga de elaborar la propuesta técnica (equipos de iluminación, sonido y otras tecnologías) y de los elementos materiales necesarios, así como de su gestión y contratación.
La escenografía es un factor básico en el proyecto de protocolo porque se responsabiliza del aspecto visual del evento. Por eso cualquier acto, por pequeño y modesto que sea, debe ser planificado cuidadosamente en todos los aspectos tanto conceptuales como visuales, enfocando sus esfuerzos a dotarlo de un significado comprensible.

PROTOCOLO SOCIAL, UN MANUAL IMPRESCINDIBLE

2010-04-26T16:56:00.001+02:00

Con la absoluta honestidad de quien cree en lo que predica, Mar Castro dibuja en su libro Protocolo Social una panorámica completa y reveladora de las pautas de comportamiento que toda persona que viva en sociedad debe conocer. Ofrece con generosidad de detalles y ejemplos una visión moderna y actual de esta amplia disciplina en la que, sobre todo, destaca el respeto como hilo conductor de todas las relaciones sociales, reflexionando sobre la necesidad de promover conceptos a menudo olvidados como urbanidad, cortesía y tolerancia, y haciendo hincapié en la importancia de fomentar la sensibilidad social hacia el medio ambiente y el desarrollo sostenible en un mundo cada vez más global.
La obra aborda una extensa temática que pretende llamar la atención sobre la importancia de saber ser y saber estar y propone el conocimiento del protocolo social como una herramienta indispensable para facilitar las relaciones humanas. De manera práctica y amena la autora va desgranando las claves de los buenos modales en la mesa, de la etiqueta y el saber vestir, de la corrección en los documentos escritos y de las técnicas para lograr comunicarnos de manera eficaz y persuasiva, tanto a través de la voz y las palabras como de nuestros gestos y movimientos. Todo ello aderezado con pensamientos y citas de grandes autores y profesionales que avalan con su opinión las premisas fundamentales que la autora apunta.
Protocolo Social es un manual imprescindible para todo aquel que quiera manejarse en el escenario de las relaciones sociales con elegancia y naturalidad, optimizando su imagen como tarjeta de visita.
Mar Castro es escritora, docente, conferenciante y colaboradora de diversos medios de comunicación como experta en protocolo social. Ama lo que hace y en sus obras transmite pasión, además de conocimientos.